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        意愿強進程慢 中小銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型遇挑戰(zhàn)
        2021-06-18   記者 汪子旭 張莫 北京報道 來源: 經(jīng)濟參考報

          中小銀行近年來數(shù)字化轉(zhuǎn)型意愿強烈,但仍面臨不小挑戰(zhàn)。日前畢馬威聯(lián)合騰訊云發(fā)布的《區(qū)域性銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型白皮書》(下稱《白皮書》)顯示,在參與調(diào)研的46家區(qū)域性銀行中,已有91%開展了數(shù)字化轉(zhuǎn)型。不過,調(diào)研也提示,中小銀行數(shù)字化建設(shè)進程總體較為緩慢,尤其是對公和金融市場領(lǐng)域數(shù)字化轉(zhuǎn)型較為落后。

          專家表示,下一步,如何更好地利用數(shù)字化手段放大本地優(yōu)勢,將其轉(zhuǎn)化為發(fā)展勝勢,將是中小銀行實現(xiàn)“超車”的重要著力點。

          意愿強烈但進程緩慢

          中小銀行轉(zhuǎn)型意愿強烈。“這幾年,不少區(qū)域性銀行選擇把數(shù)字化轉(zhuǎn)型作為提升競爭力的關(guān)鍵手段。例如,不少銀行把‘連接’作為一項重要能力,把‘外部流量’轉(zhuǎn)化并留存為銀行自己可以持續(xù)服務(wù)的用戶;也有一些銀行,通過搭建‘生態(tài)云’,以提供產(chǎn)業(yè)數(shù)字化服務(wù)為抓手,建立服務(wù)產(chǎn)業(yè)客群創(chuàng)新平臺;還有一些銀行,在數(shù)字化人才建設(shè)和組織架構(gòu)設(shè)計上另辟蹊徑,融合互聯(lián)網(wǎng)運營模式,效果頗佳。”騰訊云副總裁郭仁聲說。

          《白皮書》顯示,調(diào)研的46家區(qū)域性銀行中有91%開展了數(shù)字化轉(zhuǎn)型,81%將數(shù)字化提升到全行核心戰(zhàn)略或輔助戰(zhàn)略的頂層設(shè)計高度。近年來,區(qū)域性銀行對其預(yù)期資源投入也有顯著增長。90%的銀行表示預(yù)計在未來3年內(nèi)持續(xù)加大資金投入,平均年增長率約為21%。

          不過,中小銀行數(shù)字化建設(shè)進程總體較為緩慢。根據(jù)《白皮書》,52%的銀行仍處于起步階段,轉(zhuǎn)型難點主要集中在人才、數(shù)據(jù)、機制、對外合作四大挑戰(zhàn)。其中,70%的被調(diào)研銀行表示“數(shù)字化核心人才短缺”是制約數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最主要因素;盡管48%的區(qū)域性銀行已經(jīng)完成了數(shù)據(jù)的歸集和平臺化建設(shè),但仍存在內(nèi)外部數(shù)據(jù)質(zhì)量不一,數(shù)據(jù)難以統(tǒng)一對接,產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)獲取困難等問題。同時,有54%的銀行反映因“缺乏合理的組織抓手和工作機制”,導(dǎo)致融合困難。也有部分銀行反映,對外合作時雖然需求強烈,但效果達不到預(yù)期。

          對公業(yè)務(wù)較落后

          業(yè)內(nèi)人士指出,從具體業(yè)務(wù)層面來看,當前中小銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型集中在零售領(lǐng)域,對公領(lǐng)域數(shù)字化程度較為落后。

          “從業(yè)務(wù)層面來看,區(qū)域性銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型中更多還是在零售業(yè),有67%的銀行在零售、小微領(lǐng)域進行了數(shù)字化嘗試,但在對公和金融市場領(lǐng)域還是比較落后。與此同時,規(guī)模以上銀行和規(guī)模以下銀行所呈現(xiàn)的現(xiàn)狀也非常不同,資產(chǎn)規(guī)模在5000億元以上的銀行,在對公和金融市場領(lǐng)域的數(shù)字化應(yīng)用展開比例遠遠高于小銀行。”畢馬威中國金融業(yè)戰(zhàn)略咨詢合伙人支寶才說。不過,他也表示,未來數(shù)字化應(yīng)用領(lǐng)域會逐漸由零售向?qū)推渌麡I(yè)務(wù)拓展。

          上海新金融研究院副院長劉曉春表示,對公業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型目前存在兩方面挑戰(zhàn),一是客戶端問題,二是銀行自身經(jīng)營管理問題。他指出,從客戶端來看,現(xiàn)在的客戶一是集團化的,二是很多企業(yè)有新的商業(yè)模式,或身處新的行業(yè)和產(chǎn)業(yè),這和過去并不相同。從銀行自身經(jīng)營管理來看,銀行以前的資產(chǎn)負債主要是存款和貸款,但現(xiàn)在貸款在銀行資產(chǎn)中僅占50%左右,存款也分為一般存款和同業(yè)存款等不同類別。“數(shù)字化轉(zhuǎn)型中,只有將這兩方面結(jié)合好,才能更好地為對公客戶服務(wù)。”他說。

          建議立足本地錯位競爭

          面對人力、數(shù)據(jù)資源等挑戰(zhàn),以及對公等業(yè)務(wù)方面的短板問題,業(yè)內(nèi)指出,下一步,如何更好地利用數(shù)字化手段放大本地優(yōu)勢,將其轉(zhuǎn)化為發(fā)展勝勢,將是中小銀行實現(xiàn)“超車”的重要著力點。

          《白皮書》建議,區(qū)域性銀行發(fā)揮屬地資源稟賦、對本地市場的深入洞察,以及扁平靈活的組織架構(gòu)等優(yōu)勢,從“深耕本地、錯位競爭、巧借外力”等維度提升競爭力。一方面在客群和用戶場景層面不斷下沉和深挖,一方面以數(shù)據(jù)洞察和智能技術(shù)為抓手,圍繞客群、產(chǎn)品、服務(wù)打造差異化優(yōu)勢,同時積極尋求外部合作,形成數(shù)字合作共贏生態(tài)。

          支寶才表示,建議區(qū)域性銀行找準數(shù)字化轉(zhuǎn)型的切入點。數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目標是提升銀行競爭力,服務(wù)于銀行整體的戰(zhàn)略定位和業(yè)務(wù)發(fā)展策略。從業(yè)務(wù)層面來看,未來區(qū)域性銀行的核心競爭力將來自于本地及區(qū)域市場的深度經(jīng)營能力,因此數(shù)字化賦能的三大方向是更快響應(yīng)本地客戶需求的能力、本地特色生態(tài)和場景建設(shè)能力、本地化的數(shù)據(jù)連接能力。他還指出,必須高度重視和解決好“業(yè)技融合”問題。和傳統(tǒng)信息化轉(zhuǎn)型不同,數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要業(yè)務(wù)和技術(shù)雙方深度參與,需要配套的頂層設(shè)計。

          以長沙銀行為例,在騰訊云的支持下,已經(jīng)取得了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的階段性成果。長沙銀行以“弗蘭社+呼啦+開放銀行”平臺為載體,實現(xiàn)了客戶“吃喝玩樂美”全覆蓋,5個月內(nèi)新增用戶20萬,觸達超過15萬人次,帶來存款、理財?shù)冉鹑跇I(yè)務(wù)超1億元,實現(xiàn)了湖湘本土知名消費品牌客群的共享導(dǎo)流和生態(tài)共建。

          招聯(lián)金融首席研究員董希淼認為,數(shù)字化浪潮下,金融機構(gòu)未來還可以探索更多的業(yè)務(wù)模式。目前,銀行業(yè)網(wǎng)上銀行、手機銀行、微信銀行等服務(wù)方式相對成熟,在“非接觸式”服務(wù)中發(fā)揮了主要作用。下一步,應(yīng)加大創(chuàng)新力度,在智能客服、“家居銀行”、供應(yīng)鏈金融等領(lǐng)域進行更多探索。如智能客服,以智能機器人為主,不但有助于降低成本,同時還能拓寬服務(wù)渠道,廣泛收集客戶信息,提高“非接觸式”服務(wù)效率。

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