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        新華通訊社主管

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        新網(wǎng)銀行因貸款息費過高等問題被銀保監(jiān)會通報
        回應(yīng):全面自查 持續(xù)整改
        2021-03-19   記者 向家瑩 張莫 北京報道 來源: 經(jīng)濟參考報

          3月18日,銀保監(jiān)會消費者權(quán)益保護局發(fā)布2021年第5號通報《關(guān)于新網(wǎng)銀行侵害消費者合法權(quán)益案例的通報》(下稱《通報》),通報了四川新網(wǎng)銀行股份有限公司(下稱“新網(wǎng)銀行”)侵害消費者合法權(quán)益的案例。

          《通報》指出,自2019年第四季度以來,監(jiān)管系統(tǒng)接收到消費者對新網(wǎng)銀行的投訴舉報顯著上升,車貸方面的投訴舉報數(shù)量位列銀行業(yè)金融機構(gòu)第二位,反映問題主要集中在銀行違規(guī)放款、對車貸金額存在異議、貸款息費過高、暴力催收等方面。其中,對新網(wǎng)銀行與一家互聯(lián)網(wǎng)汽車消費分期服務(wù)平臺合作業(yè)務(wù)的投訴舉報尤為突出。

          《通報》披露,調(diào)查發(fā)現(xiàn)新網(wǎng)銀行與一家互聯(lián)網(wǎng)汽車消費分期服務(wù)平臺合作業(yè)務(wù)存在以下侵害消費者合法權(quán)益的行為:一是新網(wǎng)銀行貸前調(diào)查不盡職。新網(wǎng)銀行存在對部分借款人貸款申請資料真實性核查不到位的問題,違反相關(guān)監(jiān)管規(guī)定。二是新網(wǎng)銀行催收管理不到位。新網(wǎng)銀行存在短信催收缺乏相應(yīng)的管理制度、電話催收操作規(guī)程不完備等問題。三是新網(wǎng)銀行與該平臺的合作業(yè)務(wù)推高了消費者融資成本。在監(jiān)管接收的消費投訴和舉報事項中,消費者被該互聯(lián)網(wǎng)平臺收取的平臺費或服務(wù)費與汽車融資金額之比集中在14%至28%之間,有的費率達到30%以上;新網(wǎng)銀行向消費者發(fā)放貸款的年利率區(qū)間為7.7%至8.9%,均值為8.49%。消費者承擔(dān)的費率、利率等融資綜合成本大幅高于汽車消費貸款正常息費水平。

          新網(wǎng)銀行對《經(jīng)濟參考報》記者回應(yīng)稱,此次通報是對新網(wǎng)銀行消保工作的一次把脈問診。新網(wǎng)銀行會認真對待、深刻反思,誠懇接受監(jiān)管部門的批評和指導(dǎo)。

          新網(wǎng)銀行表示,通報所指出的問題集中發(fā)生在開業(yè)初期,近一年多來,新網(wǎng)銀行已根據(jù)監(jiān)管部門的指導(dǎo)意見,成立專項整改小組,全面開啟自查和持續(xù)整改工作,目前主要問題整改已取得階段性進展。后續(xù)將以通報為新起點,舉一反三,久久為功,將不斷完善消費者權(quán)益保護工作。

          新網(wǎng)銀行也表示,普惠金融的客群服務(wù)有著獨特性,既需要先進的數(shù)字化風(fēng)控技術(shù)去解決客戶金融服務(wù)可得性的問題,還需要用更審慎的理念、更充分的交互、更完善的流程,帶著更強的溫度去做好普惠金融客群的消費者權(quán)益保護工作及客戶服務(wù)。

          根據(jù)新網(wǎng)銀行此前披露的數(shù)據(jù),2020年前三季度,新網(wǎng)銀行實現(xiàn)營業(yè)收入18.06億元,凈利潤為5.38億元。截至2020年9月末,新網(wǎng)銀行總資產(chǎn)為392.2億元,較2019年末減少50.16億元;總負債343.77億元,較2019年末減少55.63億元。

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