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近日，京東集團旗下保險經(jīng)紀品牌京東保攜手平臺與眾合作保司針對“免費上門退換”運費險服務進行再升級。該保險于今年2月針對京東自營及部分第三方商家正式推出，消費者在購買所有帶有“免費上門退換”標簽的商品時，無論其大小、重量以及數(shù)量多少，用戶都不需要支付任何運費即可享受該項服務，在提升用戶購物體驗的同時有效幫助商家省心經(jīng)營。
本次升級，再次擴大了支持“免費上門退換”的第三方商家的范圍，同時為了進一步幫助商家實現(xiàn)降本增效，針對經(jīng)營極小件的商家和訂單支持保費折扣，賦能平臺賣家無憂運營，迎接即將到來的京東618。
數(shù)據(jù)顯示，該保險產(chǎn)品上線后，約七成商家呈成本下降趨勢，商家售后滿意度提升了約3%。
“免費上門退換”保障范圍在擴大 實現(xiàn)“一個訂單多重保障”
隨著消費熱情的釋放，大家對購物體驗的追求也不斷提升，越來越多消費者在購買商品時把該商品是否有匹配的保障服務作為下單的決定因素之一，互聯(lián)網(wǎng)電商保險逐漸成為了消費體驗提升“神器”。
本次升級后，平臺將“免費上門退換”的保障范圍擴大至第三方賣家群體，并計劃在年內將覆蓋面陸續(xù)擴展至90%以上的第三方平臺商家。這意味著，消費者在京東平臺上購物時，更多的產(chǎn)品能享受到免費上門退換貨服務。
相較于此前根據(jù)訂單確定退換貨次數(shù)的模式，升級后同一個訂單中每個SKU均可以獲得單獨的一次免費上門退換服務。“免費上門退換”覆蓋范圍和保障內容的提升，大大降低了消費者在京東平臺購物時的決策成本。
保費優(yōu)惠+流量扶持為商家降本增效提供保險支撐
從平臺商家的視角來看，京東保險經(jīng)紀也正致力于讓經(jīng)營變得更加輕松和安心。本次升級服務啟動后，商家無需進行任何額外操作，系統(tǒng)將自動識別符合條件的商品保單執(zhí)行優(yōu)惠折扣。
投保保險服務的商家，其商品展示頁面可獲得“免費上門退換”、“大件運費險”標簽，增加商品辨識度，有助于提高商家信譽和潛在轉化率。同時，店鋪投保后還可提升星級店鋪排名和獲取大促、百億補貼等營銷活動機會，有助于流量獲取。
針對第三方商家的大件退換難的行業(yè)痛點，“大件運費險”標簽的呈現(xiàn)可以有效消除消費者在下單前因考慮退換貨運費高而產(chǎn)生的猶豫，降低消費者下單前的決策成本，提升大件商家的商品營銷轉化。
場景化的數(shù)據(jù)分析能力，帶來精細化運營水平不斷提升。借助整個京東生態(tài)內部高效銜接、資源整合優(yōu)勢，京東保不斷精進運營效率，在為消費者提供更多便利的同時，也為平臺商家降低了運營風險、免除了諸多后顧之憂，為中小賣家節(jié)省了售后與客服成本。
前不久，京東618商家生態(tài)伙伴大會上，京東提出了實現(xiàn)超15萬中小商家在京東618銷售同比增長超50%的目標。“免費上門退換”服務再升級，將為用戶提供更加良好的購物體驗，助力商家實現(xiàn)銷售增長。作為京東生態(tài)的重要拼圖，京東保將不斷發(fā)揮自身優(yōu)勢，秉承京東價值觀，將持續(xù)為商家降本增效提供實打實的助力，為消費者的購物體驗保駕護航，更好地服務實體經(jīng)濟。
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