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　　回歸人性，突出個(gè)性
　　這是社會(huì)化媒體營銷的最后一個(gè)特點(diǎn)，也是最重要的一點(diǎn)，它可以用來總結(jié)以上幾點(diǎn)。在討論之前，請先做一個(gè)選擇題。
　　請問購買你產(chǎn)品的顧客是誰？A.消費(fèi)者；B.個(gè)人。無論你選擇哪個(gè)答案，請你再花片刻思考你的回答。
　　對于這個(gè)簡單的問題，可能許多人果斷就選了A，因?yàn)榧热粫?huì)購買我的東西，當(dāng)然是我的顧客，或者叫消費(fèi)者。這沒有錯(cuò)，我們平常也是這么認(rèn)為。但你知道消費(fèi)者是什么嗎？消費(fèi)者就是一個(gè)群體，是一個(gè)沒有身份的團(tuán)體。為了便于識(shí)別，我們往往會(huì)為其貼上標(biāo)簽，什么年齡段的人、什么地區(qū)的人、什么職業(yè)的人。他們不是有個(gè)體區(qū)別的人，他們只是會(huì)消費(fèi)，只是會(huì)購買，他們是以“他們”——無名氏群體而存在。
　　不知道又有多少個(gè)朋友，會(huì)選擇答案B呢？從常理上來講，這也是對的，購買你產(chǎn)品的顧客不是人，難道是神魔鬼怪？問題有點(diǎn)白癡，人當(dāng)然是人。那你清楚人是什么嗎？人怎么樣嗎？人本身是獨(dú)立的，有其生理和心理上的特征。每個(gè)人都有他自己的思想、個(gè)性的想法和獨(dú)特的需求。人會(huì)有情緒，有時(shí)心情好，有時(shí)心情差。人遇到高興的事情時(shí)，會(huì)喜歡分享；遇到傷心的事情時(shí)，希望得到安慰重視；遇到困難時(shí)，期望獲得幫助。人具有立體屬性，涵蓋方方面面。這些你又是否知道呢？
　　這是兩種營銷觀念。大多企業(yè)、營銷人員都屬于.一種，認(rèn)為顧客是個(gè)群體。在這種觀念下，他們相應(yīng)地進(jìn)行粗糙的營銷，即便精確也只是落實(shí)到團(tuán)隊(duì)級(jí)別。但在社會(huì)化媒體下，我們應(yīng)該樹立.二種觀念，把營銷落到每一個(gè)個(gè)體上，根據(jù)個(gè)體差異，實(shí)現(xiàn)人的營銷，個(gè)性的營銷。
　　把顧客當(dāng)成人，這只是我們觀念上的轉(zhuǎn)變。顧客是人，我們知道人對陌生人是有戒備的。營銷之初，對于顧客，我們是陌生人，隨便的對話只會(huì)引起他們的敵意。那么我們會(huì)考慮在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候、適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)與他們對話。在對話之前，我們會(huì)考慮他們喜歡什么、對什么感興趣。有這樣的準(zhǔn)備之后，我們搭訕的成功率是否會(huì)高一點(diǎn)呢？估計(jì)你..不會(huì)與顧客一見面就來一句：我們的產(chǎn)品多么多么好，你想購買我的產(chǎn)品嗎？問題是，這樣的.銷有用嗎？
　　把顧客當(dāng)成普通人來看待，企業(yè)和顧客之間要相互尊重，他們之間是平等的。企業(yè)要把顧客當(dāng)成有思想、有獨(dú)特需求的人看待，同時(shí)要尊重他們，尊重他們以各種方式發(fā)出的聲音。在顧客有需要時(shí)，企業(yè)就行動(dòng)起來。在顧客看來，他會(huì)感覺自己被重視了，企業(yè)會(huì)聽取他的意見而不是他們的意見，并且會(huì)因?yàn)樗�的建議而不是他們的建議而改變；企業(yè)在傾聽他的聲音，并且會(huì)積極響應(yīng)。對于顧客來.，這樣的體驗(yàn)非常深刻。但其實(shí)，這只是人性的根本。企業(yè)只是回到人性之最初，如此營銷便令顧客感動(dòng)。
　　沒有錯(cuò)，把每個(gè)顧客都個(gè)性對待、認(rèn)真傾聽，這無論是在人力還是物力上，成本都非常大，但如果.你的顧客將會(huì)因?yàn)槟氵@樣的對待，.而成為你的朋友、好朋友，甚至是戰(zhàn)友。你還會(huì)覺得成本大嗎？你的朋友會(huì)支持你的商業(yè)，愿意購買你的產(chǎn)品；你的好朋友，會(huì)為你獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，同甘共苦，會(huì)原諒你犯的錯(cuò)誤；你的戰(zhàn)友，會(huì)與你（公司）站在同一條戰(zhàn)線上，他、你、公司三線連心，榮辱與共，他會(huì)保護(hù)你，會(huì)捍衛(wèi)你的名聲。如果有這樣的顧客，這成本還算大嗎？
　　也許有的人根本不相信有這樣的顧客，我只能說，只是他沒有遇到過。也許有的人，不相信營銷效果能達(dá)到這樣的程度，我只能說，社會(huì)化媒體就提供了這樣的機(jī)會(huì)。實(shí)踐，就有可能；不嘗試，肯定沒有可能。我想在這里補(bǔ)充社會(huì)化營銷的第七個(gè)特點(diǎn)：不要懷疑，立刻行動(dòng)。