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何以要重視公眾風(fēng)潮 　　杰出的科幻作家西奧多·斯特金（Theodore Sturgeon）于1941年寫下了精彩的短篇小說《微宇宙之神》（Microcosmic God）。小說描寫科學(xué)家詹姆斯·基德爾（James Kidder）秘密地創(chuàng)造了一種叫作尼奧特里斯（Neoterics）的新生命，它們身高3英寸，屬于智慧生物，而且代謝和思維速度比人類更快，大約8天時間就經(jīng)歷了整整一生。詹姆斯親眼看著它們不到一年就達到了與人類比肩的文明程度。他給它們施加壓力，在它們的前進道路上設(shè)下障礙，但這個族類卻能想方設(shè)法繞過障礙，而他則在現(xiàn)實世界中借用它們的發(fā)明創(chuàng)造來取得商業(yè)成功。他甚至還在尼奧特里斯族中分幫立派，讓它們相互競爭，以激發(fā)這些生物的發(fā)明天分。 　　任何人類研究實驗室都跟不上尼奧特里斯族的步伐，因為它們努力、失敗與適應(yīng)的速度比行動緩慢、凡胎俗骨的人類要快多了。就跟在所有關(guān)于瘋子科學(xué)家的故事中一樣，這種造物也脫離了它們的造物主的控制。 　　這個故事正是對互聯(lián)網(wǎng)現(xiàn)狀的貼切比喻。Web 2.0技術(shù)以及使用這些技術(shù)的廣大人民為快速的原型創(chuàng)造、失敗與適應(yīng)提供了條件。例如技術(shù)營銷奇才蓋伊川崎（Guy Kawasaki）在7周內(nèi)就創(chuàng)辦了一家分享流言的網(wǎng)絡(luò)公司“真實流言”（Truemors），它的投資總額為12?107.09美元。網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)家都在積極競爭，而速度則能產(chǎn)生決定性的優(yōu)勢，因為最先想到某個主意的人就可能最先獲得訪客，隨之也就獲得流量。結(jié)果就演變出新的方式，讓人們能夠互動交流，并飛速向前發(fā)展。 　　在應(yīng)對這種快速的創(chuàng)新活動時，傳統(tǒng)企業(yè)就如同凡人遇上尼奧特里斯族，根本就不是對手。人們在線下并不會快速改變行為，因而企業(yè)能夠招攬到忠實客戶。然而在網(wǎng)上，人們只要一看到更好的產(chǎn)品就會轉(zhuǎn)變行為。正是這數(shù)以百萬計的人們的力量，加之新技術(shù)歷經(jīng)考驗而快速演進，這才使得公眾風(fēng)潮的形式千變?nèi)f化，讓傳統(tǒng)企業(yè)窮于應(yīng)付。 　　這對你來說意味著什么？意味著公眾風(fēng)潮即便此時還沒有席卷至你眼前，那也為時不遠了。 　　如果你是在傳媒公司工作，那可得當(dāng)心了。廣告商的錢越來越多地轉(zhuǎn)投到網(wǎng)上。公眾風(fēng)潮正在創(chuàng)建它自己的新聞網(wǎng)站，比如谷歌新聞網(wǎng)（Google News）或Digg。隨著博主與記者爭搶獨家新聞，“新聞”這個概念本身也在改變。人們拿走娛樂業(yè)的財產(chǎn)，比如電視節(jié)目和電影，將它們從廣播和數(shù)字視頻光盤中剝離出來，大刀闊斧地修剪一番，然后把新版本發(fā)布到Y(jié)ouTube或“Dailymotion”網(wǎng)站上。 　　如果你擁有品牌，那你就身處威脅之下。客戶總是會冒出各種點子來演繹你的品牌含義，弄得你自己設(shè)想的品牌形象面目全非。如今他們就在相互談?wù)撨@樣的點子。你花了成百萬、甚至數(shù)億美元來打造品牌，他們卻要自己來把它改造一番。 　　如果你是零售商，那你對分銷的壟斷已經(jīng)結(jié)束。人們不僅在網(wǎng)上購物，而且還在相互之間購物。他們把你家的價格與互聯(lián)網(wǎng)上四面八方的價格對比，而且相互轉(zhuǎn)告購物最劃算的網(wǎng)站，比如“紅旗交易網(wǎng)”（redflagdeals.com）。《長尾理論》（The Long Tail）一書的作者克里斯·安德森（Chris Anderson）就曾經(jīng)指出，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)提供了幾乎無限的選擇余地時，貨架空間的威力就相形見絀了。 　　如果你是金融服務(wù)公司，那你就再也不能主宰資金流。交易都在網(wǎng)上進行，消費者還從“雅虎財經(jīng)”（Yahoo！Finance）和“彩衣傻瓜”網(wǎng)站（Motley Fool）的公告欄上取得財經(jīng)方面的建議。Prosper這類網(wǎng)絡(luò)企業(yè)還讓消費者們能夠彼此借貸，而不用去向銀行貸款。貝寶（Paypal）支付方式讓信用卡在許多交易中都失去了用武之地。 　　B2B類型的公司同樣如此，唯一的區(qū)別就是它們更容易受到這股潮流的打擊。它們的客戶更有理由要拉幫結(jié)伙地給公司服務(wù)評分，加入“信息技術(shù)工具箱”（ITtoolbox）這類群組來彼此分享自己了解的內(nèi)情，或是在“鄰客音知識堂”（LinkedIn Answers）上相互支招。 　　即便在公司內(nèi)部，你的員工也在社交網(wǎng)上跟別人聯(lián)系，用在線合作工具來構(gòu)建某種理念，并討論公司的制度和優(yōu)先事項的是是非非。 　　公眾風(fēng)潮改變了權(quán)力的平衡。任何人都能推出一家網(wǎng)站來讓人們彼此聯(lián)系。如果它設(shè)計得不錯，人們就會使用它，還會轉(zhuǎn)告朋友們來使用。大家會在這里做生意、看新聞、發(fā)起一次熱門活動、相互貸款，但凡網(wǎng)站能夠支持的功能都行。而以往擔(dān)負這些職能的商店、傳媒網(wǎng)點、政府或銀行便遠遠不如昔日那么重要了。如果你是這類機構(gòu)的業(yè)主，那么公眾風(fēng)潮會吞掉你的利潤，砍掉你的市場份額，還使你原本的優(yōu)勢不值一提。 第 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 頁