中國支付清算協(xié)會日前發(fā)布的《2019年移動支付用戶問卷調(diào)查報告》（下稱“報告”）顯示，生物識別技術(shù)作為移動支付身份識別和交易驗證的手段經(jīng)過多年使用，在移動支付用戶中的接受程度已逐步趨于穩(wěn)定。大部分用戶愿意使用生物識別技術(shù)來進行移動支付身份識別和交易驗證。其中，指紋和人臉識別是用戶最了解的生物識別技術(shù)。與此同時，用戶使用生物識別技術(shù)時擔心的首要問題是個人隱私泄露和存在安全隱患。
調(diào)查結(jié)果顯示，2019年，中青年群體作為主要的移動支付用戶群體，絕大多數(shù)用戶每周都使用移動支付，大部分用戶每天使用。在眾多生物識別技術(shù)中，指紋識別是用戶了解最多的一項生物識別技術(shù)，占比為91.4%；對人臉識別技術(shù)的了解程度排名第二，占比為88.8%；對虹膜和聲波識別技術(shù)的了解程度排名第三位和第四位，分別占比為21.7%和21.0%；對靜脈識別技術(shù)了解程度最低，占比為5.0%；與2018年相比，了解人臉識別技術(shù)的移動支付用戶增長了近十個百分點，與指紋識別技術(shù)的了解程度持平，這得益于該項技術(shù)在支付交易、用戶身份驗證方面的廣泛探索試用。而虹膜、聲波和靜脈識別技術(shù)有待進一步使用推廣。
報告指出，2019年，有84.4%的用戶能夠接受使用生物識別技術(shù)來進行移動支付身份識別和交易驗證，這說明生物識別技術(shù)作為移動支付身份識別和交易驗證的手段已經(jīng)過多年使用，在移動支付用戶中的接受程度趨于穩(wěn)定。
與2018年調(diào)查結(jié)果一致，用戶在使用生物識別技術(shù)進行移動支付身份識別和交易驗證時，首要擔心的問題仍是個人隱私泄露和存在安全隱患，占比分別為76.9%和71.3%。除此之外，支付失敗、支付環(huán)節(jié)操作復雜等問題的占比均有所下降，占比分別為26.5%和29.5%；但認為商戶不支持、開通繁瑣的用戶比例略有上升，占比分別為38.6%和23.1%。與2018年相比，生物識別技術(shù)在應用于移動支付可能造成的個人隱私泄露和安全隱患仍是用戶最關(guān)心的問題，相關(guān)方應加強對客戶敏感信息的保護，防范信息外泄或被非法使用。
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