暢銷小說《解憂雜貨店》中，街道旁的一家雜貨店，成了人們寫下煩惱，得到答案的溫馨港灣。在國家電網(wǎng)吉林供電公司（下稱“吉林供電公司”），企業(yè)建立的員工訴求服務(wù)中心，成了6000多名員工的“解憂雜貨店”。
從企業(yè)管理層看來，發(fā)揮工會組織的橋梁紐帶作用為員工“解憂”，是國企參與社會治理的探索。這個中心自2012年建立以來，累計為員工排憂解難412件，信訪件降低了67%。在上一輪國企改革中，雖然企業(yè)職能部門精簡21%、二級單位精簡71%，卻未發(fā)生一起上訪事件。這個“解憂雜貨店”，不僅溫暖了人心，也成為企業(yè)發(fā)展的穩(wěn)壓器和加速器。
為人解憂
業(yè)務(wù)上看，電力工作屬于高危行業(yè)，如果員工們在日常工作中出現(xiàn)情緒不順、抑郁焦慮，就容易留下安全隱患，或者被用戶投訴。從企業(yè)發(fā)展上看，國企員工是企業(yè)前進的動力，幫他們解決困難，就是幫企業(yè)解憂，促企業(yè)發(fā)展。
在基層采訪時，許多國企職工表示，對員工的關(guān)懷往往停留在老三樣：逢年過節(jié)送慰問品、有病號召大家捐款、平時征集建議，雖然也有很強的獲得感和歸屬感，但缺乏相應(yīng)的體制機制來固化“關(guān)心模式”，舉措顯得很“零碎”。
針對這一問題，吉林供電公司依托工會組織成立了員工訴求服務(wù)中心，在這里，員工的事都是“大事”，都能得到及時回應(yīng)。
“小到吃飯用水、取暖供熱，大到收益分配、醫(yī)療保障……只要反映上去的合理訴求，沒有不落實的。”電力調(diào)度控制中心職工管海江說。
吉林樺甸變電站地處偏遠，往年一入冬這里的用水就成了難題。站內(nèi)員工每天都要從十余里外的老鄉(xiāng)家“借”水，用洗菜水洗臉，用洗臉水擦地。“不管多冷的天，都得抬完水之后才能開始一天的工作。”樺甸變電站職工姜長軍說。
員工們把“用水難”反饋到員工訴求服務(wù)中心后，工作人員立即組織技術(shù)人員收集地質(zhì)資料，與政府相關(guān)部門溝通，組織地質(zhì)勘查隊選址……幾經(jīng)努力，姜長軍犯愁的用水問題得到妥善解決，變電站通了水管，冬天里也能痛快地洗個熱水澡。
“員工們舒心，工作才能順心，才能更好地服務(wù)客戶。”吉林供電公司工會主席李川江說。
有諾必達
如果讓6000多名員工每個人說一句話表達訴求，可能一天一夜也說不完。吉林供電公司通過創(chuàng)新管理思路，建立員工訴求立體平臺，讓員工既能暢通表達訴求，還能得到有效回應(yīng)。
企業(yè)工會為員工訴求服務(wù)中心開設(shè)了專門的辦公場所，在公司總部的接待室，門口的LED大屏幕滾動顯示訴求事項的辦理進展，一目了然。
在此基礎(chǔ)上，中心開通了網(wǎng)站、熱線、信箱、微信公眾號等渠道，還在基層單位設(shè)立了20多個員工訴求服務(wù)分中心，讓員工的發(fā)聲渠道更多、更暢通。又將公司辦公室、人力資源部等11個職能部門納入成員單位，形成保障網(wǎng)絡(luò)。
就這樣，員工既可以到中心進行現(xiàn)場登記，也可以通過電話、網(wǎng)絡(luò)等多種渠道提交自己的訴求。工作人員進行標準化分類后，轉(zhuǎn)到相關(guān)職能部門辦理。對于重大及特殊事件，上報企業(yè)領(lǐng)導層研究解決，確保事無大小，必有回響。
既等員工上門提訴求，又下基層站所挖掘需求，工作人員從“宅在機關(guān)”轉(zhuǎn)變?yōu)楸樵L基層。李川江表示，職工有什么困難和需求，下去后才能了解得更準確。
效果逐漸顯現(xiàn)。有員工提出偏遠地區(qū)變電站生活太寂寞，中心組織起“流動書箱”，4000多本書籍發(fā)放到偏遠單位，半年輪換一次；有員工的女兒先天殘疾，中心接到訴求后快速反饋，企業(yè)幫助負擔起患兒的學費、生活費；有員工妻子不幸患上尿毒癥，經(jīng)過中心協(xié)調(diào)，企業(yè)號召大家捐款助人……承諾不論大小，都變成了實實在在的暖心舉措，讓員工的“主人翁”地位更鞏固。
凝聚力量
建立員工訴求服務(wù)中心的初衷，本是想給員工提供一個“說”的機會，減輕大家的工作生活壓力。隨著時間推移，員工們“說”的多了，合理訴求得到貼心地解決，干勁兒越來越足。
在吉林市南部新城、北部新區(qū)等關(guān)乎城市經(jīng)濟發(fā)展的重點項目上，大家精心施工作業(yè)，確保電力供應(yīng)。在霧凇冰雪節(jié)、吉林國際馬拉松等一次次重大活動中，電力員工們揮灑汗水，創(chuàng)下了保電無事故的紀錄……
隨著員工訴求服務(wù)中心的發(fā)展，其工作重心也從“關(guān)心員工的難事”向“推動企業(yè)健康發(fā)展”轉(zhuǎn)換，逐漸形成具有矛盾調(diào)處、政策宣講、巡視監(jiān)督等作用的“大訴求”體系。
受理內(nèi)容上，增加了對企業(yè)改革、發(fā)展、穩(wěn)定和日常管理方面的意見和建議；在工作職能上，通過思想動態(tài)分析和實地調(diào)研，反饋員工真實思想狀況，為思政部門開展工作提供參考；在管理方式上，員工訴求服務(wù)中心作為訴求事項承辦的第一責任主體，全過程跟蹤督辦，有效加強了國企的工作作風建設(shè)。
目前，利用新開發(fā)的訴求辦理互聯(lián)網(wǎng)平臺，企業(yè)能夠?qū)崟r記錄訴求承辦單位的辦理進程和時限。“關(guān)心職工的難事，踐行對職工的承諾，能釋放出巨大的活力。”吉林供電公司總經(jīng)理徐慶說。
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由于節(jié)水意識薄弱、節(jié)水工程落后、用水監(jiān)測體系不健全，地下水開采治理存在諸多障礙。當?shù)厝罕姾粲酰⑼晟屏Ⅲw的水資源利用體系，切實落實“以水定供、以水定需”。
吉林供電公司，企業(yè)建立的員工訴求服務(wù)中心，成了6000多名員工的“解憂雜貨店”。不僅溫暖了人心，也成為企業(yè)發(fā)展的穩(wěn)壓器和加速器。
