簡(jiǎn)潔是世上最具欺騙性的概念之一。
簡(jiǎn)潔可以說(shuō)是最有效的商業(yè)武器,商家利用它吸引客戶、激勵(lì)員工、超越對(duì)手、提高效率。然而,簡(jiǎn)潔卻不像它看上去的那樣簡(jiǎn)單。
盡管客戶和消費(fèi)者看到的簡(jiǎn)潔是最終結(jié)果(簡(jiǎn)潔的產(chǎn)品或服務(wù)),但實(shí)際上它內(nèi)涵豐富。簡(jiǎn)潔還是一種理念和方法。對(duì)內(nèi)它可以使公司轉(zhuǎn)型,對(duì)外可以改變外界對(duì)公司的看法。
例如,簡(jiǎn)潔是喬布斯最強(qiáng)有力的商業(yè)武器。它助力蘋果產(chǎn)品出類拔萃,并助力蘋果公司創(chuàng)立全新的產(chǎn)品種類。簡(jiǎn)潔使蘋果公司遙遙領(lǐng)先于其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。雖然蘋果公司是憑借簡(jiǎn)潔之力推動(dòng)前進(jìn)的絕佳范例,但它并非是獨(dú)例。
簡(jiǎn)潔是一種文化
有時(shí),在公司創(chuàng)立之初,簡(jiǎn)潔就是其文化的一部分。其他時(shí)候,經(jīng)過(guò)一定的發(fā)展壯大,公司變得復(fù)雜起來(lái),在這個(gè)過(guò)程中公司必須將簡(jiǎn)潔灌輸?shù)焦疚幕小?/p>
要讓公司使命真正產(chǎn)生意義,就必須激活它、傳播它,并讓員工擁護(hù)它,所以企業(yè)文化才如此重要。企業(yè)文化是推動(dòng)力,它推動(dòng)公司使命從概念轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)。
強(qiáng)有力的企業(yè)文化會(huì)反映公司的價(jià)值觀,并強(qiáng)化這些價(jià)值觀。它會(huì)授權(quán)員工,使他們?cè)讵?dú)立行事時(shí),仍會(huì)致力于實(shí)現(xiàn)公司更大的目標(biāo);它會(huì)凝聚員工,使公司能有效應(yīng)對(duì)復(fù)雜情形。壞消息是:在這個(gè)世界上,企業(yè)文化復(fù)雜的公司數(shù)量要遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于企業(yè)文化簡(jiǎn)潔的公司。復(fù)雜的公司會(huì)形成藩籬,這些藩籬常常會(huì)將那些試圖改變復(fù)雜局面的人擋在外面。好消息是:復(fù)雜局面不會(huì)永遠(yuǎn)存在。雖然似乎幾乎不可能,但企業(yè)文化可以改變,也真的會(huì)改變。對(duì)于創(chuàng)建簡(jiǎn)潔的企業(yè)文化而言,你越努力,它就越簡(jiǎn)潔。
簡(jiǎn)潔讓人心生喜愛
沒(méi)有人會(huì)否認(rèn),人類會(huì)被簡(jiǎn)單的事物吸引。當(dāng)發(fā)現(xiàn)兩條路通向同一目的地時(shí),我們會(huì)選擇更直、更快的路。這道理并不復(fù)雜。
而且如果一家公司能提供更簡(jiǎn)便的方案,我們就會(huì)做出熱烈的回應(yīng),開始喜歡上它。時(shí)間一長(zhǎng),一家公司提供的體驗(yàn)越簡(jiǎn)便,我們就會(huì)越喜愛。面對(duì)想吸引我們的其他公司的誘惑,我們就會(huì)油鹽不進(jìn)、刀槍不入。
優(yōu)步是個(gè)極好的例子。它在300多個(gè)城市為民眾提供出租車服務(wù)。其吸引力是,通過(guò)簡(jiǎn)潔明快的應(yīng)用程序,顧客就可以獲得可靠、便宜、舒適的乘車體驗(yàn),被送到準(zhǔn)確地點(diǎn)。因?yàn)榻壎诵庞每ǎ灶櫩涂梢灾苯由宪嚒⒊蹋瑳](méi)有必要簽單,這再簡(jiǎn)單不過(guò)了。
隨著優(yōu)步成為全球化企業(yè),許多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手涌現(xiàn)出來(lái)。它們宣稱說(shuō),能以較低價(jià)格為客戶提供更好的選擇。但是由于優(yōu)步的簡(jiǎn)潔,以及顧客對(duì)其服務(wù)的良好體驗(yàn),多數(shù)優(yōu)步客戶非常忠誠(chéng)。如果人們喜愛某事物,就不太想換掉它。
所以,成功的公司是那些想方設(shè)法長(zhǎng)期“制造”簡(jiǎn)潔,同時(shí)創(chuàng)建情感紐帶的公司。
正如我們所看到的,沒(méi)有企業(yè)可以以規(guī)模大為理由,而不去努力獲得客戶的喜愛。雖然叫法可能不盡相同,但無(wú)論公司是培育倡導(dǎo)者、擁戴者,還是粉絲,人們所說(shuō)的基本上都是一回事,即想方設(shè)法使顧客做出積極情感反應(yīng),構(gòu)建一年又一年會(huì)帶來(lái)越來(lái)越多回報(bào)的忠誠(chéng)顧客。
通過(guò)換位思考,商界領(lǐng)導(dǎo)正想方設(shè)法通過(guò)為客戶提供更簡(jiǎn)便的體驗(yàn)使之心生喜愛。他們制造更簡(jiǎn)單的產(chǎn)品,提供更簡(jiǎn)單的選擇,制作更簡(jiǎn)單的廣告,打造更簡(jiǎn)單的網(wǎng)站。
在評(píng)價(jià)企業(yè)時(shí),客觀標(biāo)準(zhǔn)很重要。但是,要記住,顧客的確看重他們所購(gòu)買的產(chǎn)品,但也同樣看重體驗(yàn),這一點(diǎn)很重要。產(chǎn)品的簡(jiǎn)潔程度常常決定體驗(yàn)的優(yōu)劣。
探索自己的簡(jiǎn)潔之道
你真正需要的是計(jì)劃。那么,在自己的公司或部門,開啟簡(jiǎn)潔化的最佳方法是什么?
基本事實(shí)是,多數(shù)公司不可能一夜之間就實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)潔化。實(shí)施簡(jiǎn)潔化的最好方式(特別是在一些已經(jīng)復(fù)雜化的公司),就是有條不紊,一步一步來(lái)。一定要為簡(jiǎn)潔化之舉爭(zhēng)取支持。
在制定簡(jiǎn)潔化的路線圖時(shí),請(qǐng)考慮以下內(nèi)容:可供參考的一些策略,著手利用簡(jiǎn)潔之力時(shí)可采取的一些措施。
下定決心
將簡(jiǎn)潔化植入公司并不輕松。實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)潔化所需精力比你能想象的更多。很可能你得與那些對(duì)簡(jiǎn)潔化持懷疑態(tài)度者、極力反對(duì)者打交道。因此,實(shí)施簡(jiǎn)潔的首要條件是要下定決心。
確立使命
公司要保持正常運(yùn)行,使命宣言是非常強(qiáng)大的工具。使命宣言為公司決策、行為,以及產(chǎn)品開發(fā)提供指導(dǎo)方向。
你公司有使命宣言嗎?宣言是否表達(dá)簡(jiǎn)練?是否鼓舞人心?也許,是時(shí)候確立公司使命了,或者如果必要,重新審視公司已有的使命,并予以更新。
觀察和了解
要對(duì)公司進(jìn)行簡(jiǎn)化,就得冷靜、認(rèn)真地審視組織本身、公司流程,以及客戶體驗(yàn)。
所需設(shè)備:眼睛、耳朵,以及記事本。
換位思考
商家的簡(jiǎn)潔化程度如何?客戶才是真正的評(píng)判者。作為簡(jiǎn)潔化的主導(dǎo)者,你需要把自己放在客戶的位置,對(duì)他們的全部體驗(yàn)進(jìn)行評(píng)判。
如果對(duì)所見和所感抱有絕對(duì)誠(chéng)實(shí)的態(tài)度,就不難發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致客戶體驗(yàn)差的復(fù)雜方面。
志存高遠(yuǎn)
不斷改進(jìn)升級(jí)產(chǎn)品是好事,而且很健康。如果企業(yè)不能一直在改進(jìn),就有大問(wèn)題了。
但是,絕不可以胸?zé)o大志。如果想要變革,那么變革必須鼓舞人心。構(gòu)建更簡(jiǎn)潔的公司抱負(fù)會(huì)點(diǎn)燃員工的激情,激發(fā)他們參與到簡(jiǎn)潔化進(jìn)程中。
相信自己
倡導(dǎo)簡(jiǎn)潔的領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)自己的直覺很有信心。他們應(yīng)該如此,因?yàn)樗麄兛梢詮闹八e累的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)中汲取營(yíng)養(yǎng),而且他們還各有專長(zhǎng)
特德·鄭在數(shù)據(jù)說(shuō)明一切的金融業(yè)領(lǐng)導(dǎo)了一場(chǎng)復(fù)興,但他的成功來(lái)自他對(duì)人性的察覺。約翰·麥格拉斯覺得,他比客戶自己更懂得客戶。他用自己的直覺來(lái)管理公司,使其超越競(jìng)爭(zhēng)者。基普·廷德爾拒絕傳統(tǒng)商業(yè)價(jià)值觀,因?yàn)樗J(rèn)為,可以用內(nèi)心直覺領(lǐng)導(dǎo)公司走向成功。
百折不撓
為什么明智的領(lǐng)導(dǎo)者要倡導(dǎo)簡(jiǎn)潔化?只有一個(gè)原因:值得。
是否簡(jiǎn)潔,兩者有天壤之別。它是成功與掙扎、滿足與沮喪、增長(zhǎng)與停滯的區(qū)別。它能成就公司、成就事業(yè)。我確信,特別是與本書提及的這些商業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人進(jìn)行交流以后,我相信,簡(jiǎn)潔是最強(qiáng)大的商業(yè)力量。
在引領(lǐng)企業(yè)走更簡(jiǎn)潔化的道路時(shí),你肯定會(huì)經(jīng)歷艱辛和挫折。但是如果你能量滿滿,意志堅(jiān)定,就會(huì)扭轉(zhuǎn)人們的思想。你在公司內(nèi)提出的簡(jiǎn)潔化倡議就會(huì)毫不費(fèi)力地轉(zhuǎn)變成一場(chǎng)簡(jiǎn)潔化運(yùn)動(dòng)。
史蒂夫·喬布斯從未低估簡(jiǎn)潔化挑戰(zhàn)的難度。他曾說(shuō),要做到簡(jiǎn)潔不容易。但同時(shí),他還說(shuō),一旦實(shí)現(xiàn)了簡(jiǎn)潔化,“你就可以撼動(dòng)山脈”。
他不是在說(shuō)自己,他是在說(shuō)你。任何人、任何公司、任何行業(yè)都可以采用他所表達(dá)的簡(jiǎn)潔理念。
愿你能撼動(dòng)山脈,祝你好運(yùn)!
(本來(lái)摘自中國(guó)人民大學(xué)出版社出版的《簡(jiǎn)潔之美》,作者:肯·西格爾)?
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