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        新華通訊社主管

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        開通綠色通道 中國人壽助力河北抗擊疫情
        2021-01-13   記者 向家瑩 北京報道 來源: 經(jīng)濟(jì)參考報

          開通綠色通道 中國人壽助力河北抗擊疫情

          □記者 向家瑩 北京報道

          針對近期河北石家莊和邢臺地區(qū)的疫情,中國人壽第一時間成立應(yīng)急小組,迅速出臺服務(wù)支持舉措,充分發(fā)揮綜合金融優(yōu)勢,助力河北人民戰(zhàn)勝疫情。

          為提升保險保障水平,中國人壽壽險公司對《國壽附加國壽福提前給付重大疾病保險(慶典版)》等34款產(chǎn)品的新冠肺炎責(zé)任擴(kuò)展有效期延長至2021年6月30日24時止。與此同時,公司還迅速出臺系列服務(wù)支持舉措,如新單承保支持、核保支持、理賠支持等,提供全天候線上理賠服務(wù)。2021年1月6日至今,共計為33608名客戶完成保單承保,為4702位客戶提供了3586.25萬元的理賠賠付。

          中國人壽財險公司全面推行全流程在線理賠服務(wù),采取在線理賠方式,通過后臺專屬電子理賠崗,采用遠(yuǎn)程視頻方式向客戶了解案情,收集電子單證、協(xié)商確定賠付事宜、為客戶提供必要的指導(dǎo)等,利用“中國人壽財險”官微和“中國人壽財險空中服務(wù)”小程序?qū)崿F(xiàn)報案到支付的全流程線上理賠服務(wù)。

          此外,中國人壽財險公司實施涉疫綠色通道,結(jié)合險種特點和實際情況,適當(dāng)擴(kuò)展責(zé)任范圍,取消定點醫(yī)院和醫(yī)保用藥限制,應(yīng)賠快賠。涉及車輛損失部分可先賠付后修車、涉及財產(chǎn)損失需要快速修復(fù)或人傷需要緊急救治的,可先行申請預(yù)付賠款,并最大限度減免相關(guān)理賠材料。針對新冠肺炎感染的出險客戶,提供代位求償服務(wù),支持按照已確認(rèn)損失的100%比例預(yù)賠相應(yīng)賠款。

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