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| 消協(xié)集體維權(quán)不應(yīng)只捏“軟柿子” |
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每年3·15前，常常能聽到消協(xié)的聲音。今年消協(xié)發(fā)表公開信從“獨舞”變成了“集體舞”。北京、上海、香港等22家城市消協(xié)維權(quán)組織，聯(lián)合發(fā)出《致餐飲企業(yè)的公開信》，認(rèn)為向消費者提供消毒餐具是經(jīng)營者的法定義務(wù)，不管餐飲企業(yè)是否明確告知，另行收取消毒餐具費的做法都于法無據(jù)，侵犯了眾多消費者的公平交易權(quán)。
22城市消協(xié)聯(lián)合發(fā)公開信，影響不能說不大，力度不可謂不猛。然而，這終歸給人以“大炮打蚊子”之感。
對消協(xié)們來說，首先，餐具消毒收費錢雖少，卻也和民眾的生活及利益密切相關(guān)。這似乎是一個很好的切入點。另外，對消毒餐具收費的餐飲企業(yè)，絕大多數(shù)都是中小企業(yè)。它們無權(quán)無勢，往往被認(rèn)為易于屈從輿論壓力和行政部門的命令。故而，22家城市消協(xié)維權(quán)組織之所以能夠團結(jié)起來，恐怕很重要的原因就是，維權(quán)的難度系數(shù)較低，易于達成共識。打“小老鼠”和打“死老虎”的事情，往往總是振臂一呼而應(yīng)者云集的。
消協(xié)名義上是消費者權(quán)益保護的“娘家”，但是，一直面對著維權(quán)不力的尷尬。此次，22家消協(xié)聯(lián)合發(fā)表公開信，制造出強大的社會輿論壓力，亮出了維權(quán)的“肌肉”。這說明，消協(xié)有替消費者維權(quán)的強硬手段，也有替消費者維權(quán)的意識。只是，由于“炮轟”的目標(biāo)太小，又給公眾加深了“無膽”維權(quán)的印象。如果，幾十家消協(xié)聯(lián)合起來，都不敢向嚴(yán)重侵害消費者利益的現(xiàn)象叫板，民眾對消協(xié)的信心只會進一步流失。
餐飲企業(yè)提供收費的消毒餐具，固然不合理，但這樣的事情消費者本身就具有很強的博弈能力，甚至不需要消協(xié)出面自己就可以解決，而且也不是當(dāng)下社會最嚴(yán)重、最急迫需要解決的侵權(quán)問題。和消毒餐具相比，有太多事情更加值得消協(xié)聯(lián)合發(fā)信譴責(zé)。
比如，最近因為豐田召回事件，大家皆認(rèn)識到了中國汽車召回制度的荒誕。那些被我們的召回制度保護的設(shè)計缺陷汽車，直接威脅著車主以及公眾的生命安全。
另外，人們也期待消協(xié)能夠直面壟斷以及開發(fā)商等強勢群體。如今，石油巨頭靠壟斷讓成品油價居高不下，而去年以來，隨著“樓脆脆”的出現(xiàn)，商品房的質(zhì)量問題也被媒體廣泛報道。在此之外，銀行、通信等行業(yè)的問題同樣突出。還有，看看3·15晚會曝光的那些質(zhì)量和服務(wù)問題，哪個不怵目驚心？
實際上，消協(xié)不只是在這些老問題上表現(xiàn)不如人意，在反對乳制品、飲用水等行業(yè)的“潛規(guī)則”，替消費者維權(quán)方面，也難負眾望。
消費者希望消協(xié)真正維護自己的權(quán)益，對消費者的生命健康等重大利益關(guān)切勇于承擔(dān)。固然，消協(xié)維權(quán)貴在平時，不過，“3·15”每年只有一次。這一天是消費者的節(jié)日，也仍然是一個有意義、有價值的“大日子”。所以，消協(xié)應(yīng)珍視這個良機，慎重選擇表達方式和議題。“集體舞”的形式很壯觀，只是內(nèi)容有些不痛不癢。明年呢？
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