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        新華通訊社主管

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        營養(yǎng)保健行業(yè)新質(zhì)規(guī)范發(fā)展論壇在京舉行 京東618京東健康升級“問營養(yǎng)師”服務(wù)
        2024-06-01 來源: 新華財經(jīng)

          5月30日,由京東健康主辦的“營養(yǎng)保健行業(yè)新質(zhì)規(guī)范發(fā)展論壇”在人民日報社舉行,百余位來自營養(yǎng)保健領(lǐng)域的專家學(xué)者與品牌代表,聚焦新形勢下我國營養(yǎng)保健線上消費的新趨勢、新特點,探討構(gòu)建專業(yè)、可信賴的營養(yǎng)健康解決方案與新質(zhì)規(guī)范標準,更好滿足用戶“簡單挑、閉眼入”的健康消費新需求。

          論壇上,京東健康還聯(lián)合雀巢營養(yǎng)科學(xué)、健合、斯利安等50余家知名品牌,共同發(fā)布營養(yǎng)保健行業(yè)規(guī)范直播倡議,旨在提升營養(yǎng)保健品類的直播專業(yè)門檻,打造“能放心讓爸媽刷的保健品直播間”,促進營養(yǎng)保健行業(yè)的規(guī)范化發(fā)展。

          緊跟健康消費新需求,激發(fā)營養(yǎng)保健行業(yè)新活力

          “每個人都是自己健康的第一責(zé)任人”的健康理念引領(lǐng)營養(yǎng)保健行業(yè)穩(wěn)步增長。人民日報健康客戶端總編助理、健康中國論壇秘書長李晨玉在致辭中表示,營養(yǎng)保健品作為提升人們健康水平的重要手段,其質(zhì)量安全問題至關(guān)重要。推動營養(yǎng)保健品行業(yè)的規(guī)范化發(fā)展,不僅關(guān)系到消費者的切身利益,也是行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必然要求。

          北京大學(xué)公共衛(wèi)生學(xué)院教授馬冠生則分享了國民營養(yǎng)健康解決方案的現(xiàn)實意義,他表示,當(dāng)前國民營養(yǎng)健康的同時面臨著營養(yǎng)不良、微量營養(yǎng)素不足以及超重肥胖并存的三重負擔(dān),提升國民健康素養(yǎng)不僅需要國家政策的引導(dǎo),也需要社會各界的廣泛參與,共同完善健康保健與優(yōu)化健康服務(wù),加快推進健康中國建設(shè),全方位、全周期保障人民健康。

          行業(yè)的新質(zhì)發(fā)展更離不開健康消費的強力拉動。京東健康營養(yǎng)保健事業(yè)部相關(guān)負責(zé)人指出,京東健康已成為國內(nèi)線上健康消費的第一入口,營養(yǎng)保健品類有超過65%的用戶每兩個月完成一次復(fù)購,PLUS用戶滲透率也超過55%,用戶粘性顯著與高消費能力群體占比顯著提升。然而,在挑選、價格、功效以及安全性等方面,用戶仍存在著“不知道買什么、怎么挑”等消費痛點,影響購買決策。

          為給用戶提供“簡單挑、閉眼入”的健康消費新體驗,京東健康以用戶健康為中心,發(fā)揮自身線上健康消費平臺與專業(yè)服務(wù)優(yōu)勢,從等級標準建設(shè)、內(nèi)容生態(tài)建設(shè)、創(chuàng)新技術(shù)能力與專業(yè)營養(yǎng)師服務(wù)等維度進行全面升級,以數(shù)智化服務(wù)助力商品選擇,為更多消費者提供個性化、數(shù)智化的專業(yè)營養(yǎng)解決方案。

          “問營養(yǎng)師”服務(wù)再升級,共建行業(yè)規(guī)范直播倡議

          近年來,隨著用戶對健康生活追求的持續(xù)加強,營養(yǎng)消費正在呈現(xiàn)出個性化、精準化、與專業(yè)化的趨勢。京東健康早在2020年上線“問營養(yǎng)師”服務(wù),充分發(fā)揮醫(yī)生、營養(yǎng)師、心理康復(fù)師等多種專業(yè)醫(yī)療角色優(yōu)勢,給用戶提供更專業(yè)可靠的營養(yǎng)補充建議。此外,京東健康還在“京醫(yī)千詢”醫(yī)療大模型驅(qū)動下,建設(shè)專業(yè)、溫暖、有趣的智能營養(yǎng)師,讓更多消費者得以受益。

          據(jù)介紹,“問營養(yǎng)師”服務(wù)上線4年來,京東健康已擁有近千名營養(yǎng)科醫(yī)生與營養(yǎng)師,咨詢量同比增速近100%。其中,30秒內(nèi)回復(fù)達95%以上,平均溝通5輪次以上,用戶好評率高達98%。就在今年京東618期間,京東健康對“問營養(yǎng)師”服務(wù)全面升級,今后無論用戶在哪個平臺購買營養(yǎng)保健品,若遇到不會選、不會吃等問題,都可以來京東健康找營養(yǎng)師免費咨詢。

          同時,為了助力專業(yè)科普內(nèi)容觸達更多用戶,京東健康著力構(gòu)建易懂、有趣、貼近生活的科普內(nèi)容生態(tài),通過更加生活化、真實性的種草、購物體驗內(nèi)容,幫助用戶篩選最適合自己的營養(yǎng)健康產(chǎn)品。截至目前,京東健康打造超級營養(yǎng)家IP,已邀請11位專家開展超過50場內(nèi)容科普直播,累計總觀看量超600萬,內(nèi)容短視頻切片站外播放量超1000萬。

          然而,伴隨直播行業(yè)的快速發(fā)展,營養(yǎng)保健行業(yè)內(nèi)也出現(xiàn)了個別夸大功效宣傳等問題,不僅會誤導(dǎo)消費者,也會對營養(yǎng)保健行業(yè)的規(guī)范化發(fā)展帶來威脅。在本次論壇現(xiàn)場,京東健康還聯(lián)合雀巢營養(yǎng)科學(xué)、健合、斯利安、正官莊、燕小廚、皇家、康比特、利潔時曼倫、燕之屋等50余家知名品牌,共同發(fā)布營養(yǎng)保健行業(yè)規(guī)范直播倡議,旨在進一步提升營養(yǎng)保健直播專業(yè)門檻,打造“能放心讓爸媽刷的保健品直播間”,促進營養(yǎng)保健行業(yè)的規(guī)范化發(fā)展。

          京東健康營養(yǎng)保健事業(yè)部相關(guān)負責(zé)人表示,京東健康愿攜手更多合作伙伴,共同為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的營養(yǎng)保健產(chǎn)品及專業(yè)服務(wù),推動整個保健品市場向著更加健康、有序的方向邁進。

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