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萬(wàn)事達(dá)卡數(shù)據(jù)與咨詢服務(wù)部大中華區(qū)總經(jīng)理李展宏

　　萬(wàn)事達(dá)卡近日發(fā)布《銀行業(yè)個(gè)性化用戶經(jīng)營(yíng)專題思想領(lǐng)導(dǎo)力研究》報(bào)告。報(bào)告指出，多重因素推動(dòng)銀行對(duì)個(gè)性化用戶經(jīng)營(yíng)日益重視。51%的銀行受訪者表示已在App、小程序等移動(dòng)端私領(lǐng)域流量觸點(diǎn)完全實(shí)現(xiàn)個(gè)性化用戶經(jīng)營(yíng)；62%的銀行受訪者表示，未來(lái)一至兩年內(nèi)將進(jìn)一步豐富個(gè)性化經(jīng)營(yíng)的實(shí)現(xiàn)渠道，擴(kuò)大實(shí)現(xiàn)場(chǎng)景。

　　圍繞該報(bào)告，萬(wàn)事達(dá)卡數(shù)據(jù)與咨詢服務(wù)部大中華區(qū)總經(jīng)理李展宏近日在接受《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者采訪時(shí)表示，從過(guò)去的“跑馬圈地”，到現(xiàn)在的存量經(jīng)營(yíng)，銀行的獲客壓力和成本相較以往都有不少上升。因此，銀行須打造可持續(xù)經(jīng)營(yíng)的用戶體系，進(jìn)一步精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。他建議，銀行應(yīng)打破零售銀行內(nèi)信用卡、借記卡、存款、貸款等不同業(yè)務(wù)單元之間的流程斷點(diǎn)，從用戶實(shí)際需求出發(fā)，善用內(nèi)部不同資源，將銀行作為一個(gè)整體為用戶提供一致性體驗(yàn)。

　　據(jù)他介紹，萬(wàn)事達(dá)卡可為銀行信用卡經(jīng)營(yíng)提供有忠誠(chéng)度的平臺(tái)、數(shù)據(jù)分析及決策咨詢等服務(wù)，幫助國(guó)內(nèi)銀行提供給消費(fèi)者更加個(gè)性化的服務(wù)。

　　首先，萬(wàn)事達(dá)卡的樞紐消費(fèi)場(chǎng)景分析與建立可以協(xié)助銀行找到各個(gè)客群的樞紐消費(fèi)場(chǎng)景，并通過(guò)提供樞紐消費(fèi)場(chǎng)景優(yōu)惠，帶動(dòng)持卡人將卡片作為主卡。

　　以喚醒睡眠戶為例，李展宏說(shuō)，有些客戶在銀行端的場(chǎng)景非常不活躍，而同時(shí)在一些消費(fèi)類(lèi)的場(chǎng)景非常活躍，但這部分信息銀行掌握有限。萬(wàn)事達(dá)卡和銀行合作，針對(duì)客戶特征設(shè)計(jì)有針對(duì)性的聯(lián)合活動(dòng)，可以讓這些客戶在銀行端被激活。這樣的做法相較于傳統(tǒng)做法可以有近5倍激活率的提升，客戶被激活之后也有大概八成左右會(huì)持續(xù)在銀行端有消費(fèi)行為。

　　其次，萬(wàn)事達(dá)卡可協(xié)助銀行設(shè)計(jì)卡片，并通過(guò)權(quán)益推送平臺(tái)，給予持卡人選擇特定權(quán)益的機(jī)會(huì)。“避免銀行浪費(fèi)預(yù)算在無(wú)法吸引消費(fèi)者的權(quán)益上。”李展宏以萬(wàn)事達(dá)卡消費(fèi)大挑戰(zhàn)活動(dòng)為例介紹，該活動(dòng)的特點(diǎn)是消費(fèi)者在滿足條件后，可自由選擇權(quán)益即定制化自己的卡片權(quán)益，銀行也可更有針對(duì)性地做資源投資。“比如，該活動(dòng)的權(quán)益里包含了帶寵物入住民宿方面的權(quán)益，相對(duì)于其他常見(jiàn)的酒店權(quán)益，這是比較個(gè)性化的服務(wù)。很多客戶對(duì)此非常認(rèn)可，還表示愿意推薦給朋友。”

　　在李展宏看來(lái)，國(guó)內(nèi)銀行很多，每家特色不同，發(fā)展路徑不同。萬(wàn)事達(dá)卡和每家銀行合作，會(huì)采取“一行一策”，為每家銀行打造最適合其發(fā)展的策略。“每家銀行客群不同，在每個(gè)城市、每個(gè)場(chǎng)景的優(yōu)勢(shì)也不同，我們提供從策略到數(shù)據(jù)分析、再到執(zhí)行方面的平臺(tái)，端到端地幫助銀行提供給消費(fèi)者最好的有針對(duì)性的服務(wù)。”

　　李展宏說(shuō)，個(gè)人信息保護(hù)的加強(qiáng)對(duì)個(gè)性化經(jīng)營(yíng)提出了更高要求。“倘若提供一定回報(bào)，大部分用戶愿意在這個(gè)前提下分享其客觀個(gè)人消費(fèi)數(shù)據(jù)和主觀偏好信息。銀行需確保數(shù)據(jù)取得、使用及存儲(chǔ)都符合規(guī)范，并通過(guò)切實(shí)向用戶讓利，確保獲得用戶知情且同意。”

　　“數(shù)據(jù)保護(hù)工作非常重要，萬(wàn)事達(dá)卡數(shù)據(jù)責(zé)任準(zhǔn)則的第一條就是信息安全。”他表示，聯(lián)邦學(xué)習(xí)和多方隱私計(jì)算是萬(wàn)事達(dá)卡一直以來(lái)比較重視的一項(xiàng)技術(shù)。在數(shù)據(jù)合規(guī)授權(quán)和使用的前提下，通過(guò)聯(lián)邦學(xué)習(xí)和多方隱私技術(shù)，多方數(shù)據(jù)可在不進(jìn)行傳輸?shù)那闆r下實(shí)現(xiàn)聯(lián)合建模，這就可以讓銀行更精準(zhǔn)地定位客戶偏好和對(duì)客戶進(jìn)行畫(huà)像，在給業(yè)務(wù)帶來(lái)數(shù)倍效果提升的同時(shí)也可以保護(hù)信息的安全性。

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