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光大銀行業(yè)內(nèi)首推手語視頻服務(wù)
2019-10-15
作者：
記者 朱丹/北京報(bào)道
來源：
經(jīng)濟(jì)參考報(bào)
5G技術(shù)的發(fā)展為銀行創(chuàng)新服務(wù)模式提供了探索的空間。光大銀行持續(xù)關(guān)注前沿技術(shù)發(fā)展及行業(yè)趨勢，繼業(yè)內(nèi)首家推出全量業(yè)務(wù)遠(yuǎn)程視頻服務(wù)后，于近日在業(yè)內(nèi)首家推出手語視頻服務(wù)，為聽障人士搭建起金融服務(wù)的綠色通道，有效提升了金融服務(wù)的覆蓋率和獲得感，向聽障人士傳遞“無聲的溫暖”。
在金融與科技的深度融合背景下，手機(jī)銀行已成為銀行連通客戶的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。目前，客戶可通過光大手機(jī)銀行“幫助”—“在線客服”界面一鍵呼叫手語視頻座席。手語視頻座席可在線完成信用卡掛失、儲蓄卡賬戶查詢等18項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理，服務(wù)時(shí)間覆蓋每天的9：00至21：00。值得一提的是，光大銀行堅(jiān)持以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求選拔手語視頻座席，強(qiáng)化與聽障人士的溝通技巧、提升手語溝通技能，旨在為客戶提供更專業(yè)、更溫暖、更貼心的手語視頻服務(wù)。
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