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　　上海市青浦區(qū)一片名叫“世鑫合作社”的蔬菜園里，蔬菜幼苗正在大棚溫暖濕潤的空氣里茁壯成長。菜農(nóng)老田說：“今年政府聯(lián)合安信農(nóng)保給我補種搶種的春苗們都上了保險，這下心里有底了！”

　　與此同時，上海已復工的25萬家政服務人員也吃下了一顆“定心丸”。3月23日，中國太保產(chǎn)險上海分公司推出“上海市復工復產(chǎn)復市疫情防護綜合保險”，為建筑施工、家庭服務、美發(fā)美容、餐飲烹飪四個行業(yè)提供保險保障。

　　穩(wěn)住菜籃子、給抗疫一線人員保險保障、開通“視頻醫(yī)生”服務……產(chǎn)品創(chuàng)新、服務延伸、科技賦能，將轉型2.0進行到底的中國太保，2019年取得了凈利增速54%的亮眼業(yè)績。

　　守護生命　保險提升“免疫力”

　　向醫(yī)護人員、公安民警、輔警及駐村干部等抗疫一線人員提供含新冠肺炎責任的贈險；開通理賠綠色通道，本著“能快不慢”、“能簡不繁”的原則處理各類疫情報案；推出“視頻醫(yī)生”遠程服務，向全國10萬家庭免費提供線上醫(yī)療健康服務……在一場突如其來的疫情之中，中國太保不斷擴展的服務觸手與生命守護，恰是令一線醫(yī)護、民警、駐村干部、客戶乃至社會公眾安心的一層“防護服”。

　　在國內(nèi)疫情趨穩(wěn)向好的當下，企業(yè)如何復工“回血”已成為重中之重。從關注小微生存之難，到為龍頭企業(yè)提供營業(yè)中斷風險保障。中國太保提出的免（保費）、送（保障）、優(yōu)（費率）、擴（責任）、延（期限）、新（產(chǎn)品）、增（服務）專項支持復工復產(chǎn)七大舉措已在全國不少地區(qū)得到應用。在上海，中國太保推出臨港新片區(qū)企業(yè)復工防疫保險產(chǎn)品，投保企業(yè)如因人員感染新冠肺炎而被采取隔離后，按實際停工天數(shù)給予隔離費用補償和一次性防疫費用補償，并提供疫情專項預防服務支持。在江蘇，中國太保作為主承保參與無錫市推動重點企業(yè)復工復產(chǎn)防疫保險項目，預計覆蓋400家重點企業(yè)，總保額4億元。

　　一份保險就是一份助力，“讓想要好好干的人沒有后顧之憂地加油干”，中國太保充分發(fā)揮了“經(jīng)濟減震器”和“社會穩(wěn)定器”的作用。在湖北，茶園的茶葉滯銷、生豬的飼料大漲、草莓大棚的無人采摘，針對這些農(nóng)業(yè)損失，中國太保都通過線上遠程視頻查勘，一一進行快速定損賠付，保證重點地區(qū)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的穩(wěn)定發(fā)展。中國太保開發(fā)的針對上海農(nóng)產(chǎn)品供應保障的“農(nóng)供保”綜合解決方案，解決農(nóng)副產(chǎn)品在生產(chǎn)、運輸、供應、消費端的痛點難點問題。保險，這顆“抗疫”定心丸，潛移默化中增強了一座城市、一個地區(qū)乃至一個國家面對風險的“免疫力”。

　　轉型突破　始終“眼中有人”

　　最新披露的中國太保2019年度財報數(shù)據(jù)顯示，集團保險業(yè)務收入從2016年的2340.18億元持續(xù)增長到2019年的3475.17億元，集團凈利潤同比大漲54.0%，與三年前相比翻一番，充分印證了其轉型2.0高質量發(fā)展之路沒有走錯。雖然保險業(yè)的生態(tài)一直在變，但中國太保始終“眼中有人”的核心沒有變，以人為中心，加速構建保險服務“生態(tài)圈”。

　　隨著生活水平的不斷提升，人們對保險的關注點也逐步從單純的保險產(chǎn)品延伸到與之配套的服務上來。從診前到診中再到診后，中國太保多方面探索保險業(yè)務和健康服務的協(xié)同發(fā)展模式。一個全方位、全場景、全覆蓋的“健康態(tài)”保險服務生態(tài)圈正在構建起來，目前已覆蓋客戶3000萬人次。健康問題下的另一個熱點就是養(yǎng)老，抓住社會老齡化發(fā)展趨勢，中國太保自2018年7月發(fā)布中長期養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃以來，已成功在成都、大理、杭州、崇明等落地了養(yǎng)老社區(qū)項目。

　　當下，疫情帶來的商業(yè)變革已然成為熱門話題，其中“加速線上化”頻被提及。對于中國太保來說，深化科技賦能，提升響應能力，正是轉型的重點之一。據(jù)了解，“太保云”核心業(yè)務系統(tǒng)的出單能力已達到億級用戶響應水平；上海羅涇數(shù)據(jù)中心正式投產(chǎn)，“兩地三中心”科技支撐體系成形；統(tǒng)一的客戶界面“太平洋保險”APP，卻有著“千人千面”的智慧運營能力，能實現(xiàn)服務、產(chǎn)品、活動等信息的個性化推薦。

　　中國太保董事長孔慶偉表示：“2020年，轉型2.0進入全面沖刺階段，我們對保險行業(yè)發(fā)展的信心不變，對追求高質量發(fā)展的初心不變，對堅持客戶導向的決心不變，對堅守風險合規(guī)的耐心不變。中國太保將繼續(xù)堅定不移地走高質量發(fā)展道路，一方面要‘固守本源’，緊盯全年經(jīng)營目標，實現(xiàn)基本面的穩(wěn)定成長；另一方面要‘以進固穩(wěn)’，聚焦關鍵領域，推動轉型再突破。”

　　初心不忘　服務國家戰(zhàn)略

　　近年來，中國太保致力于服務國家戰(zhàn)略和實體經(jīng)濟，積極發(fā)揮保險的經(jīng)濟補償、社會管理、資金融通等功能，成為經(jīng)濟社會發(fā)展的“穩(wěn)定器”和“助推器”。

　　2019年，中國太保先后與工信部和農(nóng)業(yè)農(nóng)村部建立戰(zhàn)略合作關系，服務于國家制造業(yè)轉型升級和保險推動鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略；與臨港集團簽署《共同推進自貿(mào)區(qū)臨港新片區(qū)建設專項合作協(xié)議》，共同打造保險服務實體經(jīng)濟、保險服務產(chǎn)業(yè)園區(qū)的最佳實踐之路；深入?yún)⑴c長三角一體化國家戰(zhàn)略，投資長三角協(xié)同優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)基金達20億元；開展各類扶貧項目，共覆蓋全國建檔立卡貧困戶513.3萬人，為貧困地區(qū)提供總保額2.3萬億元的風險保障……

　　在去年的第二屆進口博覽會上，曾發(fā)生過這樣一個小插曲。一位參展客商突發(fā)疾病，作為進博會指定保險服務商，中國太保獲知情況后第一時間緊急聯(lián)系醫(yī)療救援車，派遣專業(yè)醫(yī)療背景的陪診人員全程護送至醫(yī)院，預先墊付全部醫(yī)療費用，提供24小時陪護服務。次日下午，客商康復出院，真誠感謝了當時一直陪伴在他身邊的中國太保服務團隊志愿者，而在進博會上，統(tǒng)一穿著“黃馬甲”的太保志愿者多達百人。

　　總保額超過5000億元，從單一保險服務支持擴展到全方位合作支持，對于成功獲得2019-2021年國家進口博覽會核心支持企業(yè)和指定保險服務商資格的中國太保來說，助力進博會“越辦越好”，是最樸素、也是最莊嚴的承諾。