趙乃育 繪 |
??? 隨著網(wǎng)絡(luò)購物的興起,“職業(yè)打假人”這個備受爭議的群體開始轉(zhuǎn)戰(zhàn)網(wǎng)絡(luò),并呈現(xiàn)出專業(yè)化、集團化的新趨勢。而對于假貨泛濫這個電商“頑疾”來說,職業(yè)打假人能否成為其“終結(jié)者”?
網(wǎng)購成職業(yè)打假新“戰(zhàn)場”
“過去一年職業(yè)打假人投訴舉報網(wǎng)絡(luò)交易商品的案件達到140多起,幾乎是成倍增長。”湖南長沙市某基層工商局網(wǎng)監(jiān)科的負責(zé)人告訴記者,他們現(xiàn)在主要的精力就是處理“網(wǎng)絡(luò)打假”案件。
自上世紀90年代中期,“職業(yè)打假人”進入公眾視野并迅速發(fā)展為一個龐大的群體。而如今隨著“互聯(lián)網(wǎng)時代”網(wǎng)絡(luò)購物興起,職業(yè)打假人的“戰(zhàn)場”也由線下實體店擴展到了線上電商平臺和網(wǎng)店。
根據(jù)河南省工商局的不完全統(tǒng)計,2015年至2016年8月,全省12315系統(tǒng)接到職業(yè)投訴舉報16299件,占投訴舉報總量的比例達14.3% 。其中,針對電商的職業(yè)打假人越來越多,索賠金額越來越大。
據(jù)介紹,在網(wǎng)絡(luò)購物領(lǐng)域,投訴舉報內(nèi)容主要集中在夸大、虛假宣傳方面,包括商家使用“最”字類的絕對化用語、普通食品宣傳治療功效等,針對假冒偽劣等商品質(zhì)量的問題較少。特別是2015年9月實施的“新廣告法”加大了對虛假違法廣告的懲治力度,這成為職業(yè)打假人的有力武器。
“可以防癌和治療相關(guān)疾病”——2016年5月,湖北武漢的一位職業(yè)打假人,在網(wǎng)上看到一款“成人羊奶粉”打出這樣的宣傳語。于是,他大量購買了該產(chǎn)品,總金額4600多元。據(jù)他所說,經(jīng)過使用后,發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品并不能防癌,認為構(gòu)成了欺詐,于是向工商部門進行投訴。
長沙市一家主要經(jīng)營食品、保健品的網(wǎng)店老板曹先生最近連續(xù)遭到兩起投訴,他認為這都是職業(yè)打假人所為。曹先生說,網(wǎng)店里售賣的紅棗產(chǎn)品本身沒有質(zhì)量問題,但之前在廣告語里聲稱有“美容養(yǎng)顏”功效,被人抓住了把柄。
“集團化”出擊 “雙11”號稱索賠千萬
根據(jù)工商部門的分析,職業(yè)打假人的主要特點是,知假打假,以索取高額賠償和獎勵為目的,熟知相關(guān)法律和流程,往往對商品不同種類反復(fù)投訴,對某一商家多次投訴。
上述網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管部門負責(zé)人說,職業(yè)打假人呈現(xiàn)出“集團化”的趨勢,他們通過QQ群、微信群聯(lián)動,發(fā)現(xiàn)某公司、某產(chǎn)品有虛假宣傳等問題,就會全體出動。從一些投訴信件中可以看出,購貨人和投訴人的名字、電話信息不一致,說明他們內(nèi)部有著明確分工。
在中國裁判文書網(wǎng)上,記者搜索一些“職業(yè)打假人”的名字,有的涉及買賣合同糾紛案件達數(shù)十個,被起訴的商家遍及全國各地。一位知名職業(yè)打假人設(shè)立了專門公司,去年“雙11”期間準備了100萬元資金搶貨,號稱要索賠1000萬元。
近日有媒體報道,某職業(yè)打假人經(jīng)過10年的發(fā)展,形成了包括律師在內(nèi)的近20人打假團隊,在北京、天津、鄭州、廣州、重慶、成都等6個城市設(shè)有辦事處,在這些地方租用倉庫存放問題商品。從線索搜集、問題認定到購貨、索賠,工作人員分工細化。
勝率80% 職業(yè)打假仍存爭議
記者了解到,部分職業(yè)打假人出現(xiàn)了異化,以“打假”之名行“造假”之實。比如,有的所謂“打假人”用蘸有特殊藥水的棉布將商品的生產(chǎn)日期擦去,又通過針扎孔往面包里塞頭發(fā),以此向商家索賠。
有著“湖南王海”之稱的喻暉,從事專業(yè)打假已有21年時間。對于當前打假群體的亂象,喻暉認為,一些人采取詐騙、敲詐等違法違規(guī)手段,不是真正的打假維權(quán)。打假人的行為必須在法律范圍內(nèi),這是“底線”。
這些“造假打假”者把本來就充滿爭議的職業(yè)打假人推到了輿論的風(fēng)口浪尖。多位接受采訪的業(yè)內(nèi)人士認為,職業(yè)打假人是以營利為目的,不能算是真正的消費者,他們對于打擊假冒偽劣和維護公共利益的作用十分有限。而且,職業(yè)索賠行為占用了大量行政和司法資源,給正常的市場監(jiān)管工作帶來了負面影響。
不過,在喻暉等專業(yè)打假人士看來,社會上對“打假人”更多的是誤解,比如批評他們高額索賠、和商家“私了”,其實這些都是有法可依的正當權(quán)利。
“首先是產(chǎn)品有問題,才會有打假行為。”湖南驕陽律師事務(wù)所民商部主任王飛鵬認為,不能因為職業(yè)打假人的身份或者其目的不單純,就否認他們是消費者。實際上,職業(yè)打假人是政府監(jiān)管力量的有力補充,應(yīng)當鼓勵他們發(fā)揮積極作用。
一家法律服務(wù)機構(gòu)近期發(fā)布的報告顯示,通過分析7000余份上網(wǎng)公開裁判文書,在牽涉職業(yè)打假爭議的案件中,80%以上職業(yè)打假人的主張獲得法院支持。
值得關(guān)注的是,2016年國家工商總局發(fā)布的《消費者權(quán)益保護法實施條例(征求意見稿)》,將“以營利為目的而購買、使用商品或者接受服務(wù)的行為”排除在消法保護的范圍之外。
這一“排除性”規(guī)定會否最終落地,將很大程度上決定職業(yè)打假人的未來生存空間。據(jù)了解,一些職業(yè)打假人開始考慮如何轉(zhuǎn)型。
湖南省工商局網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管處副處長陶健認為,“職業(yè)打假人”只是俗稱,還是要盡快在國家法律層面予以明確界定,以利于依法行政。對于企業(yè)經(jīng)營者來說,則要加強誠信經(jīng)營和公平競爭,對產(chǎn)品存在的問題不能抱有僥幸心理。
隨著國內(nèi)財政補貼退坡和退出以及新能源汽車對傳統(tǒng)燃油汽車的替代效應(yīng)逐漸顯現(xiàn),中外新能源汽車大戰(zhàn)可能在5年內(nèi)爆發(fā),屆時市場競爭將異常殘酷。