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　　“廣州天河區(qū)華南御景園業(yè)主委員會(huì)籌備三年仍未獲批成立”、“南昌藍(lán)天郡業(yè)主自治成立業(yè)委會(huì)受阻”、“哈爾濱中北春城成立業(yè)委會(huì)再難產(chǎn)”、“上海中遠(yuǎn)兩灣城小區(qū)業(yè)委會(huì)越俎代庖、欲速不達(dá)”……近年來(lái)，各地頻繁曝出業(yè)委會(huì)“難產(chǎn)”現(xiàn)象，小區(qū)居民自治遭遇阻礙。

　　中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)沈建忠介紹，目前，我國(guó)業(yè)主委員會(huì)的成立率不到50％，運(yùn)行較好的僅有15％。北京師范大學(xué)中國(guó)社會(huì)管理研究院博士后陳鵬研究發(fā)現(xiàn)，北京、廣州、深圳等房地產(chǎn)市場(chǎng)發(fā)展較早的城市業(yè)委會(huì)成立比例也僅將近20%。

　　《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者獲悉，當(dāng)前，業(yè)主委員會(huì)法律地位不明、權(quán)責(zé)不清、運(yùn)作不規(guī)范等問(wèn)題普遍存在，致使物業(yè)公司與業(yè)主矛盾激化，抑制了物業(yè)管理行業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

趙乃育/繪

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　　成立之難

　　業(yè)委會(huì)的成立究竟難在何處？從個(gè)案來(lái)講，即使業(yè)委會(huì)成立比較順利，一般平均也需近12個(gè)月的時(shí)間。

　　南昌市梵頓公館業(yè)主羅武華向記者介紹，自己居住的小區(qū)自2007年交付以來(lái)治安問(wèn)題就堪憂。多處圍欄倒塌無(wú)人問(wèn)津，車(chē)庫(kù)也未安裝監(jiān)控設(shè)施，近年來(lái)，小區(qū)多次發(fā)生住戶被盜案件。

　　羅武華告訴記者：“前兩年部分業(yè)主就有成立業(yè)委會(huì)的想法，一是希望更換物業(yè)管理企業(yè)，二是成立業(yè)委會(huì)才可以動(dòng)用房屋維修基金對(duì)小區(qū)治安管理設(shè)備進(jìn)行更新。”按照相關(guān)規(guī)定，發(fā)起成立業(yè)委會(huì)，需要該小區(qū)已交付業(yè)主的專(zhuān)有部分面積達(dá)到建筑物總面積50%以上。待小區(qū)入住達(dá)到這一法定條件之后，還得有熱心業(yè)主愿意出來(lái)發(fā)起和牽頭。“但龐大的業(yè)主群體，提抱怨、看熱鬧的多，真正辦實(shí)事的卻很少，業(yè)委會(huì)的成立一直止步不前。”羅武華說(shuō)。

　　半年前，羅武華毅然擔(dān)下業(yè)委會(huì)發(fā)起人的“重任”，召集“志同道合”之士開(kāi)始籌備工作。《物權(quán)法》第七十六條對(duì)業(yè)主共同事務(wù)的決策投票權(quán)做出明確的規(guī)定，業(yè)主需以明示的方式表達(dá)意見(jiàn)，而議題通過(guò)需“贊成”達(dá)到全體業(yè)主票數(shù)和票權(quán)數(shù)雙過(guò)半或雙三分之二。此項(xiàng)規(guī)定一直被看作是業(yè)委會(huì)成立的“高門(mén)檻”。

　　籌備組成立之初僅有7人，他們大多是有各自職業(yè)的熱心人士。然而容納2000多戶業(yè)主的梵頓公館，共有40多棟建筑，發(fā)起人不得不利用晚上和周末的空閑時(shí)間挨家挨戶調(diào)查統(tǒng)計(jì)。由于小區(qū)投資房占有一定比例，入住率不高，長(zhǎng)期不在此居住的業(yè)主，羅武華都會(huì)通過(guò)電話形式溝通，并要求對(duì)方將簽字確認(rèn)書(shū)拍照發(fā)送到自己手中。單是業(yè)委會(huì)成立的籌備階段，就進(jìn)行了半年多的時(shí)間。接下來(lái)，梵頓公館的業(yè)委會(huì)籌備組還將繼續(xù)成立業(yè)委會(huì)的漫漫“征程”。

　　小區(qū)成立業(yè)委會(huì)，一路走來(lái)可謂“披荊斬棘”。廣東華南和諧社區(qū)發(fā)展中心主任周活寧介紹，廣州天河區(qū)華南御景園容納了3000多戶業(yè)主，2010年7月起，由業(yè)主趙英發(fā)起，小區(qū)部分熱心業(yè)主聯(lián)名多次向長(zhǎng)興街道辦提交成立業(yè)委會(huì)籌備組的申請(qǐng)，街道辦均以人數(shù)太少為由拖延。2013年，籌備組人數(shù)增加至12人，卻被街道辦告知另有13名業(yè)主有意加入籌備組，已經(jīng)向街道辦報(bào)名，先前公示名單作廢。趙英曾多次要求街道辦公開(kāi)這批業(yè)主的名單，但街道辦城管科負(fù)責(zé)人以“保護(hù)業(yè)主隱私”為由予以拒絕，業(yè)委會(huì)成立遙遙無(wú)期。

　　《物業(yè)管理?xiàng)l例》第十條規(guī)定，同一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主，應(yīng)當(dāng)在物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門(mén)或者街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府的指導(dǎo)下成立業(yè)主大會(huì)，并選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)。而政府主管部門(mén)在實(shí)際工作中則將“備案”當(dāng)作“行政性審批”來(lái)執(zhí)行。地方條例僅對(duì)各部門(mén)職責(zé)進(jìn)行了分工，但沒(méi)有形成監(jiān)管機(jī)制和獎(jiǎng)懲制度。因此，針對(duì)業(yè)委會(huì)的成立，基層政府常常出現(xiàn)推諉、拖延、敷衍。

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　　有名無(wú)實(shí)

　　南昌市房管局物業(yè)管理處處長(zhǎng)黃祥斌說(shuō)：“目前國(guó)家關(guān)于業(yè)委會(huì)成立和運(yùn)行的體制機(jī)制還不夠完善，誰(shuí)來(lái)組織、誰(shuí)來(lái)監(jiān)督、誰(shuí)來(lái)管理均未得到明確。”《物業(yè)管理?xiàng)l例》雖然明確規(guī)定“業(yè)主委員會(huì)是業(yè)主大會(huì)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)”，但是對(duì)召開(kāi)業(yè)主大會(huì)的條件、業(yè)主委員會(huì)的組織保障、對(duì)業(yè)主委員會(huì)的監(jiān)督、業(yè)主委員會(huì)的法律責(zé)任等都沒(méi)有具體規(guī)定。

　　業(yè)委會(huì)要成為民事主體，要么具備法人資格，要么屬于其他社會(huì)組織，否則其行為無(wú)法得到法律的認(rèn)可和保護(hù)。不具備法人資格，業(yè)委會(huì)便無(wú)法成為民事主體，同時(shí)，對(duì)其監(jiān)管也在法律范圍內(nèi)架空。

　　“若能賦予業(yè)委會(huì)社團(tuán)法人資格，即可代表業(yè)主大會(huì)進(jìn)行房屋設(shè)施設(shè)備交接，共有設(shè)施使用收益權(quán)交付到全體業(yè)主自己手中，可避免后期物業(yè)管理產(chǎn)生的多種糾紛。”黃祥斌說(shuō)。

　　廣州松云雅苑業(yè)委會(huì)主任王剛表示，許多已經(jīng)成立的業(yè)主大會(huì)只有組織，但是沒(méi)有固定工作場(chǎng)所，沒(méi)有經(jīng)費(fèi)，沒(méi)有專(zhuān)職工作人員，被稱為“三無(wú)組織”，無(wú)法有效地開(kāi)展工作。

　　“我們的業(yè)委會(huì)成員有退休公務(wù)員、法官、大學(xué)教授、律師，大家都是義務(wù)服務(wù)，不收任何報(bào)酬的，同時(shí)委員能力、經(jīng)驗(yàn)的缺乏不利于業(yè)主委員會(huì)良好的運(yùn)作。”王剛說(shuō)，“沒(méi)有收益的組織很難實(shí)現(xiàn)自己的愿望。我們想要做成一件事，又不能強(qiáng)制業(yè)主執(zhí)行，只能一次次打‘人情牌’。”

　　在采訪中，多位社區(qū)自治問(wèn)題專(zhuān)家、法學(xué)界人士呼吁，業(yè)委會(huì)的法律與社會(huì)地位應(yīng)當(dāng)“名正言順”。

　　有專(zhuān)家認(rèn)為，業(yè)委會(huì)即代表全體業(yè)主權(quán)益，成立后應(yīng)在民政部門(mén)登記成為社團(tuán)法人或其他社會(huì)組織，確立其民事主體地位，使其享有獨(dú)立民事主體資格，保證了業(yè)委會(huì)的法權(quán)，還可以設(shè)立賬號(hào)。業(yè)委會(huì)即可與物業(yè)服務(wù)企業(yè)平等溝通，簽訂服務(wù)合同，并進(jìn)行相關(guān)民事管理。這就在一定程度上可規(guī)范業(yè)委會(huì)的操作。

　　《北京市物業(yè)管理?xiàng)l例》（專(zhuān)家建議稿）撰稿人之一，北京市律師協(xié)會(huì)物業(yè)管理法律專(zhuān)業(yè)委員會(huì)主任包華律師建議：參照《公司法》立法理念，重新構(gòu)架業(yè)主組織治理結(jié)構(gòu)。在對(duì)外的物業(yè)管理活動(dòng)中，比如聘用物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人，聘用專(zhuān)項(xiàng)管理人，與第三方等機(jī)構(gòu)締結(jié)契約等活動(dòng)，均應(yīng)以業(yè)主大會(huì)名義進(jìn)行，具體可以由業(yè)主委員會(huì)執(zhí)行；在對(duì)內(nèi)的物業(yè)管理活動(dòng)中，比如要求業(yè)主履行共同義務(wù)、遵守《業(yè)主規(guī)約》等活動(dòng)，可以業(yè)主委員會(huì)名義做出。

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　　治理軟肋

　　當(dāng)前，隨著業(yè)主維權(quán)意識(shí)和組織化程度明顯提高，不少小區(qū)進(jìn)入物業(yè)矛盾高發(fā)期。物業(yè)公司與業(yè)主之間、新老物業(yè)企業(yè)之間矛盾重重乃至沖突激化，是小區(qū)物業(yè)管理領(lǐng)域集中暴露的一個(gè)問(wèn)題。

　　今年2月，河南新鄭市龍湖鎮(zhèn)一個(gè)小區(qū)，業(yè)委會(huì)發(fā)起人被物業(yè)公司雇人砍斷手指。警方的調(diào)查表明，起因在于物業(yè)公司提出大幅提高停車(chē)費(fèi)遭到業(yè)主集體抵制，“挑頭”的業(yè)主委員會(huì)發(fā)起人招致打擊報(bào)復(fù)。

　　一些地方新老物業(yè)交接的時(shí)候，也發(fā)生過(guò)激烈矛盾甚至釀成慘劇。2013年12月31日晚，上海浦東大唐盛世花園小區(qū)，老物業(yè)公司拒絕與業(yè)主新聘的物業(yè)公司交接。兩家物業(yè)公司僵持至次日凌晨，最后老物業(yè)公司員工竟然開(kāi)車(chē)撞向新物業(yè)公司的員工。

　　多地物業(yè)糾紛訴訟也高居不下。北京市所調(diào)查的36家單位有3700多件訴訟糾紛，因?yàn)楹贤a(chǎn)生的3300多件，因物業(yè)管理合同服務(wù)費(fèi)產(chǎn)生的糾紛3108件，因侵權(quán)產(chǎn)生的204件。

　　在一些案例中，業(yè)主表達(dá)訴求和維權(quán)的組織化程度較高，物業(yè)容易成為業(yè)主的“宣泄渠道”，但小區(qū)矛盾卻與其它社會(huì)問(wèn)題有關(guān)。比如，2013年，上海虹口區(qū)大上海紫金城小區(qū)，業(yè)主入住5年后仍無(wú)法選舉產(chǎn)生業(yè)委會(huì)，加上小區(qū)入室盜竊案件多發(fā)、群租現(xiàn)象抬頭、電子監(jiān)控設(shè)備部分缺失等，業(yè)主不滿情緒加劇，斥責(zé)物業(yè)“不作為”。

　　《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者調(diào)研發(fā)現(xiàn)，種種物業(yè)矛盾的背后，一定程度上反映了我國(guó)基層治理面臨的困境。

　　首先，行業(yè)失范，物業(yè)企業(yè)在服務(wù)能力和素質(zhì)上暴露問(wèn)題。許多地方雖然物業(yè)企業(yè)多，但企業(yè)小、散、亂情況突出，人員隊(duì)伍則呈現(xiàn)“三多兩大”特征，即外來(lái)人員多，低學(xué)歷人員多，低收入人員多，人員年齡整體偏大，人員流動(dòng)性大，而此現(xiàn)象在老舊小區(qū)尤其突出。而普遍存在的薄利乃至虧損局面，讓許多物業(yè)企業(yè)生存都成了問(wèn)題，遑論改善經(jīng)營(yíng)管理、提高服務(wù)品質(zhì)。

　　其次，政府部門(mén)失職，對(duì)“小區(qū)內(nèi)的矛盾”尚沒(méi)有找到有效辦法。上海物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)王志興說(shuō)，住宅小區(qū)管理涉及綜多部門(mén)和專(zhuān)業(yè)服務(wù)單位；但住宅小區(qū)內(nèi)很多事務(wù)和矛盾糾紛都超出了物業(yè)管理范疇。據(jù)梳理統(tǒng)計(jì)，小區(qū)各類(lèi)物業(yè)和非物業(yè)類(lèi)事項(xiàng)，涉及18個(gè)行政管理部門(mén)和三個(gè)專(zhuān)業(yè)服務(wù)單位，比如，“居改非”涉及規(guī)劃、工商等部門(mén)，電力設(shè)施是電力公司管，水是自來(lái)水公司管等。

　　近年來(lái)，許多地方也建立了由政府部門(mén)和專(zhuān)業(yè)服務(wù)參與的聯(lián)席會(huì)議制度，但缺乏實(shí)質(zhì)運(yùn)轉(zhuǎn)，不少管理、執(zhí)法、服務(wù)止步于小區(qū)大門(mén)，一些跨部門(mén)、跨領(lǐng)域的復(fù)雜問(wèn)題更是難以及時(shí)協(xié)調(diào)解決。

　　再次，業(yè)主失能，自治能力還明顯有待提高。南京市物業(yè)協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)王利生說(shuō)，業(yè)主反映集中的停車(chē)難、群租、違法建設(shè)、寵物擾民、堆物占道、高空拋物、技防安保、物業(yè)公司服務(wù)不到位、居住環(huán)境和房屋維修等小區(qū)問(wèn)題，相當(dāng)一部分其實(shí)是業(yè)主自身造成的。