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火雞的悲劇
《黑天鵝》里面有個(gè)故事,是講火雞的幸福指數(shù),讓我感受非常深。 假設(shè)你是一只火雞,被農(nóng)夫養(yǎng)在美國的農(nóng)場(chǎng)。在過去的120天里,你都很幸福,因?yàn)檗r(nóng)夫每天都給你吃的。所以,隨著時(shí)間的推移,你的幸福指數(shù)直線上升,是線性發(fā)展的。絕大多數(shù)人都會(huì)像這只火雞一樣,站在過去看現(xiàn)在,站在現(xiàn)在預(yù)測(cè)未來。作為一只火雞,你認(rèn)為這種幸福會(huì)永遠(yuǎn)地延續(xù)下去。但很不幸,明天就是復(fù)活節(jié)了,大家知道會(huì)發(fā)生什么事。火雞的幸福指數(shù)戛然而止,因?yàn)榛痣u不知道要過復(fù)活節(jié),復(fù)活節(jié)人們要烤火雞吃。 傳統(tǒng)殺毒廠商就是這只火雞。 360推出免費(fèi)殺毒,既讓傳統(tǒng)殺毒廠商憤怒,又讓他們不解,同時(shí)心里又有一種看不起。他們憤怒的是,免費(fèi)殺毒跟他們?cè)鹊母?jìng)爭(zhēng)方式根本就不一樣:以前他們打的是價(jià)格戰(zhàn),你便宜,我更便宜;以前是營銷戰(zhàn),你有八大功能,我有十大亮點(diǎn)。但360這一次直接以零價(jià)格闖入市場(chǎng),用戶一分錢都不用花。我們發(fā)布360免費(fèi)殺毒的當(dāng)天晚上,一個(gè)傳統(tǒng)殺毒公司的老板半夜打電話給我,說:鴻祎啊,你這是干啥呢?是要跟整個(gè)行業(yè)為敵嗎?你這不是要砸我們的飯碗嗎?你這是連鍋都要端走了。 其實(shí),如果不是360砸他們的飯碗、端他們的鍋,也會(huì)有其他互聯(lián)網(wǎng)公司砸他們的飯碗、端他們的鍋。實(shí)際上,互聯(lián)網(wǎng)會(huì)砸掉很多不思進(jìn)取者的飯碗,這不是由我來做的,只是我通過免費(fèi)殺毒,把這個(gè)道理點(diǎn)出來了。在推免費(fèi)殺毒幾年前我就說了安全要免費(fèi),但就像小孩說狼來了一樣,大家都不相信。他們都嘲笑說:看這孩子,怎么說話這么不靠譜啊?不是我不靠譜,而是我更早地比別人看到了這個(gè)趨勢(shì)。在推免費(fèi)殺毒之前,我也跟幾家殺毒廠商談過,跟他們講安全免費(fèi)的道理,就跟我兩年前跟手機(jī)廠商、運(yùn)營商講小米手機(jī)、講微信的道理一樣。但大家都不理我,覺得我是瘋子。我說,殺毒廠商需要轉(zhuǎn)型,向免費(fèi)安全轉(zhuǎn)型。結(jié)果,他們嗤之以鼻,說:就你一個(gè)360,還是一個(gè)安全輔助軟件,有幾個(gè)安全專家?有幾個(gè)懂安全的?還來教育我們。于是,我就被他們轟出去了。 結(jié)果,我們做免費(fèi)殺毒,把安全的同行都得罪了。雖然我一直認(rèn)為免費(fèi)殺毒這一天遲早會(huì)來,但是他們當(dāng)時(shí)看不到這一點(diǎn),覺得我動(dòng)了他們的奶酪,降低了他們的收入。我們推出免費(fèi)殺毒的時(shí)候,國內(nèi)最大牌的那家殺毒廠商當(dāng)天連發(fā)三篇文章,說免費(fèi)殺毒就是一個(gè)騙局,因?yàn)槊赓M(fèi)沒好貨,免費(fèi)之后沒有收入支持,質(zhì)量沒法保障。這算是好的,更有匿名文章說:周鴻祎就是個(gè)騙子,360就是個(gè)小偷;沒有收入來源,360靠偷用戶資料、倒賣用戶資料才能養(yǎng)活這個(gè)公司。 我對(duì)這些口水討伐文章也沒有更多好的辦法,但是我堅(jiān)信一點(diǎn),每個(gè)公司走的路不一樣,有的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)緩和一點(diǎn),有的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)會(huì)激烈一點(diǎn),但是最終誰能夠贏得用戶,誰就能夠贏得最后的成功。所以,最重要的是怎么把對(duì)用戶的承諾做好,怎么給用戶提供好的產(chǎn)品和服務(wù)。 結(jié)果是,360免費(fèi)殺毒推出三個(gè)月之后,就成功超越瑞星市場(chǎng)份額達(dá)到第一,半年之后用戶量超過1億。在互聯(lián)網(wǎng)面前,傳統(tǒng)殺毒廠商都成了不幸的火雞。 很多時(shí)候,我就像《皇帝的新裝》里的小男孩,說了真話,但大家不相信。有一次,中國移動(dòng)內(nèi)部開會(huì)請(qǐng)我去演講,講完了之后,移動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)就說:誰請(qǐng)周鴻祎來的?以后再也不要請(qǐng)他來講話了,簡(jiǎn)直是打擊我們的士氣。 這還是兩年前的事,當(dāng)時(shí)微信剛剛開始起步。這種手機(jī)聊天軟件發(fā)文本免費(fèi),對(duì)于運(yùn)營商的短信來講,這本身就是一個(gè)免費(fèi)的撒手锏。此外,微信發(fā)送圖片信息不僅免費(fèi),而且體驗(yàn)比彩信要好得多。彩信這種產(chǎn)品存在已了十多年了,但如果朋友發(fā)給你一條彩信,不僅下載慢,而且還經(jīng)常打不開,即使打開了,字體可能太小你根本看不清楚。 微信用了兩年時(shí)間,基本上中國的智能手機(jī)人手一部,今天電信運(yùn)營商已經(jīng)感受到微信的威脅了。對(duì)運(yùn)營商來說,微信就是一只黑天鵝,因?yàn)樵诖酥岸绦琶赓M(fèi)、彩信免費(fèi)根本不可思議,是不可能的。然而,黑天鵝一旦出現(xiàn),運(yùn)營商就可能成為一只火雞,如果不進(jìn)行轉(zhuǎn)型,如果在產(chǎn)品體驗(yàn)上不能改進(jìn),那么即使明天不是復(fù)活節(jié),總有一天復(fù)活節(jié)也會(huì)到來。
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