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　　作者：[美] 亞當(dāng)·托波雷克

　　出版社：中國人民大學(xué)出版社　

　　內(nèi)容簡介

　　這是一本簡明實(shí)用的服務(wù)圣經(jīng)，專門針對一線服務(wù)人員，提供了成為一名優(yōu)秀的顧客服務(wù)人員所需要的方法、技巧和知識。作者基于自己的親身經(jīng)歷，真實(shí)描述了一線服務(wù)人員現(xiàn)實(shí)工作中面臨的挑戰(zhàn)，幫助你更好地應(yīng)對各種復(fù)雜狀況，調(diào)整心態(tài)、更好地理解顧客心理。本書涵蓋面廣泛，具體包含了諸如“顧客說個沒完你該怎么辦”“第一印象的作用”“不要過度服務(wù)”等在內(nèi)的82個可以拿來即用的小技巧，無論你是哪個行業(yè)、哪個層次的服務(wù)人員，你都能在書中看到自己的影子，找到服務(wù)的訣竅，改變自己服務(wù)顧客的方式，同時，你的工作可以變得更輕松。

　　作者簡介

　　亞當(dāng)·托波雷克 (Adam Toporek)，國際知名的顧客服務(wù)專家，CTS服務(wù)方案公司創(chuàng)始人，致力于為企業(yè)提供實(shí)用的以客戶為中心的服務(wù)培訓(xùn)，他的課程廣受歡迎，他還是許多大型活動、電視臺節(jié)目的演講嘉賓。他在個人博客上寫了許多顧客服務(wù)方面的文章，被廣泛轉(zhuǎn)發(fā)和閱讀。