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把握好授權(quán) 　　授權(quán)對(duì)大部分老板來(lái)說(shuō)，并不是一個(gè)陌生的詞，但我感覺(jué)，真要敢于放權(quán)和做好授權(quán)都不是容易的事。 　　記得在十來(lái)年前公司剛有十幾個(gè)人的時(shí)候，全公司我最忙，經(jīng)常同時(shí)接兩三個(gè)業(yè)務(wù)電話，還得安排送貨、結(jié)賬、進(jìn)貨，每天來(lái)得最早，走得最晚。 　　一次我弟弟到公司找我，而我正忙得不可開交，他等了半天都沒(méi)跟我說(shuō)上一句話，感慨道：“哥，我怎么覺(jué)得你在養(yǎng)活公司所有人哪？”我當(dāng)時(shí)還挺自豪，感覺(jué)自己在公司位置很重要，誰(shuí)也替代不了我，公司離了我將無(wú)法運(yùn)轉(zhuǎn)。那時(shí)候似乎只相信自己，總覺(jué)得自己的零售能力最強(qiáng)，只有自己才能使每單生意都獲取最大利潤(rùn)，維修調(diào)度也只有自己安排才最合理，似乎什么事情交給其他人干都不放心。四五年下來(lái)，結(jié)果公司一直在原地踏步，不僅自己累得要死，節(jié)假日也休息不好，而且公司員工感覺(jué)備受壓抑，經(jīng)常無(wú)所適從，稍微重要點(diǎn)的事都推給了老板。 　　眼見公司始終無(wú)法突破十來(lái)個(gè)人這個(gè)發(fā)展瓶頸，我終于下定決心：放權(quán)！不過(guò)剛開始時(shí)在邊上看員工做事真著急啊，明明能談下的客戶銷售人員就是差那么一點(diǎn)談不下來(lái)，我恨不得立刻自己沖上去。但是該忍還得忍，千萬(wàn)不能操之過(guò)急，否則手下員工如何進(jìn)步。一段時(shí)間下來(lái)后，情況終于大不一樣，員工們處處生龍活虎。 　　現(xiàn)在客戶找我詢價(jià)買東西，我會(huì)經(jīng)常回答說(shuō)：“哎呀真對(duì)不起，價(jià)格我現(xiàn)在不知道，我給你介紹個(gè)銷售人員，然后讓他跟你聯(lián)系吧。” 　　由于脫離開了具體業(yè)務(wù)，如今我不僅有了空閑時(shí)間學(xué)習(xí)充實(shí)自己，也能時(shí)常出去走走，與同行交流交流，尋找更多的發(fā)展機(jī)會(huì)，節(jié)假日還能踏踏實(shí)實(shí)休息與家人度假旅游了。而最讓我欣慰的是公司業(yè)務(wù)并未因我不插手每個(gè)細(xì)節(jié)而停滯不前，這些年不但公司員工人數(shù)增加了不少，每年的流水額和利潤(rùn)也大幅增加。 　　一般來(lái)說(shuō)小公司發(fā)展過(guò)程中15人是個(gè)檻，50人是個(gè)檻，200人又是個(gè)檻，在這些檻面前如果管理方法不改進(jìn)，公司則無(wú)法進(jìn)一步發(fā)展。老板凡事親力親為的公司，很難過(guò)15人。一個(gè)人能力強(qiáng)，可直接管理十來(lái)個(gè)人，能力一般，則只能直接領(lǐng)導(dǎo)四五個(gè)人。從古到今各個(gè)國(guó)家效率最高的部門就是軍隊(duì)，看看軍隊(duì)的組織結(jié)構(gòu)：一個(gè)班十一二個(gè)人，除班長(zhǎng)外還有一個(gè)副班長(zhǎng)，三個(gè)班一個(gè)排，三個(gè)排一個(gè)連，依此類推。團(tuán)長(zhǎng)管一千多人，可能只認(rèn)識(shí)其中百十來(lái)人。團(tuán)長(zhǎng)看見某個(gè)士兵有問(wèn)題，通常不會(huì)直接罵士兵，他只會(huì)問(wèn)該士兵是哪個(gè)營(yíng)的，然后罵士兵所在營(yíng)的營(yíng)長(zhǎng)，營(yíng)長(zhǎng)則再罵連長(zhǎng)，連長(zhǎng)罵排長(zhǎng)，如此一級(jí)管理一級(jí)，最后班長(zhǎng)把該士兵“剝皮”了事。所以訓(xùn)練有素的軍隊(duì)盡管有千軍萬(wàn)馬，依然能做到令行禁止。該放權(quán)就得放權(quán)，哪怕員工只能做到你的70%，能讓員工承擔(dān)還是盡量讓手下員工承擔(dān)，畢竟幾個(gè)或幾十個(gè)70%要比一個(gè)100%多得多，如果凡事都由老板自己做，公司一輩子也做不大，老板就是渾身都是鐵能打幾顆釘呀。 　　敢于放權(quán)其實(shí)只能算是走出了第一步，放好權(quán)和放權(quán)的技巧則更難把握。 　　兩年前，公司成立了大客戶部，抽調(diào)了四個(gè)人專門負(fù)責(zé)開發(fā)公司老客戶中重點(diǎn)客戶的消費(fèi)潛力，促使其從我公司再次購(gòu)買，新部門由小齊負(fù)責(zé)。小齊做客戶關(guān)系很有一套，很多客戶在小齊去過(guò)之后都在公司回訪電話中表明下回希望再派小齊為他們服務(wù)。當(dāng)時(shí)我想，既然小齊自身能力這么強(qiáng)，帶幾個(gè)人管理一個(gè)小部門應(yīng)該不成問(wèn)題，于是我就來(lái)了個(gè)徹底放權(quán)，大客戶部的事全權(quán)交給小齊處理，我不再過(guò)問(wèn)。兩個(gè)月過(guò)去了，大客戶部業(yè)務(wù)毫無(wú)起色，除小齊外，其他人基本沒(méi)開張，我問(wèn)小齊原因，他說(shuō)正在努力，其他員工業(yè)務(wù)不太熟練，估計(jì)很快會(huì)有成績(jī)。第三個(gè)月過(guò)去了，情況依然如舊。第四個(gè)月按規(guī)定該開始正式考核每個(gè)人的業(yè)績(jī)了，眼見希望渺茫，大客戶部員工竟然在第四個(gè)月集體辭職，只剩下小齊一個(gè)光桿司令。想想這回大概是過(guò)度放權(quán)了，從這三個(gè)月來(lái)看，小齊本身比較懶散，部門從不開會(huì)交流，對(duì)部下很少輔導(dǎo)，與公司其他部門溝通也不夠，很多現(xiàn)成資源沒(méi)利用上，部門其他人基本是在無(wú)人管理的情況下自己摸索，遇到困難當(dāng)然容易泄氣了。看來(lái)想要通過(guò)簡(jiǎn)單授權(quán)一勞永逸是不行的，還要在授權(quán)后不斷觀察，聽取意見反饋，如有問(wèn)題，及時(shí)做出調(diào)整，問(wèn)題嚴(yán)重時(shí)迅速干預(yù)，這樣才能達(dá)到預(yù)期效果。 　　相對(duì)于過(guò)度授權(quán)，有時(shí)我們又會(huì)感覺(jué)這權(quán)授不出去。經(jīng)常會(huì)有這種例子，經(jīng)理安排張三負(fù)責(zé)去辦某件事，過(guò)了一會(huì)，張三又回來(lái)找經(jīng)理了： 　　“經(jīng)理，你讓我辦事可我遇到了這種情況，你看怎么辦？” 　　經(jīng)理習(xí)慣性的就把事又?jǐn)堖^(guò)來(lái)了：“這樣啊？讓我考慮一下。” 　　張三沒(méi)事了，經(jīng)理開始費(fèi)腦筋琢磨起來(lái)。經(jīng)過(guò)一番思考，經(jīng)理想出了對(duì)策，于是他把張三叫過(guò)來(lái)，吩咐他如此這般去做。張三領(lǐng)命而去，過(guò)不久，張三事情沒(méi)辦好回來(lái)匯報(bào)了：“經(jīng)理你看，我這回完全按照你的吩咐去做，結(jié)果事情辦砸了，你看……” 　　此時(shí)經(jīng)理該有多郁悶?zāi)摹? 　　其實(shí)遇到這種情況，各種教科書上都給出了基本相同的標(biāo)準(zhǔn)答案，有經(jīng)驗(yàn)的管理者一般也會(huì)采取大同小異的方法：當(dāng)張三回來(lái)找經(jīng)理反映情況時(shí)，經(jīng)理一般應(yīng)一臉誠(chéng)懇地反問(wèn)張三： 　　“你說(shuō)這種情況應(yīng)該怎么辦？” 　　待張三列舉了處理問(wèn)題的幾種方法后，經(jīng)理再說(shuō)： 　　“根據(jù)目前情況，你覺(jué)得采用那種方法最好?” 　　張三于是費(fèi)盡腦子權(quán)衡利弊選出了一種方案，經(jīng)理滿臉信任地說(shuō)： 　　“很好，就按你說(shuō)的辦。” 　　待張三辦完事后，如果成功了，經(jīng)理拍拍張三的肩膀，大聲鼓勵(lì)道： 　　“我就知道你能行。” 　　假如失敗了，經(jīng)理如果想留張三，他就說(shuō)： 　　“這件事情雖然是你提的方案，但我也是點(diǎn)過(guò)頭的，所以失敗的責(zé)任由我來(lái)負(fù)。”張三一定感激涕零。 　　如果經(jīng)理不想再用張三，嘿嘿…… 　　 　　宋博士觀點(diǎn)： 　　如果一個(gè)管理者意識(shí)不到授權(quán)的重要性，不明白為公司培養(yǎng)人的責(zé)任，那就很可能成為公司的瓶頸，并且管理者的能力越強(qiáng)對(duì)公司造成的負(fù)擔(dān)越大。至于如何授權(quán)，管理者首先要把自己承擔(dān)的責(zé)任分解給各個(gè)部門經(jīng)理去做，其次要持續(xù)做好公司的組織建設(shè)，最后要引導(dǎo)這些部門設(shè)計(jì)出合理的制度和流程，建立良好的公司文化，以便讓這些部門間的合作暢通無(wú)阻，不再是事事找老板。 第 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 頁(yè)