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　　為了解當前網(wǎng)購“無理由退貨”的實施情況和“七成”消費者所遭遇的麻煩，《消費者報道》于2015年3月15日后，對目前國內(nèi)網(wǎng)購市場占有率最大的5家電商購物平臺進行了以“無理由退貨”為核心的服務(wù)測評。在京東商城、蘇寧易購、天貓、1號店和亞馬遜這5家綜合性購物平臺購買了智能手環(huán)和家庭裝洗衣液兩種商品。綜合來看， 1號店在退貨政策執(zhí)行上表現(xiàn)比較差。

1號店：不爭取退換貨就不給退

　　1號店拒絕對已拆封但內(nèi)件完好的智能手環(huán)進行退貨。記者以消費者身份告知客服法律規(guī)定“‘已拆封’不得作為拒絕退貨的理由”后，客服才允許退貨。對此，1號店公關(guān)部負責人高穎在接受記者采訪時回應(yīng)：“(記者)所遇問題為個別新員工業(yè)務(wù)不熟所致，1號店將加強宣導(dǎo)和培訓(xùn)。”從測評結(jié)果來看，5家電商平臺里唯有亞馬遜對商品“適用無理由退貨”無明顯提示，該網(wǎng)站的退貨政策也較模糊，消費者很難從寬泛的條款里面確定某個特定的商品是否適用無理由退貨。[詳細]

1號店、亞馬遜退換貨限制多

　　不同平臺對于食品、美妝個護及母嬰產(chǎn)品的是否歸屬“七天無理由退貨”的范疇存在一定分歧。就食品類商品而言，天貓和京東支持在剔除新消法規(guī)定的“生鮮易腐”食品外的大多數(shù)商品，而蘇寧、1號店和亞馬遜則將所有食品類商品都列入不可“七天無理由退貨”名單。“同樣，出于安全考慮，由于美妝類產(chǎn)品沒有類似手機、電腦等獨立的序列號或者一次性封條，同時高單價、易仿制、難鑒別，因此1號店也不將其列為無條件可退換商品。”1號店公關(guān)部負責人高穎透露。[詳細]

海淘易退貨難

　　據(jù)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，與境內(nèi)網(wǎng)購相比，跨境代購受物流周期長成本高、貨物運輸存在折損風險等因素限制，“七天無理由退貨”難以全面執(zhí)行。記者就在天貓發(fā)現(xiàn)，同種類型的濾壺，國內(nèi)旗艦店支持“七天無理由退換”，但在天貓國際一家的德國超市旗艦店則不支持。該店家告訴記者，天貓國際的產(chǎn)品都是不支持無理由退貨的，而他們店的產(chǎn)品直接由德國超市發(fā)貨，國內(nèi)僅有客服中心，“非質(zhì)量問題，沒辦法說退就退”。天貓客服回復(fù)，這是天貓國際的服務(wù)總則：“天貓國際的產(chǎn)品全部要求海外直銷，出現(xiàn)質(zhì)量問題，也是退回國內(nèi)的客服中心。假使無理由退換，這批產(chǎn)品滯留在國內(nèi)，則無法再走全球購的銷售渠道。”[詳細]

拒絕“無理由退貨” 網(wǎng)商將受罰

　　《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》中規(guī)定，對經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，應(yīng)當依照法律規(guī)定承擔無理由退貨義務(wù)，不得故意拖延或者無理拒絕。
　　經(jīng)營者有下列情形之一并超過十五日的，視為故意拖延或者無理拒絕：一是對于適用無理由退貨的商品，自收到消費者退貨要求之日起未辦理退貨手續(xù);二是未經(jīng)消費者確認，以自行規(guī)定該商品不適用無理由退貨為由拒絕退貨;三是以消費者已拆封、查驗影響商品完好為由拒絕退貨;四是自收到退回商品之日起無正當理由未返還消費者支付的商品價款。[詳細]

　3·15起網(wǎng)購7日內(nèi)可無理由退換貨

工商總局發(fā)布《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》，除部分特殊商品外，對于網(wǎng)商銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起7日內(nèi)退貨，且無需說明理由。“已拆封”不得作為拒絕退貨的理由，故意拒絕或拖延退貨的商家最高將受到50萬元的處罰。《辦法》從3月15日起施行。

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