“金牌電管家”彭青宸得知貴州省貴陽(yáng)市世外桃源之家老年公寓負(fù)責(zé)人史述嬰正在為改善養(yǎng)老居住條件需新增用電負(fù)荷可能會(huì)產(chǎn)生不少費(fèi)用而發(fā)愁,她便將這一問(wèn)題進(jìn)行了反饋,通過(guò)南方電網(wǎng)貴州貴陽(yáng)供電局實(shí)施申報(bào)業(yè)擴(kuò)工程投資界面延伸項(xiàng)目,為老年公寓進(jìn)行了線路改造,此項(xiàng)為客戶節(jié)約了15萬(wàn)元投資成本。
“‘最后一公里’問(wèn)題一直是困擾供電服務(wù)的一大難題。”今年9月以來(lái),貴陽(yáng)供電局根據(jù)2018年第三方客戶滿意度測(cè)評(píng)所暴露出的該局部分供電區(qū)域客戶對(duì)抄表收費(fèi)、停電處理、用電辦理等方面評(píng)價(jià)相對(duì)較低的情況,組建560余人的“金牌電管家”團(tuán)隊(duì),實(shí)現(xiàn)客戶用電需求與內(nèi)部業(yè)務(wù)流程無(wú)縫銜接。
圍繞新組建的“金牌電管家”團(tuán)隊(duì),貴陽(yáng)供電局對(duì)全方位服務(wù)體系進(jìn)行了重新梳理,創(chuàng)新構(gòu)建“統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)+金牌電管家”管理模式,實(shí)現(xiàn)客戶用電報(bào)裝“零上門(mén)”“零審批”“零收費(fèi)”的“三零”服務(wù),讓“金牌電管家”不再是空中樓閣,而是名副其實(shí)的客戶貼心“電保姆”。
目前,貴陽(yáng)供電局轄區(qū)的客戶遇到的抄表收費(fèi)、停電處理、業(yè)擴(kuò)辦理等所有用電問(wèn)題,均可找到“金牌電管家”,做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)一站到家。“金牌電管家”團(tuán)隊(duì)成立以來(lái),共解決用電問(wèn)題1060個(gè),停電信息及時(shí)傳遞率同比提升28%,每年可減少客戶接電成本近一億元。
?
當(dāng)前沿線一些地區(qū)在推進(jìn)區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展上,面臨著邊界公路“斷頭”、城市群路網(wǎng)“斷線”、高速鐵路建設(shè)“短腿”等較為突出的交通瓶頸。