北京銀行日前以“遠(yuǎn)程智聯(lián) 慧聚京彩”為主題,舉行北京銀行遠(yuǎn)程銀行中心成立發(fā)布會(huì),在原95526客服中心的基礎(chǔ)上升級(jí)成立遠(yuǎn)程銀行中心。
發(fā)布會(huì)上,北京銀行與中電金信軟件有限公司簽訂遠(yuǎn)程銀行戰(zhàn)略發(fā)展合作協(xié)議,攜手共建遠(yuǎn)程客戶服務(wù)和經(jīng)營生態(tài)。未來,北京銀行遠(yuǎn)程銀行中心將借助大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等先進(jìn)科技手段,打造以遠(yuǎn)程方式開展客戶服務(wù)、客戶經(jīng)營的綜合金融服務(wù)中心。
北京銀行遠(yuǎn)程銀行中心通過AI能力引入,依托金融科技賦能,讓服務(wù)變得更加高效。憑借服務(wù)供給能力的提升,北京銀行專業(yè)的金融服務(wù)能夠惠及更廣大客戶。
目前,北京銀行已經(jīng)形成集智能外呼、智能文字客服、智能語音導(dǎo)航于一體的“機(jī)器人軍團(tuán)”,其中智能外呼工作效率是人工外呼的近3倍,在通知類、經(jīng)營類、回訪類等多類業(yè)務(wù)場景的外呼工作中均取得出色效果,客戶接受度是傳統(tǒng)觸達(dá)方式的數(shù)十倍;智能文字客服問題解決率超過97%,可覆蓋銀行卡業(yè)務(wù)、儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù)、投資理財(cái)?shù)?5個(gè)業(yè)務(wù)模塊、82個(gè)業(yè)務(wù)子場景,支撐來自微信微銀行公眾號(hào)、手機(jī)銀行App、網(wǎng)上銀行三大電子渠道中97%的客戶提問;智能語音導(dǎo)航可為客戶提供包括“信息查詢、業(yè)務(wù)辦理、咨詢解答、特色場景”在內(nèi)的共計(jì)4大類、44個(gè)業(yè)務(wù)場景的智能語音服務(wù),平均每通電話為客戶節(jié)約近40秒的通話時(shí)間。
北京銀行遠(yuǎn)程銀行中心借助AI技術(shù),在服務(wù)環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)了生產(chǎn)力革新,通過“人工客服+AI客服”的全新組合,為現(xiàn)代社會(huì)生活中的廣大客戶帶來更加快速、流暢的服務(wù)體驗(yàn)。
北京銀行融合多項(xiàng)“硬核”技術(shù),傾力打造全媒體服務(wù),為遠(yuǎn)程服務(wù)賦予新內(nèi)涵。遠(yuǎn)程銀行中心服務(wù)形式從語音服務(wù)、文字服務(wù),進(jìn)一步拓展至視頻服務(wù),正式進(jìn)入全媒體遠(yuǎn)程服務(wù)時(shí)代。?
調(diào)研發(fā)現(xiàn),一些高新企業(yè)的高科技產(chǎn)品在國外市場上大受歡迎,但在國內(nèi)市場上卻表現(xiàn)不佳甚至屢屢碰壁。
近期多家央企相繼召開年度工作會(huì)議,劃定2022年改革發(fā)展重點(diǎn)。
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