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　　如何以“不見面”的方式為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的納稅服務(wù)?近年來，鹽城市大豐區(qū)稅務(wù)局依托現(xiàn)有資源，深化“非接觸式”辦稅，積極開展“暖企便企助企”行動，受到了納稅人繳費(fèi)人的普遍認(rèn)可。在一次稅收業(yè)務(wù)研討會上，鹽城市大豐區(qū)稅務(wù)局小海分局王衛(wèi)分享了自己的納稅服務(wù)“三字經(jīng)”——“暖”“便”“助”。

　　主動服務(wù)“暖”企心

　　“因?yàn)楣拘马?xiàng)目的啟動，公司財(cái)務(wù)室人員變動較大，對稅收新政策了解不及時(shí)，要不是稅務(wù)局主動聯(lián)系我們，還真不太懂增值稅增量留抵退稅。”天力電力金具制造江蘇有限公司負(fù)責(zé)人周保存喜笑顏開地說道。據(jù)他介紹，企業(yè)目前正籌措資金，擴(kuò)大規(guī)模。在關(guān)鍵時(shí)刻，稅務(wù)部門不僅送政策，還“線上手把手”輔導(dǎo)退稅流程，企業(yè)及時(shí)享受了29.68萬元的減稅紅包，新項(xiàng)目的啟動資金寬裕了不少。

　　鹽城市大豐區(qū)稅務(wù)局堅(jiān)持以解決好企業(yè)的實(shí)際困難為工作導(dǎo)向，整合單位專業(yè)骨干力量，成立專項(xiàng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，主動為企業(yè)提供有針對性的辦稅服務(wù)指導(dǎo)。在完成“常規(guī)工作”的同時(shí)，每個(gè)分局還根據(jù)稅源企業(yè)實(shí)際拓寬工作思路，建立了“主動問詢”工作模式，根據(jù)企業(yè)規(guī)模，通過電話、微信群主動問詢，第一時(shí)間了解掌握企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營情況，并主動提供相應(yīng)服務(wù)。持續(xù)深化“網(wǎng)格化”服務(wù)管理制度，每位稅務(wù)工作人員嚴(yán)格負(fù)責(zé)相應(yīng)的區(qū)域，在疫情期間，通過電話調(diào)研、在線答疑等“非接觸”方式為轄區(qū)內(nèi)企業(yè)提供政策宣傳、在線申報(bào)等服務(wù)支持。初步建成了橫向到邊、縱向到底的主動服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，在疫情期間有效地向企業(yè)傳遞了溫暖。

　　創(chuàng)新服務(wù)“便”企行

　　疫情防控措施升級，讓傳統(tǒng)的線下辦稅方式受到了一定影響。面對新問題，就要運(yùn)用新辦法來解決。大豐區(qū)稅務(wù)局充分利用線上資源開展辦稅服務(wù)，深化“云上”辦稅程度，積極宣傳網(wǎng)上辦稅事項(xiàng)，引導(dǎo)納稅人在江蘇稅務(wù)APP和電子稅務(wù)局WEB端線上辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，讓數(shù)據(jù)“多跑路”。搭建互動交流平臺，開通涉稅服務(wù)熱線，在線解答各類辦稅疑難問題，做到線上答疑“不打烊”。通過服務(wù)方式的不斷創(chuàng)新，轄區(qū)內(nèi)不少企業(yè)已嘗到“網(wǎng)上辦、郵寄送、在線答”辦稅新模式的甜頭。

　　要問辦稅新模式是否便利?江蘇隆笏廷建設(shè)工程有限公司特別有發(fā)言權(quán)。“公司上個(gè)月需要申請?jiān)鲋刀惏偃f發(fā)票，因疫情防控要求，我們對是否能去現(xiàn)場辦理發(fā)票申請還存有顧慮。沒想到稅務(wù)局打電話告知我，暫時(shí)不需要實(shí)地核查和當(dāng)面約談，只需要將相關(guān)的證明材料郵寄報(bào)送即可，真的很方便。”公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人許靜文說道。

　　跟蹤服務(wù)“助”企興

　　鹽城市大豐鑫海紡織有限公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人陳霞，對稅務(wù)部門線上跟蹤服務(wù)十分認(rèn)可：“8月份我們公司增值稅、消費(fèi)稅與附加稅費(fèi)申報(bào)表整合申報(bào)工作特別順利，這些都?xì)w功于稅務(wù)局的全流程跟蹤服務(wù)。”陳霞表示，從前期宣傳到輔助申報(bào)再到后期回訪，稅務(wù)部門及時(shí)幫助他們解決了申報(bào)工作中的各種困難。更令陳霞驚喜的是，今年稅務(wù)部門還對財(cái)務(wù)人員開展了一系列線上培訓(xùn)，極大地幫助企業(yè)提升工作效率。

　　大豐區(qū)稅務(wù)局依托鹽稅通征納平臺和微信、QQ稅企群，搭建與企業(yè)溝通的橋梁，實(shí)時(shí)掌握企業(yè)辦稅難題，普及最新稅收政策，有效實(shí)現(xiàn)了稅企互動。據(jù)悉，今年以來共組織開展線上培訓(xùn)近10場，推送學(xué)習(xí)視頻19個(gè)、最新政策公告及操作指南103個(gè)，覆蓋納稅人9385戶。同時(shí)，積極跟蹤回訪，對難度系數(shù)比較大的問題主動定期電話回訪;舉辦業(yè)務(wù)操作線上培訓(xùn)班，為轄區(qū)內(nèi)企業(yè)提供稅收政策解讀和業(yè)務(wù)操作指導(dǎo)，極大地提高了企業(yè)對稅收政策的理解能力和辦稅能力。

　　“今后，我們將進(jìn)一步深化稅收征管改革，聚焦‘非接觸式’辦稅繳費(fèi)服務(wù)，引導(dǎo)納稅人繳費(fèi)人通過江蘇稅務(wù)APP、電子稅務(wù)局等渠道辦理稅費(fèi)業(yè)務(wù)，不斷提升辦稅體驗(yàn)。”據(jù)國家稅務(wù)總局鹽城市大豐區(qū)稅務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，將以納稅人繳費(fèi)人實(shí)際需求為導(dǎo)向，持續(xù)鞏固拓展服務(wù)質(zhì)量，為納稅人繳費(fèi)人提供“精細(xì)化服務(wù)”，暢通納稅服務(wù)“最后一公里”。(王思)