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　　“價(jià)格刺客”有違明碼標(biāo)價(jià)誠(chéng)信原則、“科技與狠活”折射消費(fèi)者對(duì)食品非法添加的擔(dān)憂、“菜刀不能拍蒜”爭(zhēng)議警示企業(yè)須尊重消費(fèi)者權(quán)益……1月30日，中消協(xié)公布“2022年十大消費(fèi)維權(quán)輿情熱點(diǎn)”。

　　中消協(xié)表示，希望通過(guò)對(duì)這些熱點(diǎn)輿情深入解析，引起社會(huì)各界對(duì)消費(fèi)維權(quán)問(wèn)題的關(guān)注，以促進(jìn)各方更好地提振消費(fèi)信心、釋放消費(fèi)活力，助力增強(qiáng)消費(fèi)對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)性作用。

　? “價(jià)格刺客”有違明碼標(biāo)價(jià)誠(chéng)信原則

　　這是記者拍攝的雪糕貨柜，各品牌雪糕品種繁多，但貨柜沒(méi)有標(biāo)價(jià)。新華社發(fā)

　　2022年夏“雪糕刺客”一詞走熱。消費(fèi)者用其來(lái)形容一些高價(jià)雪糕平時(shí)“藏”在冰柜里，待結(jié)賬時(shí)才發(fā)現(xiàn)其價(jià)格高得超出預(yù)期，感覺(jué)被“宰了一刀”。此后在社交平臺(tái)，還出現(xiàn)了“水果刺客”“文具刺客”等，這反映出消費(fèi)者對(duì)一些價(jià)格虛高的“普通商品”的諷刺，也顯示出消費(fèi)者對(duì)現(xiàn)實(shí)生活中存在未明碼標(biāo)價(jià)、計(jì)量單位不統(tǒng)一、價(jià)簽不規(guī)范等問(wèn)題侵犯消費(fèi)者權(quán)益的不滿情緒。輿論認(rèn)為，“價(jià)格刺客”就是利用不規(guī)范標(biāo)價(jià)等各種手段，將一些高價(jià)商品偽裝成普通商品，從而“套路”消費(fèi)者買單，實(shí)質(zhì)上是一種變相價(jià)格欺詐行為，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。

　　“科技與狠活”折射消費(fèi)者對(duì)食品非法添加的擔(dān)憂

　　“合成山楂果茶”“合成勾兌醬油”“人工合成牛排”“三花淡奶速成濃湯”……2022年下半年以來(lái)，一些博主發(fā)布揭秘食品制作“內(nèi)幕”的短視頻，號(hào)稱“科技與狠活”，引發(fā)輿論對(duì)食品安全問(wèn)題的關(guān)注。輿論認(rèn)為，公眾對(duì)于“科技與狠活”的相信和追捧側(cè)面反映出其對(duì)市場(chǎng)上泛濫的“非法添加物”的不滿和抵制。這些“非法添加物”頂著“食品添加劑”的名頭大行其道，成為“妖魔化”食品添加劑的罪魁禍?zhǔn)祝洳粌H有礙于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，更成為行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的“攔路虎”。在健康消費(fèi)浪潮下，如何讓消費(fèi)者“吃得放心”，是食品行業(yè)內(nèi)各方在促進(jìn)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展過(guò)程中須做好的必答題。

　　醫(yī)療美容風(fēng)險(xiǎn)與陷阱阻礙“求美”消費(fèi)需求釋放

　　隨著消費(fèi)水平的提高，以及國(guó)內(nèi)醫(yī)美技術(shù)不斷進(jìn)步和市場(chǎng)監(jiān)管逐漸完善，我國(guó)醫(yī)療美容市場(chǎng)增長(zhǎng)潛力持續(xù)釋放。然而，醫(yī)療美容行業(yè)的專業(yè)性使得醫(yī)美機(jī)構(gòu)與消費(fèi)者存在著“信息差”，消費(fèi)者很難了解一些醫(yī)美項(xiàng)目的具體內(nèi)容，容易被醫(yī)美機(jī)構(gòu)誤導(dǎo)消費(fèi)，從而導(dǎo)致諸多消費(fèi)糾紛，讓行業(yè)前景蒙塵。輿論認(rèn)為，有關(guān)部門持續(xù)加強(qiáng)醫(yī)療美容行業(yè)監(jiān)管、行業(yè)協(xié)會(huì)及消協(xié)組織等多手段引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)理性消費(fèi)，醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)主動(dòng)落實(shí)主體責(zé)任，不斷提升醫(yī)療技術(shù)、服務(wù)品質(zhì)，多方合力保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)，是更好釋放醫(yī)美消費(fèi)需求的必要之舉。

　　預(yù)制菜產(chǎn)品品質(zhì)及應(yīng)用場(chǎng)景存在侵權(quán)隱患

　　2021年12月2日，在2021中國(guó)預(yù)制菜產(chǎn)業(yè)大會(huì)暨展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，參展商展示一盤快熟菜品。新華社發(fā)

　　近年來(lái)，具有方便快捷、種類豐富等優(yōu)勢(shì)的預(yù)制菜站上了風(fēng)口，其降低經(jīng)營(yíng)成本等優(yōu)勢(shì)吸引著越來(lái)越多餐飲企業(yè)嘗試布局。然而，消費(fèi)者的爭(zhēng)議之聲也日益上漲，其原因一方面在于當(dāng)前消費(fèi)者在餐飲選擇上追求高效便捷的同時(shí)，愈發(fā)重視安全和營(yíng)養(yǎng)，而預(yù)制菜卻屢被曝出存在質(zhì)量參差不齊、口味欠佳、標(biāo)識(shí)信息標(biāo)注不全等問(wèn)題，引發(fā)消費(fèi)者擔(dān)憂；另一方面也由于一些餐飲商戶或有意或無(wú)意地隱瞞了餐品由預(yù)制菜制作的情況，導(dǎo)致希望品嘗廚師現(xiàn)炒餐品的消費(fèi)者感覺(jué)“受到了欺騙”。

　　主播售假問(wèn)題暴露直播帶貨侵權(quán)亂象

　　直播帶貨是當(dāng)下購(gòu)物的熱門方式，但消費(fèi)者心動(dòng)于直播間內(nèi)物美價(jià)廉的商品時(shí)，也面臨著假貨帶來(lái)的權(quán)益受損困擾。2022年以來(lái)，各地公安、市場(chǎng)監(jiān)管等部門已查處多起通過(guò)直播平臺(tái)售假案件，其中不少案件涉案金額超過(guò)千萬(wàn)元。中消協(xié)發(fā)布的《2022年“雙11”消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告》顯示，直播銷售亂象成為消費(fèi)者維權(quán)焦點(diǎn)之一，假冒偽劣、貨不對(duì)版、優(yōu)惠差異等是主要問(wèn)題。從央視“3·15”晚會(huì)曝光翡翠直播售假騙局，到快手、抖音頭部主播接連遭“打假”，諸多爭(zhēng)議事件暴露出直播帶貨售假引發(fā)消費(fèi)亂象。

　　“菜刀不能拍蒜”爭(zhēng)議警示企業(yè)須尊重消費(fèi)者權(quán)益

　　圖片圖片來(lái)源：公司官網(wǎng)

　　2022年7月，知名老字號(hào)品牌張小泉因“消費(fèi)者投訴菜刀拍蒜斷裂”引發(fā)輿論熱議。“拍蒜”本是公眾做飯最常見(jiàn)的場(chǎng)景之一，張小泉作為以傳統(tǒng)刀具聞名的老字號(hào)，客服一句“不建議使用這種菜刀拍大蒜、拍黃瓜”，讓消費(fèi)者的樸素情感無(wú)法理解。“不能拍蒜的菜刀還算菜刀嗎”的質(zhì)疑聲之下，是人們對(duì)張小泉沒(méi)有滿足消費(fèi)者消費(fèi)需求的批評(píng)。該事件也暴露出在消費(fèi)升級(jí)的背景之下，一些商家強(qiáng)推性價(jià)比畸低的產(chǎn)品，再通過(guò)所謂“消費(fèi)者教育”完成收割閉環(huán)，讓消費(fèi)者花了冤枉錢，又有苦說(shuō)不出的行業(yè)痛點(diǎn)。

　　電商平臺(tái)“保價(jià)”服務(wù)被指“套路”消費(fèi)者

　　保價(jià)服務(wù)成為2022年各大電商平臺(tái)在“雙11”促銷活動(dòng)中的宣傳重點(diǎn)，但其實(shí)施成效卻引發(fā)輿論質(zhì)疑。2022年10月下旬，阿里、京東、抖音等電商平臺(tái)均在“雙11”相關(guān)活動(dòng)宣傳中強(qiáng)調(diào)平臺(tái)保價(jià)服務(wù)，保價(jià)時(shí)間從27天至34天不等，一些平臺(tái)還增設(shè)了“一鍵退差價(jià)”的渠道；各大電商平臺(tái)的商家也推出了規(guī)則不一的保價(jià)服務(wù)，一定程度上提振了消費(fèi)者對(duì)于“雙11”促銷力度的信心，一時(shí)間成為輿論焦點(diǎn)。然而，有媒體調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不少商家的保價(jià)服務(wù)事實(shí)上附加各種條件，有的將價(jià)格先升后降，有的修改商品鏈接逃避價(jià)保責(zé)任，有的隨意設(shè)定滿減規(guī)則，不僅使得消費(fèi)者“霧里看花”，還存在侵害消費(fèi)者權(quán)益隱患。

　　“密室逃脫”“劇本殺”等沉浸式娛樂(lè)形式隱藏不安全因素

　　近年來(lái)，文娛消費(fèi)持續(xù)升溫，以“密室逃脫”“劇本殺”等為代表的沉浸式娛樂(lè)項(xiàng)目蓬勃興起，在滿足人民群眾多樣化精神文化生活需求、促進(jìn)文化消費(fèi)的同時(shí)，也成為消費(fèi)者投訴的重災(zāi)區(qū)。其中，多家“密室逃脫”“劇本殺”主題涉及驚悚、恐怖、血腥、鬼怪等元素，但部分店家存在未明確告知消費(fèi)者游戲規(guī)則及環(huán)境問(wèn)題，尤其是未對(duì)未成年人作出提醒與勸阻。此外，劇本涉嫌抄襲、消費(fèi)者意外受傷、店內(nèi)工作人員騷擾等亂象也屢見(jiàn)報(bào)端。“密室逃脫”“劇本殺”迅速擴(kuò)張、野蠻生長(zhǎng)，帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)隱患不容忽視。

　　知網(wǎng)涉嫌壟斷被罰事件警示平臺(tái)發(fā)展不可忽視消費(fèi)者權(quán)益

　　圖片圖片來(lái)源：國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管管理總局

　　2022年12月26日，市場(chǎng)監(jiān)管總局依法對(duì)知網(wǎng)濫用市場(chǎng)支配地位行為作出行政處罰，責(zé)令知網(wǎng)停止違法行為，并依法處以8760萬(wàn)元罰款，對(duì)此知網(wǎng)回應(yīng)誠(chéng)懇接受，堅(jiān)決服從，并公布了15項(xiàng)整改措施，有關(guān)知網(wǎng)的壟斷爭(zhēng)議落下帷幕。然而，關(guān)于平臺(tái)“店大欺客”的批評(píng)聲近年來(lái)越來(lái)越多，“大學(xué)生起訴知網(wǎng)設(shè)最低充值金額是霸王條款”“知網(wǎng)不向個(gè)人提供查重服務(wù)被教授起訴”“高校學(xué)生集體吐槽收費(fèi)過(guò)高的查重費(fèi)用”……屢屢引發(fā)輿論關(guān)注的事件背后，不僅暴露出平臺(tái)侵犯消費(fèi)者利益和社會(huì)公共利益的問(wèn)題，更顯示出平臺(tái)阻礙知識(shí)傳播與科技創(chuàng)新的隱患。

　　網(wǎng)絡(luò)游戲停服刪檔引發(fā)虛擬財(cái)產(chǎn)侵權(quán)爭(zhēng)議

　　近年來(lái)，一些運(yùn)營(yíng)不當(dāng)?shù)木W(wǎng)絡(luò)游戲“停服刪檔”引發(fā)虛擬財(cái)產(chǎn)糾紛，導(dǎo)致消費(fèi)者投訴的事件屢屢引發(fā)輿論關(guān)注。如2022年2月，手游《云裳羽衣》停止運(yùn)營(yíng)引發(fā)消費(fèi)者大量不滿，中消協(xié)介入后，該游戲運(yùn)營(yíng)方中止了停服流程。相關(guān)案例中，輿論爭(zhēng)議的焦點(diǎn)主要在于大多數(shù)游戲在停服后會(huì)刪除與游戲相關(guān)的數(shù)據(jù)存檔，被質(zhì)疑侵犯游戲玩家的權(quán)益。并且，一些游戲運(yùn)營(yíng)方提出的補(bǔ)償措施大多是引流至公司其他游戲的禮包或福利，這又導(dǎo)致消費(fèi)者質(zhì)疑所謂的補(bǔ)償方案是游戲運(yùn)營(yíng)商換一種方式“割韭菜”。