最近,有企業(yè)向《經(jīng)濟參考報》反映,他們生產(chǎn)或銷售的產(chǎn)品在網(wǎng)上出現(xiàn)了越來越多的假貨,而當他們?nèi)ゾS權(quán)打假時,卻遭遇重重阻力:不僅電商平臺要求苛刻,而且常常在提供有力證據(jù)后,電商平臺仍拒絕將假貨下架。企業(yè)感嘆:“我們快被‘李鬼’逼瘋了!”
網(wǎng)絡(luò)電商平臺上的假貨不僅損害消費者利益,更讓生產(chǎn)或銷售企業(yè)難以招架,進退失據(jù),有的企業(yè)甚至被迫成立專門的“打假辦”,和平臺纏斗多年。
真貨還是假貨?生產(chǎn)企業(yè)竟然說了不算
海基維一實業(yè)(深圳)有限公司(以下簡稱海基維一)向《經(jīng)濟參考報》反映,廣州白云山維一實業(yè)股份有限公司授權(quán)該企業(yè)為唯一特許經(jīng)銷商,全面負責(zé)“白云山維一”品牌植物精油的推廣與銷售。該公司一直堅持線下實體銷售的經(jīng)營策略,除在淘寶和京東各有一家“廣藥白云山官方旗艦店”外,從未授權(quán)任何合作商、代理商在線上電商平臺銷售該產(chǎn)品。可隨著產(chǎn)品市場占有率的提高,電商平臺上冒出了一個又一個售賣該產(chǎn)品的店鋪和商家。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),這款植物精油僅在淘寶上的在售商品鏈接就多達1000余個,這些商品魚目混珠、真假難辨、低價競售。該產(chǎn)品在其他電商平臺上的在售商品鏈接也有2500余家。這些假冒商品的背后,是假貨和制假窩點的泛濫。
海基維一副總經(jīng)理劉軼凱介紹,他們在淘寶平臺的打假維權(quán)遭遇了意想不到的困難。本來產(chǎn)品上有防偽標識,掃一下二維碼就知道真假,只要二維碼顯示假貨,電商平臺就該下架。可電商平臺的規(guī)則是:需要生產(chǎn)企業(yè)提供鑒定,同時還要提供購樣公證書,平臺審核通過后產(chǎn)品才能下架,審核不通過不能下架。然而生產(chǎn)或銷售企業(yè)提供這些證據(jù)后,平臺審核通過的比例還不到50%。
劉軼凱介紹,他們在其他電商平臺上打假也很難。他說:“是真貨還是假貨,生產(chǎn)企業(yè)竟然說了不算,平臺說了算。這不明顯是知假護假么!”
假貨太多,企業(yè)無奈成立“打假辦”
劉軼凱表示,即使證明平臺店鋪賣的是假貨,生產(chǎn)或銷售企業(yè)也很難進一步維權(quán),因電商平臺售假的商戶多為自然人經(jīng)營,而電商平臺又不履行披露經(jīng)營人信息的義務(wù),使維權(quán)企業(yè)難以掌握經(jīng)營者信息。他認為,平臺在客觀上起了“縱容”和“袒護”賣假者的作用。
有的電商平臺門檻太低,是假貨橫行的重要原因之一。只要不是特許經(jīng)營產(chǎn)品,誰都可以上去賣貨,注冊個店鋪就可以了。
劉軼凱介紹,因維權(quán)難,假貨越來越多,他們近年來花費了大量人力、物力和財力來打假,甚至專門成立了一個“打假辦”,雖然打掉了大量平臺鏈接,仍然有幾千條無法打掉,有的被打掉了又改頭換面重新上架。
造假售假有恃無恐,“預(yù)留地址” 難以追查
海基維一反映,對于平臺假貨,想找市場監(jiān)管部門也是很難的。劉凱軼介紹,該企業(yè)經(jīng)常打12315消費者投訴舉報電話,但該投訴熱線會讓你聯(lián)系賣假商家所在省的市場監(jiān)管部門,而各個省的市場監(jiān)管部門在查找一番后發(fā)現(xiàn),大部分商家留的地址是假的。
對企業(yè)反映的問題,記者致電淘寶天貓消費者服務(wù)熱線,對方并沒有直接給記者答復(fù),只稱重視問題予以提交。
記者隨后致電另一家電商平臺1688服務(wù)熱線,對方在記錄了記者相關(guān)身份信息后,稱將把情況備案,如有假貨將嚴懲。
北京市德潤律師事務(wù)所律師劉家輝認為,如果平臺收到廠家假貨投訴,視為平臺知道或者應(yīng)當知道平臺內(nèi)經(jīng)營者銷售的商品為假貨,在核實投訴主體真實身份信息后應(yīng)采取必要措施,未采取必要措施的,需承擔連帶法律責(zé)任。
劉家輝說,平臺經(jīng)營者未按規(guī)定提供營業(yè)執(zhí)照等信息的,維權(quán)者既可向平臺投訴,也可向市場監(jiān)管機構(gòu)投訴,還可以直接將平臺和經(jīng)營者起訴到法院。平臺有義務(wù)核驗經(jīng)營者的信息,如果在核驗中有過錯,也要承擔賠償責(zé)任。
有的電商平臺門檻太低,是假貨橫行的重要原因之一。只要不是特許經(jīng)營產(chǎn)品,誰都可以上去賣貨,注冊個店鋪就可以了。
省屬企業(yè)2023年實現(xiàn)營業(yè)收入23504.4億元,利潤總額1064.5億元,凈利潤755.2億元,資產(chǎn)總額超過5萬億元……
經(jīng)濟參考報社版權(quán)所有 本站所有新聞內(nèi)容未經(jīng)經(jīng)濟參考報協(xié)議授權(quán),禁止轉(zhuǎn)載使用
新聞線索提供熱線:010-63074375 63072334 報社地址:北京市宣武門西大街57號
JJCKB.CN 京ICP備18039543號