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重視自媒體
還記得，以前我們獲取信息，一般只能通過讀報紙、看電視、聽電臺廣播、閱讀雜志等，但我們還要發(fā)出我們的聲音，說岀代表自己的話。
這時，互聯(lián)網(wǎng)時代來了。我們不能不感謝這一偉大的時代，它的匿名性、自由化，給了我們自由輕松的輿論環(huán)境，給了我們一個平臺讓我們發(fā)表己見，給了有傳播價值的信息以無限力量，.而影響了我們的生活、社會和世界。在不討論內(nèi)容性質(zhì)的情況下，互聯(lián)網(wǎng)無疑賦予了我們更.分的話語權(quán)，我們能在論壇上發(fā)帖，能在博客、微博上寫文章，在社交網(wǎng)絡自建小組組織討論。仿佛，我們也成為一個“大眾媒體”，有自己的信息發(fā)布陣地，有自己的聽眾和觀眾。我們稱之為“自媒體”。
在自媒體時代，各種不同的聲音來自四面八方，而來自大眾媒體和網(wǎng)絡權(quán)威網(wǎng)站的“主流媒體”聲音逐漸變?nèi)酰藗儾辉俳邮鼙?
“大一統(tǒng)的聲音”覆蓋，每一個人都按照獨立獲得的資訊對事物作出判斷。隨著網(wǎng)民的參與，自媒體威力不斷增強。
在社會化營銷中，聲音就是口碑，有正面的，也有負面的。社會化媒體平臺下每一個人的聲音都潛藏著無限的力量，不發(fā)則已，一發(fā)驚人。無數(shù)網(wǎng)絡名人的出現(xiàn)、加拿大男孩賈斯汀.比伯（J.stin
Bieber）的走紅、突尼斯和埃及的人民運動，都最能說明此道理。
重視自媒體，其內(nèi)涵是十分豐富的，既要在認識上重視，也要在行動上重視。認識包括認識自媒體的特點、類別、運行機制與商業(yè)應用等。而營銷行動就是在了解自媒體的相關(guān)知識后，就要考慮實際使用，以便營銷體系更加強大。一般來.，對于自媒體我們要做到趨利避害。趨利是鼓勵、營造自媒體，即我們的顧客、網(wǎng)民發(fā)出正面的聲音，然后整合到營銷當中。當然，聰明的營銷者還能在無數(shù)社區(qū)內(nèi)容中挖掘出有益的聲音，然后進行放大。避害則是面對負面的聲音，首先是做好自己，做好自己的產(chǎn)品和服務，這是治標之本。但一個企業(yè)無論做得多好，也有不滿意的顧客。此時，我們要建立響應機制，主動“聆聽”，監(jiān)測網(wǎng)絡，主動發(fā)掘市場情報，發(fā)現(xiàn)埋怨，發(fā)現(xiàn)不滿，然后把問題處理在萌芽之中。注意：是處理，不是假裝聽不見，也不是要把這些信息刪除。
柯達公司的首席聆聽官
“社會化媒體營銷”是有關(guān)聆聽的：聆聽客戶的聲音，并作出適當?shù)姆磻梅直嬖谀睦锫牭剑绾温牭剑裁床攀窃肼暎裁绰曇糇钅軌蛱嵘髽I(yè)價值。美國柯達公司就設立了一個叫“首席聆聽官”（Chief
Listenin. Of.cer）的職位，專門負責這方面的營銷研究，然后建議公司作出適時和適當?shù)男袆印Ｓ腥ぐ桑?/P>
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