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　　“金牌電管家”彭青宸得知貴州省貴陽(yáng)市世外桃源之家老年公寓負(fù)責(zé)人史述嬰正在為改善養(yǎng)老居住條件需新增用電負(fù)荷可能會(huì)產(chǎn)生不少費(fèi)用而發(fā)愁，她便將這一問(wèn)題進(jìn)行了反饋，通過(guò)南方電網(wǎng)貴州貴陽(yáng)供電局實(shí)施申報(bào)業(yè)擴(kuò)工程投資界面延伸項(xiàng)目，為老年公寓進(jìn)行了線路改造，此項(xiàng)為客戶節(jié)約了15萬(wàn)元投資成本。

　　“‘最后一公里’問(wèn)題一直是困擾供電服務(wù)的一大難題。”今年9月以來(lái)，貴陽(yáng)供電局根據(jù)2018年第三方客戶滿意度測(cè)評(píng)所暴露出的該局部分供電區(qū)域客戶對(duì)抄表收費(fèi)、停電處理、用電辦理等方面評(píng)價(jià)相對(duì)較低的情況，組建560余人的“金牌電管家”團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)客戶用電需求與內(nèi)部業(yè)務(wù)流程無(wú)縫銜接。

　　圍繞新組建的“金牌電管家”團(tuán)隊(duì)，貴陽(yáng)供電局對(duì)全方位服務(wù)體系進(jìn)行了重新梳理，創(chuàng)新構(gòu)建“統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)+金牌電管家”管理模式，實(shí)現(xiàn)客戶用電報(bào)裝“零上門(mén)”“零審批”“零收費(fèi)”的“三零”服務(wù)，讓“金牌電管家”不再是空中樓閣，而是名副其實(shí)的客戶貼心“電保姆”。

　　目前，貴陽(yáng)供電局轄區(qū)的客戶遇到的抄表收費(fèi)、停電處理、業(yè)擴(kuò)辦理等所有用電問(wèn)題，均可找到“金牌電管家”，做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)一站到家。“金牌電管家”團(tuán)隊(duì)成立以來(lái)，共解決用電問(wèn)題1060個(gè)，停電信息及時(shí)傳遞率同比提升28%，每年可減少客戶接電成本近一億元。

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