今年的“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”，《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》已經(jīng)開(kāi)始施行。日前，全國(guó)人大代表、國(guó)家工商總局副局長(zhǎng)馬正其在接受重慶晨報(bào)記者專訪時(shí)透露，工商總局除了將加強(qiáng)12315行政執(zhí)法體系建設(shè)外，針對(duì)新型消費(fèi)業(yè)態(tài)市場(chǎng)，也將加強(qiáng)監(jiān)管。
《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》中規(guī)定，對(duì)經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷售商品，應(yīng)當(dāng)依照法律規(guī)定承擔(dān)無(wú)理由退貨義務(wù)，不得故意拖延或者無(wú)理拒絕。
經(jīng)營(yíng)者有下列情形之一并超過(guò)十五日的，視為故意拖延或者無(wú)理拒絕：一是對(duì)于適用無(wú)理由退貨的商品，自收到消費(fèi)者退貨要求之日起未辦理退貨手續(xù);二是未經(jīng)消費(fèi)者確認(rèn)，以自行規(guī)定該商品不適用無(wú)理由退貨為由拒絕退貨;三是以消費(fèi)者已拆封、查驗(yàn)影響商品完好為由拒絕退貨;四是自收到退回商品之日起無(wú)正當(dāng)理由未返還消費(fèi)者支付的商品價(jià)款。馬正其表示，這個(gè)辦法實(shí)施后，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)行為將得到進(jìn)一步規(guī)范。
買到問(wèn)題食品 今后可先賠后訴
近日，重慶市食品安全促進(jìn)會(huì)(以下簡(jiǎn)稱“促進(jìn)會(huì)”)秘書長(zhǎng)朱勇和副秘書長(zhǎng)楊光做客重慶晨報(bào)966966文明熱線，就消費(fèi)者在食品安全上的相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行解答時(shí)透露，目前促進(jìn)會(huì)正在組建機(jī)構(gòu)平臺(tái)，消費(fèi)者在食品購(gòu)買方面的先行賠付模式或?qū)⒌靡詫?shí)現(xiàn)。
朱勇表示，“就目前來(lái)看，如果消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)食品有安全問(wèn)題，要找超市或商家索賠，需要負(fù)起舉證責(zé)任。”朱勇說(shuō)，食品安全的舉證，既花費(fèi)人力，也花費(fèi)財(cái)力。消費(fèi)者自己去找鑒定機(jī)構(gòu)或檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢驗(yàn)，即使最后索賠成功，也要花費(fèi)很大力氣。
盡管索賠難，但朱勇表示，促進(jìn)會(huì)也在探索，“我們正在籌劃成立一個(gè)司法鑒定中心，已經(jīng)報(bào)相關(guān)部門審核，可以針對(duì)食品安全進(jìn)行檢測(cè)和鑒定，同時(shí)也已經(jīng)成立一個(gè)企業(yè)安全評(píng)估中心。”
“我們還在籌劃成立重慶食品安全基金會(huì)。”朱勇說(shuō)，這個(gè)基金會(huì)的資金來(lái)源主要是促進(jìn)會(huì)相關(guān)會(huì)員，主要是那些愿意為食品安全做一些公益活動(dòng)的會(huì)員。而資金的用途則將主要用于鑒定和對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行先行賠付。
