隨著旅游消費進(jìn)入“剛需時代”,旅游市場規(guī)模穩(wěn)步擴(kuò)大。攜程旅游近日發(fā)布的《2017年春節(jié)旅游大數(shù)據(jù)報告》顯示,2017年將成為旅游過年、出國過年史上最熱的春節(jié),預(yù)計出境旅游人次將超過600萬。
消費外流難以扭轉(zhuǎn)。去年春節(jié),600萬出境過年的中國游客“刷出”境外消費900億元人民幣的新紀(jì)錄。兒童感冒藥、絲襪、指甲鉗、保溫杯、電動牙刷、鋼筆等一大批低價日用品紛紛登上“熱賣品榜單”。
分析原因,業(yè)內(nèi)人士指出,國內(nèi)產(chǎn)能過剩但有效供給不足,難以應(yīng)對正在升級的消費市場。此外,高企的國內(nèi)價格也抑制了消費者的購買欲。
年人均出游近4次
與未至先熱的2017春節(jié)黃金周相比,已經(jīng)過去的國慶黃金周熱度空前。根據(jù)國家旅游局?jǐn)?shù)據(jù)中心綜合測算,國慶期間全國共接待游客5.93億人次,同比增長12.8%,累計旅游收入4822億元,同比增長14.4%。10月1日至7日,出境跟團(tuán)游客總數(shù)量約為139.9萬人,日均團(tuán)隊出境游20萬人,同比增長11.9%。
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趙乃育/繪? |
“國慶節(jié)期間大部分國內(nèi)游、出境游線路的價格都保持平穩(wěn)甚至有所下降,有利于旅游消費。”攜程旅行網(wǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人說,以杭州、上海為代表的一些熱門線路吸引了上萬游客報名,華東地區(qū)成為今年的新熱點,上海迪士尼迎來首個黃金周,G20也使得杭州成為很多國內(nèi)游客的首選。
從國家旅游局發(fā)布的上半年旅游統(tǒng)計來看,我國旅游市場規(guī)模穩(wěn)步擴(kuò)大,繼續(xù)領(lǐng)跑宏觀經(jīng)濟(jì):國內(nèi)旅游22.36億人次,比上年同期增長10.47%;中國公民出境旅游人數(shù)5903萬人次,比上年同期增長4.3%;上半年實現(xiàn)旅游總收入2.25萬億元,增長12.4%。按照國家旅游局測算,2016年全年國內(nèi)游、出境游人次將達(dá)到近45.2億人次,年人均出游次數(shù)近4次。
“旅游已進(jìn)入老百姓常態(tài)化的消費選項,并進(jìn)入目的地居民常態(tài)化的生活空間。正是在廣大老百姓消費的推動下,旅游加速進(jìn)入國家戰(zhàn)略體系,并成為世界旅游大國的重要支撐。”中國旅游研究院院長戴斌介紹,當(dāng)前中國旅游產(chǎn)業(yè)對GDP綜合貢獻(xiàn)超10.8%,旅游就業(yè)人數(shù)占總就業(yè)人數(shù)10.2%,旅游業(yè)作為綜合性產(chǎn)業(yè)在經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展中發(fā)揮的作用和影響更加廣泛。
消費升級倒逼市場轉(zhuǎn)型
在手機(jī)APP上訂機(jī)票,在Airbnb上選民宿,上網(wǎng)“租”個導(dǎo)游……《經(jīng)濟(jì)參考報》記者采訪發(fā)現(xiàn),在大眾旅游時代,游客的消費需求也在發(fā)生一些變化,多年前隨著旅行團(tuán)“上車睡覺、下車尿尿”地觀光式游覽早已無法滿足旅游消費需求,國內(nèi)旅游市場也在順勢而為,轉(zhuǎn)型升級。
“手機(jī)上的虛擬現(xiàn)實能讓你身臨其境完成選房預(yù)訂,房型、朝向、樓層等信息一覽無余,所見即所得;人臉識別與智能門鎖則將身份信息定向授權(quán)+虛擬身份證+人臉身份特征融合,只需刷臉即可入住,憑安全碼就能打開房間的智能門鎖……”阿里旅行相關(guān)負(fù)責(zé)人描繪了未來入住酒店的“炫酷”畫面,“這就是所謂的未來酒店2.0戰(zhàn)略,它實現(xiàn)了從用戶端到資源端,從酒店產(chǎn)業(yè)運營鏈條到行業(yè)生態(tài)的全方位打造。”
在景區(qū)層面,高德地圖與烏鎮(zhèn)、古北水鎮(zhèn)兩景區(qū)合作,上線“智慧景區(qū)”服務(wù),以解決游客在景區(qū)容易遇到的迷路、擁堵、排隊、信息滯后等問題。高德集團(tuán)產(chǎn)品部副總裁陳永海說,在高德地圖APP的“智慧景區(qū)”服務(wù)中,古北水鎮(zhèn)的地圖比例尺可以放大到100米,隨后出現(xiàn)導(dǎo)覽,游客可以使用導(dǎo)覽尋找停車場、商店、衛(wèi)生間、酒店,還可以根據(jù)實時更新的人流熱力圖避開擁堵路線。
“在2015年市場數(shù)據(jù)中,旅行社組織的游客數(shù)量只占到全部國內(nèi)旅游市場份額的不到3%,意味著絕大多數(shù)的游客采取了自助旅游,以自由行的方式在目的地體驗異地的生活方式。”戴斌說,整個與旅游關(guān)聯(lián)的酒店、餐飲、景區(qū)、旅行社等都在向“旅行服務(wù)”這個概念轉(zhuǎn)變。
記者采訪發(fā)現(xiàn),在消費升級“倒逼”之下,更多突出品質(zhì)、定制個性化的旅游產(chǎn)品受到游客認(rèn)可。因《爸爸去哪兒》走紅的廣州長隆旅游度假區(qū),在主題公園領(lǐng)域多項指標(biāo)上連續(xù)超越香港迪士尼,2015年接待游客數(shù)量超過2780萬人次。
消費外流難以扭轉(zhuǎn)
《經(jīng)濟(jì)參考報》記者調(diào)研發(fā)現(xiàn),雖然在我國經(jīng)濟(jì)進(jìn)入結(jié)構(gòu)深度調(diào)整的關(guān)鍵期,旅游業(yè)發(fā)展一枝獨秀的地位明顯,但仍存在低價競爭、多頭監(jiān)管、消費外流等問題。
比如,“不合理低價游”頑疾難解。旅游出行,玩一樣的景點,花更少的錢是每個游客的夢想。抓住這種心理,仍有不少旅行社和在線旅游企業(yè)大打“低價牌”,擾亂市場。
近日,國家旅游局下發(fā)了關(guān)于組織開展整治“不合理低價游”專項行動的通知,9家旅游企業(yè)被點名批評后整改。截至11月2日,全國共有23個省區(qū)市的668家旅游企業(yè)與各地旅游協(xié)會自愿簽訂了《旅行社誠信經(jīng)營承諾書》,承諾誠信經(jīng)營,自覺接受監(jiān)督。
再如,多頭監(jiān)管難適應(yīng)當(dāng)前需要。北京非法“一日游”長久以來都是北京旅游市場亂象之一,2016年,北京曝出多起非法“一日游”低價攬客,導(dǎo)游辱罵游客的情況。有專家指出,對非法“一日游”的執(zhí)法權(quán)限分散于多個部門,如城管、工商、交通、旅游、公安等,哪個環(huán)節(jié)的相關(guān)執(zhí)法沒有做到位,都無法根除非法“一日游”。
另外,消費外流現(xiàn)象一時也難以逆轉(zhuǎn),促消費回流仍然任重道遠(yuǎn)。世界旅游城市聯(lián)合會報告顯示,2015年中國游客境外消費總額達(dá)2150億美元,占當(dāng)年全球游客海外花費17%,中國是世界最大的出境旅游市場和最大的出境旅游消費國。專家認(rèn)為,消費外流不僅令國內(nèi)旅游業(yè)尷尬,對于整個中國經(jīng)濟(jì)而言也并不有利,亟須給予高度重視。
著力推動供給側(cè)改革
業(yè)內(nèi)人士指出,應(yīng)繼續(xù)著力推進(jìn)旅游業(yè)供給側(cè)改革,落實國家支持旅游業(yè)發(fā)展的系列政策,充分挖掘旅游消費潛力。
世界旅游城市聯(lián)合會專家委員會主任魏小安認(rèn)為,我國旅游在硬件方面出現(xiàn)結(jié)構(gòu)性失衡,傳統(tǒng)結(jié)構(gòu)已經(jīng)難以適應(yīng)新型供給的變化。一方面,現(xiàn)有硬件設(shè)施嚴(yán)重過剩,比如傳統(tǒng)景區(qū)、飯店業(yè)等;另一方面,游客對高品質(zhì)旅游產(chǎn)品的需求不斷擴(kuò)大,迫切需要市場提供多元化、人性化的選擇。
今年以來,《國家創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展戰(zhàn)略綱要》、《國務(wù)院辦公廳關(guān)于加強(qiáng)旅游市場綜合監(jiān)管的通知》等文件陸續(xù)出臺,從不同方面對旅游發(fā)展形成綜合助推力。
專家指出,對于相關(guān)政策,應(yīng)強(qiáng)化落實,推動政策效益直接起效在旅游實體經(jīng)濟(jì),避免經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)深度調(diào)整期政策空轉(zhuǎn)率較高的問題。
中國社科院旅游研究中心主任宋瑞表示,目前我國旅游公共產(chǎn)品供給不足,難以滿足人民群眾的旅游需求和旅游發(fā)展的現(xiàn)實需要,亟待補齊這方面的短板。
據(jù)介紹,公共產(chǎn)品至少包括公共設(shè)施、公共服務(wù)和公共政策等,具體包括游客服務(wù)中心、集散中心、旅游廁所、交通基礎(chǔ)設(shè)施及相關(guān)服務(wù)設(shè)施等;面向游客的信息服務(wù)、咨詢服務(wù)、投訴服務(wù)、安全保障等;服務(wù)于行業(yè)和社會的旅游宏觀數(shù)據(jù)、產(chǎn)業(yè)及分行業(yè)、分地區(qū)統(tǒng)計數(shù)據(jù),公民休假制度安排等。
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從腐敗官員到不法商人,不斷上演著各種潛規(guī)則和騙術(shù),大肆套取侵吞惠民資金,嚴(yán)重影響惠民政策落實。