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今天是“3·15消費者權(quán)益日”。許多消費領(lǐng)域的侵犯消費者權(quán)益的行為就會被曝光，并得到解決。但往往都是針對具體的消費行為，并且往往針對個案作出賠償。其實，公共消費領(lǐng)域的侵犯消費者權(quán)益更需要關(guān)注和投訴。
例如，出租車的羊城通收費器，每部的士都要裝，每月的租金是100元。不要小看這個100元，你算一下，廣州的士的數(shù)量是1.7萬輛，每部車每年是1200元，按5年保費計，羊城通公司的收入就是1.02億！這個強制的士安裝的收費器，其運行的成本是很低的，憑什么定這么高？
又如，城市燃?xì)獾某跹b費，明明是集資建設(shè)，為什么不在有了巨大收益時既不退款，也不分紅，連答應(yīng)的優(yōu)惠供氣也不去落實？更不用說對其質(zhì)量差、熱值不達標(biāo)，應(yīng)該向所有的用戶賠償！
再如，對路橋收費，法律明確規(guī)定不得與年審掛鉤，但我們的路橋收費卻實行年票制，并且就是與年審掛鉤。還有禁止使用電動自行車，對車輛實行單雙號限行，都是違法剝奪了消費者的消費權(quán)的。
對于高速公路不能實現(xiàn)高速，等于沒有提供相應(yīng)服務(wù)而強行收取相應(yīng)服務(wù)的費用，應(yīng)該減價或免費通行，但遲至今天依然是“得個講字”。更不要說，借提高資源保護意識為由，提高居民水費、電費，而所得卻被這些壟斷行業(yè)的職工所享。
對于銷售過期食品，最近有報道說，有人專門到超市購買這類食品，然后投訴以獲得十倍的賠償，居然也月入過萬。而這類“職業(yè)打假者”，居然在《消費者權(quán)益保護法》被確定為非消費者！他們的月入過萬，更多的是由于商家為了避免更大的損失，而采取的個案賠償。
其實，公共消費領(lǐng)域的消費權(quán)益被侵犯，其影響面大，涉及的總利益巨大，但往往這些投訴由于是有具體的行政決定作為支撐，掛靠在工商局的消費者協(xié)會既不受理也不反映，使消費者的權(quán)益得不到維護。
我們應(yīng)該不斷關(guān)注公共消費領(lǐng)域的不當(dāng)條款所造成的消費不公！消費者協(xié)會應(yīng)該聘請“職業(yè)打假者”，作為市場監(jiān)督員，專門對市場上侵犯消費者權(quán)益的行為進行消費監(jiān)督！對公共消費領(lǐng)域的不當(dāng)條款，要敢于就具體標(biāo)的不高的強制不當(dāng)消費損失進行投訴；對公共消費領(lǐng)域的水質(zhì)不符、燃?xì)鉄嶂挡环龋M行質(zhì)量檢測監(jiān)督，敢于打這種維護消費者共同利益的官司；要形成同等消費的同等索賠機制，迫使商家作出總額巨大的賠償。
要保護消費者權(quán)益，首先就是要保護消費者的權(quán)利，在公共消費領(lǐng)域，就是保護公民消費的知情權(quán)，保護公民消費的監(jiān)督權(quán)，只有在公共領(lǐng)域做好消費者權(quán)益的保護，才可以在政府管理的服務(wù)中建立起消費者的尊嚴(yán)，才能更好地引導(dǎo)商家尊重消費者的權(quán)益，使我們的市場更加公開和公正！
（作者系廣東省政府參事） |