從“帶押過戶”到“連環(huán)單”業(yè)務(wù)并行辦理,今年下半年以來,各地因城施策不斷優(yōu)化二手房交易模式。9月底,財(cái)政部、國(guó)家稅務(wù)總局又推出支持居民換房和個(gè)稅優(yōu)惠政策,降低換房成本。相繼落地的一系列政策,促使二手房市場(chǎng)回穩(wěn)步伐加快。
2020年4月住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部印發(fā)意見,推進(jìn)房地產(chǎn)領(lǐng)域“放管服”改革,提升房屋網(wǎng)簽備案服務(wù)效能,具體措施包括:提供自動(dòng)核驗(yàn)服務(wù)、優(yōu)化網(wǎng)簽備案服務(wù)、提高數(shù)據(jù)使用效能。旨在營(yíng)造穩(wěn)定、透明、安全、可預(yù)期的良好市場(chǎng)環(huán)境,為建立房地產(chǎn)市場(chǎng)監(jiān)測(cè)體系、落實(shí)房地產(chǎn)市場(chǎng)調(diào)控工作提供支撐。
在實(shí)際的房地產(chǎn)交易過程中,流程繁瑣且周期長(zhǎng),從簽約到過戶,要經(jīng)由不動(dòng)產(chǎn)登記中心、稅務(wù)、銀行、公積金管理中心、物業(yè)公司等多個(gè)組織參與。據(jù)統(tǒng)計(jì),全國(guó)平均辦理周期達(dá)60天左右。在這個(gè)過程中,消費(fèi)者會(huì)遇到很多復(fù)雜的手續(xù)和稅費(fèi)資料等各方面的問題,房地產(chǎn)交易流程需要安全與規(guī)范的保障,標(biāo)準(zhǔn)化、品質(zhì)化服務(wù)將會(huì)給行業(yè)帶來新的價(jià)值和改變。
二手房簽約需要標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化服務(wù)
從全國(guó)消協(xié)組織受理的投訴數(shù)據(jù)來看,2016年住房消費(fèi)投訴為3.79萬件,2020年上升至5.55萬件,2020年的投訴量較上年增加15.5%。投訴問題涉及房屋交易全鏈條的定金、合約簽訂、貸款申請(qǐng)、繳稅、過戶等多個(gè)環(huán)節(jié)。
據(jù)貝殼研究院《2021住房消費(fèi)品質(zhì)服務(wù)報(bào)告》顯示,在新房交易過程中,消費(fèi)者遇到的問題TOP10占新房業(yè)務(wù)投訴總量的89.09%。無理由退房、承諾返傭、樓盤咨詢相關(guān)投訴位列前三名,分別約占新房投訴總量的18%、17%、14.5%。從二手房交易中所出現(xiàn)的投訴問題來看,房源維護(hù)相關(guān)投訴占比最多,約達(dá)33%。值得注意的是,作為二手房消費(fèi)的特有問題,物業(yè)交割的投訴比例為7.55%,在二手房買賣所有投訴問題中排行第三。
簽約流程不標(biāo)準(zhǔn)、不規(guī)范是導(dǎo)致二手房交易糾紛層出不窮的重要原因之一。在二手房交易中,大部分風(fēng)險(xiǎn)如購(gòu)房資質(zhì)風(fēng)險(xiǎn)、共有權(quán)人簽署風(fēng)險(xiǎn)、資金風(fēng)險(xiǎn)等,可以在簽約環(huán)節(jié)通過資質(zhì)審核、合同約定、第三方資金存管進(jìn)行規(guī)避。但當(dāng)前二手房簽約環(huán)節(jié)的整個(gè)流程缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范,消費(fèi)者難以一一知曉房產(chǎn)交易風(fēng)險(xiǎn),無法最大程度規(guī)避。無論是消費(fèi)者還是門店、經(jīng)紀(jì)人,都需要用安全合規(guī)的標(biāo)準(zhǔn)化簽約流程去破解行業(yè)難題,確保房產(chǎn)交易的安全性。
以透明化、規(guī)范化為消費(fèi)者提供簽約服務(wù)
在房產(chǎn)交易類市場(chǎng)主體提供規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、便捷化的服務(wù)探索中,保障交易安全,推動(dòng)集中簽約,以透明化、規(guī)范化的流程提供專業(yè)的一站式簽約服務(wù)的房產(chǎn)交易服務(wù)中心應(yīng)運(yùn)而生。貝殼“簽約服務(wù)中心”2020年開始試運(yùn)行,為綜合性房產(chǎn)交易線下服務(wù)中心,為買賣雙方、經(jīng)紀(jì)品牌和經(jīng)紀(jì)人提供簽約咨詢、合同簽署、第三方資金存管等多種服務(wù)。以往房產(chǎn)交易中雙方為完成簽約,需要到不同機(jī)構(gòu)辦理,而通過簽約服務(wù)中心,簽約及后續(xù)的貸款、銀行資金存管都可得到解決,大大縮短了簽約手續(xù)辦理時(shí)間。
交易鏈條中眾多的服務(wù)角色中,產(chǎn)生了重要的新服務(wù)角色——簽約經(jīng)理。簽約經(jīng)理是獨(dú)立于買方、賣方、經(jīng)紀(jì)人的第四方,在整個(gè)簽約過程中,簽約經(jīng)理提供合同簽署、交易解答兩大專業(yè)服務(wù)。
在服務(wù)預(yù)約環(huán)節(jié),簽約經(jīng)理需提前確認(rèn)客業(yè)雙方婚姻狀況、征信狀況、房屋抵押情況等信息,了解交易潛在風(fēng)險(xiǎn);在簽約環(huán)節(jié),簽約經(jīng)理需確認(rèn)購(gòu)房資質(zhì)、配偶是否同意出售、房屋產(chǎn)權(quán)等信息,并以合同形式明確,避免資質(zhì)、權(quán)屬風(fēng)險(xiǎn)。
簽約經(jīng)理對(duì)于保障交易安全的作用也顯而易見,2021年7月,在貝殼大連分部簽約服務(wù)中心,簽約經(jīng)理張琦幫助經(jīng)紀(jì)人和客戶成交一套二手房源,進(jìn)入到合同簽署環(huán)節(jié),在合同條款講解時(shí),王琦發(fā)現(xiàn)業(yè)主對(duì)“死亡條款”面露異色,幾經(jīng)詢問了解到曾有人在房屋內(nèi)自殺,屬于典型的非正常死亡事件。最后交易終止,規(guī)避了潛在糾紛的發(fā)生。
貝殼找房簽約服務(wù)中心設(shè)立以來已在多個(gè)城市獲得肯定。2021年3月,長(zhǎng)春貝殼簽約服務(wù)中心獲得吉林省消費(fèi)者協(xié)會(huì)授予的“消費(fèi)教育基地”稱號(hào),成為長(zhǎng)春首家房產(chǎn)交易領(lǐng)域消費(fèi)教育基地;2021年7月,昆明官渡區(qū)貝殼簽約服務(wù)中心成為“放心消費(fèi)在昆明”消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站。
品質(zhì)效率雙升級(jí)為房產(chǎn)交易保駕護(hù)航
今年,為了持續(xù)提升二手房交易效率,保障房產(chǎn)交易安全,貝殼簽約服務(wù)中心進(jìn)行房產(chǎn)交易服務(wù)品質(zhì)升級(jí),在實(shí)現(xiàn)多個(gè)房產(chǎn)交易業(yè)務(wù)集中辦理的同時(shí),也提升了房產(chǎn)交易服務(wù)效率和品質(zhì)。升級(jí)后,除了辦理二手房交易合同簽約,消費(fèi)者還可以集中辦理資金存管、銀行貸款線下面簽以及線上貸簽(線上貸款面簽)等多項(xiàng)業(yè)務(wù)。此外,部分城市的簽約服務(wù)中心與市不動(dòng)產(chǎn)登記中心聯(lián)動(dòng),可在簽約服務(wù)中心實(shí)現(xiàn)房產(chǎn)線上繳稅與過戶。
為了讓整個(gè)簽約流程更透明、安全、規(guī)范和智能,貝殼簽約服務(wù)中心推出“吉簽”大屏交互系統(tǒng),將簽約過程中的六大模塊、數(shù)十個(gè)環(huán)節(jié)線上化,利用人工智能如人臉識(shí)別、自動(dòng)分配簽約室、自動(dòng)空屋檢測(cè)、人機(jī)交互等核心智能化手段,通過線上化流程指引簽約動(dòng)作,讓客業(yè)雙方跟著系統(tǒng)完成流程,減少簽約過程中的拖沓問題,并規(guī)避因簽約過程不透明導(dǎo)致的潛在交易風(fēng)險(xiǎn)。
在銀行貸款環(huán)節(jié),為了方便線下成交客戶及時(shí)辦理貸款面簽業(yè)務(wù),貝殼推出“簽約即面簽”服務(wù)。在簽約服務(wù)中心完成簽約的客戶,現(xiàn)場(chǎng)與銀行客戶經(jīng)理辦理貸款面簽,后續(xù)通過銀企直連功能線上向銀行發(fā)起貸款申請(qǐng),減少了客戶的線下往返成本。
作為線下業(yè)務(wù)辦理場(chǎng)景,實(shí)現(xiàn)有品質(zhì)的交易服務(wù)是簽約服務(wù)中心的核心目標(biāo)。通過對(duì)所有簽約中心的調(diào)研和測(cè)算,貝殼確定了三個(gè)影響簽約中心建設(shè)的最重要參數(shù),將標(biāo)準(zhǔn)的簽約室面積大小、簽約室的隔音效果控制在國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的分貝以下,以保證溝通的私密性,滿足客戶、業(yè)主、服務(wù)者在這個(gè)空間下對(duì)于私密性、舒適度、儀式感的需求。
貝殼找房數(shù)據(jù)顯示,近一年來,簽約服務(wù)中心累計(jì)響應(yīng)解決了2943條“潛在客訴”,降低了92%的潛在客訴率。截至目前,簽約服務(wù)中心客戶滿意率高達(dá)97%。當(dāng)前,優(yōu)質(zhì)服務(wù)供給將成為新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。未來,圍繞房產(chǎn)交易鏈條打造更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),積極助力行業(yè)交易服務(wù)實(shí)現(xiàn)品質(zhì)正循環(huán),將成為居住服務(wù)企業(yè)在品質(zhì)居住時(shí)代的戰(zhàn)略選擇。
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截至今年上半年,我國(guó)新能源汽車保有量已突破1000萬輛。隨著新能源汽車市場(chǎng)發(fā)展,充電慢、充電難的產(chǎn)業(yè)痛點(diǎn)日益顯現(xiàn)。
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