宋媛媛/制圖? |
品質(zhì)消費(fèi)占主流
北京商報(bào)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),今年各大商場的年中打折季活動中,國際名品以超低折扣賺足眼球。商務(wù)部研究院消費(fèi)經(jīng)濟(jì)研究部副主任趙萍認(rèn)為,品質(zhì)消費(fèi)體現(xiàn)在兩方面,分別是商品的品質(zhì)和品牌、服務(wù)的品質(zhì)。隨著居民收入水平的提高,居民消費(fèi)結(jié)構(gòu)快速升級,正在從低檔次、無品牌的商品消費(fèi)轉(zhuǎn)向高檔次和知名品牌消費(fèi);從以商品消費(fèi)為主轉(zhuǎn)向商品和服務(wù)消費(fèi)并重,服務(wù)消費(fèi)的占比和增速都不斷提高。無論是消費(fèi)商品還是消費(fèi)服務(wù),品牌知名度與美譽(yù)度都已成為消費(fèi)者選擇的重要標(biāo)準(zhǔn)。
當(dāng)不少消費(fèi)者還在冒著被抽稅的風(fēng)險(xiǎn)苦苦等待漂洋過海而來的海淘商品時(shí),首創(chuàng)奧萊、華潤五彩城等多家商場在6月的最后一周推出1折搶秒殺活動,購買國際著名奢侈品牌Armani、美國著名時(shí)尚品牌Nine West、世界頂級戶外品牌Marmot等可享受1.5折或2折優(yōu)惠。
正值三周年店慶,Armani Ontlets北京首創(chuàng)奧萊店放下身段,舉辦折上折活動。即日起至7月3日,店內(nèi)部分特價(jià)商品2件1.5折、3件1.5折上8折、5件1.5折上7折,更有部分新款商品可享受滿3件特價(jià)2折的優(yōu)惠,折扣力度驚人。
此外,在首創(chuàng)奧萊“激情六月優(yōu)惠購”活動中,大部分品牌推出折上折及一口價(jià)活動。即日起至6月30日,Nine West部分女鞋低至150元,New Balance鞋類商品低至202元,Calvin Klein部分商品奧萊價(jià)基礎(chǔ)上2件再享受9折優(yōu)惠。
本周末,華潤五彩城內(nèi)將進(jìn)行年中最后一次超低價(jià)秒殺活動,百余款商品低至1折。6月24日、25日和26日當(dāng)天,還有多品牌的手機(jī)、電腦等3C類商品參與秒殺。
在年中消費(fèi)季,北京惟一一家米其林拉面店“哺哺拉面”則在王府井a(chǎn)pm商場正式上線。作為外婆家第一次引進(jìn)的獨(dú)立品牌,哺哺拉面已于近日開始試運(yùn)行,每日限量銷售200碗。
多手段促消費(fèi)回流
去年,中國游客在境外消費(fèi)約1.2萬億元,繼續(xù)保持世界主要旅游消費(fèi)群體稱號。專家認(rèn)為,在供給方面,提升品質(zhì)監(jiān)管和技術(shù)水平可留住一部分消費(fèi)者。為了引導(dǎo)消費(fèi)回流,國務(wù)院辦公廳日前印發(fā)《關(guān)于發(fā)揮品牌引領(lǐng)作用推動供需結(jié)構(gòu)升級的意見》,將通過消費(fèi)品工業(yè)的增品種、提品質(zhì)、創(chuàng)品牌,發(fā)揮品牌引領(lǐng)作用、推動供給結(jié)構(gòu)和需求結(jié)構(gòu)升級。
產(chǎn)品質(zhì)量提升后,如何通過更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和更低價(jià)格吸引消費(fèi)者“買買買”成為各大商場關(guān)注的重點(diǎn)。目前,零售界會員卡內(nèi)原本雞肋的積分已逐漸發(fā)揮大用處,便捷的消費(fèi)體驗(yàn)也成為大型商場的發(fā)力點(diǎn)。
華潤五彩城的年中大促中,通過積分兌換的百元券能當(dāng)鈔票花。會員僅需支付500積分即可兌換一張店慶百元券,Guess、Lacoste、ECCO等78個著名品牌均能使用店慶百元券,在可使用百元券的店鋪消費(fèi)還能獲得5倍積分。五彩城會員3萬積分可兌換1張300元提貨卡,5萬積分可兌換一張500元提貨卡。在賽特奧萊持會員卡消費(fèi)可享積分抵現(xiàn),1積分抵現(xiàn)1元。
西單大悅城則與螞蟻花唄聯(lián)姻,推出“花唄悅購季”。大悅城內(nèi)超過200家商戶將全面接入螞蟻花唄。消費(fèi)者在西單大悅城內(nèi)購物可以登錄支付寶App,預(yù)支螞蟻花唄的額度先消費(fèi)后還款,還可以選擇分3期、6期、12期還款。此外,雙方還宣布聯(lián)名會員計(jì)劃,希望通過會員聯(lián)名完成線上線下會員的打通。除了通過大數(shù)據(jù)能力實(shí)現(xiàn)用戶的精準(zhǔn)運(yùn)營增強(qiáng)消費(fèi)者黏性,螞蟻花唄的分期付款能力能有效刺激消費(fèi),有助于實(shí)體商業(yè)實(shí)現(xiàn)消費(fèi)升級。
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,實(shí)體商業(yè)與消費(fèi)金融的有機(jī)結(jié)合將成為今后零售業(yè)發(fā)展的重點(diǎn),線上消費(fèi)嵌入線下消費(fèi)場景中,將推動消費(fèi)的持續(xù)增長。
技術(shù)創(chuàng)新提升服務(wù)品質(zhì)
中國商業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)會副秘書長王強(qiáng)認(rèn)為,通過商業(yè)模式、技術(shù)手段的創(chuàng)新,可匯集品質(zhì)消費(fèi)需求,讓品質(zhì)消費(fèi)需求與供給形成良性互動。北京商報(bào)記者發(fā)現(xiàn),各大商場微信公眾號不但成為促銷活動資訊發(fā)布場所,更成為為消費(fèi)者提供其他優(yōu)質(zhì)服務(wù)的工具。
多家商場的微信公眾號均可變身電子會員卡,充當(dāng)傳統(tǒng)會員卡的角色。消費(fèi)者無需排隊(duì)填寫紙質(zhì)資料開卡,只需在商場公眾號申請并填寫姓名、生日、身份證號、手機(jī)號和登錄密碼后,即可擁有電子會員卡,與實(shí)體卡同等效力。老會員在微信端綁定傳統(tǒng)會員卡后,就能“積分、支付”兩不誤。目前,漢光、燕莎奧萊、世貿(mào)天階、王府井百貨集團(tuán)、賽特奧萊等商場均可微信申領(lǐng)會員卡。
除了會員卡服務(wù)和售后服務(wù)外,眾多商場的公眾號還提供了一鍵上網(wǎng)、餐飲排隊(duì)、電影選座、優(yōu)惠購票、積分兌換、停車?yán)U費(fèi)甚至送餐的服務(wù)項(xiàng)目,讓消費(fèi)者動動手指就能獲得良好的消費(fèi)體驗(yàn)。
業(yè)內(nèi)人士表示,電子會員卡能有效提升商家和顧客的黏性,增加互動,更能讓商家分析消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣,進(jìn)行精準(zhǔn)營銷。北京商業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)會秘書長賴陽則認(rèn)為,消費(fèi)者在實(shí)體商業(yè)中的消費(fèi)已經(jīng)從購物滿足轉(zhuǎn)向享受新奇好玩體驗(yàn)、感受品質(zhì)文化的愉悅,傳統(tǒng)的零售賣場轉(zhuǎn)變?yōu)樽迦荷缃坏膱鏊图彝ド畹目臻g,商家必須從坪效導(dǎo)向、品牌導(dǎo)向,向消費(fèi)者體驗(yàn)導(dǎo)向轉(zhuǎn)型。傳統(tǒng)的零售業(yè)必須在賣場的體驗(yàn)化、功能社交化、服務(wù)個性化、運(yùn)營智能化、傳播口碑化、流程簡化方面做出更大努力。
很多人擔(dān)憂這將對英國和歐盟,甚至全球經(jīng)濟(jì)的未來產(chǎn)生重大影響,但仔細(xì)探究英國“脫歐”的原因和影響后可以相信,市場情緒將有望回歸理性。