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電視購物廣告再次成為相關(guān)部委整治的重點，加強監(jiān)管力度，建立長效機制將從根本上改變該行業(yè)混亂現(xiàn)狀，重塑電視購物形象
熒屏上的騙局為啥總是沒完沒了？此前，沸沸揚揚的虛假醫(yī)藥廣告事件還不時在消費者腦海中回放，春節(jié)期間電視購物廣告卻再成投訴熱點。處在生死邊緣，誰一直在透支電視購物誠信？
在消費者眼中，低俗、虛假、違法的宣傳內(nèi)容和“垃圾時段＋高密度轟炸”式的宣傳手段成了電視購物廣告的既有模式，這往往就是害群之馬在作祟，長此以往，既傷及行業(yè)發(fā)展又損害消費者利益，為此，國家工商行政管理總局等12部委再度重拳出擊整治電視購物——出臺《2010年虛假違法廣告專項整治工作實施意見》，把電視購物廣告、醫(yī)療、藥品、保健食品廣告以及非法涉性、低俗不良廣告等確定為今年專項整治重點。
電視購物頻陷“虛假門”
如今，電視直銷已成為廣大消費者購物的又一條捷徑。然而，由于一些良莠不齊的商品充斥在電視直銷行業(yè)中，電視購物頻陷“虛假門”。
據(jù)中消協(xié)對30個主要電視頻道進行的電視廣告檢查發(fā)現(xiàn)，虛假違法電視購物廣告占到違法廣告總數(shù)的61%。電視上“不花錢的超低價手機”，“不用交上網(wǎng)費的筆記本電腦”，還有各種神奇功效的“全球限量”金手鏈、大鉆石之類的購物廣告……這些都是虛假電視購物廣告的慣用伎倆。
浙江省工商局的監(jiān)測數(shù)據(jù)也顯示，電視違法廣告主要集中于電視購物廣告中，平均每天多達273條。2009年浙江工商部門共監(jiān)測該省47家電視媒體廣告635.16萬條次，與2008年相比上升384.24萬條次，發(fā)現(xiàn)違法廣告137293條次。
浙江省的數(shù)據(jù)是一個縮影，在眾多虛假電視購物廣告中，虛假醫(yī)藥廣告首當其沖。2009間，廣電總局共清理整頓虛假違法醫(yī)療、藥品廣告和各類違規(guī)電視購物短片廣告3600余條，先后四次發(fā)出停播令叫停22條違規(guī)醫(yī)藥廣告和電視購物廣告。據(jù)《北京青年報》最新報道，國家廣電總局日前向全國廣電系統(tǒng)下發(fā)通知，要求各級廣播電視播出機構(gòu)立即停止播放“美國美艾可”等八部電視購物短片廣告。按相關(guān)規(guī)定，部分廣告短片屬于禁止播出的廣告。其中也不乏醫(yī)藥保健廣告。
值得注意的是，虛假電視購物廣告產(chǎn)品類別也由醫(yī)藥保健品向手機、金銀飾品等中高檔商品轉(zhuǎn)移。與此同時，從統(tǒng)計數(shù)據(jù)看，現(xiàn)在城鎮(zhèn)消費者對電視購物廣告受騙幾率呈下降趨勢，但這種趨勢卻逐步向農(nóng)村消費群體蔓延。而隨著3月15日臨近，中央電視臺3·15晚會開始征集消費線索，電視購物成為其中重點關(guān)注的一項。
“忽悠”營銷透支誠信，消費者情何以堪？
誕生于美國的電視購物，近些年在我國表現(xiàn)出了強勁的發(fā)展勢頭。但在這背后隱藏的卻是隨之而來的種種弊端，存在嚴重的行業(yè)信任危機則是最突出的表現(xiàn)，屢被整治但問題依然存在。
“說話算話”，連孩童都明白的道理，在某些電視購物商家那卻被視若無物，無誠信可言，叫消費者情何以堪？中國廣播網(wǎng)新近消息，與以往黃金周相同的是，上海今年春節(jié)長假涉及電視購物、手機投訴的問題尤為突出，電視購物、手機的投訴各8件，其中電視購物投訴主要反映出經(jīng)營者送貨不及時。
而“貍貓換太子”的遭遇屢現(xiàn)報端，也讓消費者對電視購物的信任度大打折扣。最典型的案例就是不法分子屢借婷美內(nèi)衣忽悠消費者，并多次被媒體曝光。據(jù)中國電子商務(wù)研究中心消息，一位315TS網(wǎng)友李女士向315消費電子投訴網(wǎng)反映了自己的“貍貓換太子”遭遇。據(jù)了解，李女士在河北電視臺看到婷美熱塑體雕服的廣告，通過電話010-6330888訂購了一套。未曾想到，幾天后她收到的不是自己訂購的價值980元的熱塑體雕服，而是價值僅568元的美塑內(nèi)衣，贈品跟客服之前的承諾也相差甚遠，由價值368元的文胸換成了價值僅188元的文胸。
在調(diào)查中，我們還發(fā)現(xiàn)電視購物投訴有一個共同的特點——通常是通過郵政速遞給消費者郵寄產(chǎn)品，郵遞人員同時負責收取貨款，這種方式叫做郵政速遞代收貨款業(yè)務(wù)，但是電視購物企業(yè)承諾往往在這做文章，把“代收貨款”說成是“貨到付款”，讓消費者放松了警惕。
另外，業(yè)內(nèi)人士明確指出，其實電視購物的真正受眾來源于國內(nèi)二三級城市。而電視購物的產(chǎn)品價格往往不會低于199元，這是電視購物產(chǎn)品的價格底限，如果比這個價錢低，那電視購物就要賠本了。低于這個價格的，一般都有貓膩。
建立長效機制是正道，消費者呼吁加強監(jiān)管
電視購物本可以成為廣告銷售的一大渠道，在美國、日本、韓國等國家，電視購物都是消費者購買商品的一個重要渠道，商家通過這種方式向電視機前的廣大的消費者源源不斷地提供著優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品以及配送服務(wù)。僅美國有線電視網(wǎng)電視購物一年的銷售額就達上百億美元。緣何國內(nèi)的電視購物廣告成為虛假違法廣告泛濫的重災(zāi)區(qū)，走不出誠信低下的怪圈？
究其原因，據(jù)統(tǒng)計，全國各級電視臺每天有超過1.5萬小時的過剩時段，原本無人問津的垃圾時段卻成了電視購物的“香餑餑”。因此電視購物產(chǎn)業(yè)鏈上的廣告代理公司、商家、電視臺三方各取所需，在巨大的利益誘惑下，使得產(chǎn)業(yè)鏈上的相關(guān)方不惜公然“明騙”。
因此，有專家建議，治理虛假電視購物廣告，要實行“問責制”，一旦播出虛假廣告欺騙消費者，一切損失都應(yīng)由播出媒體承擔。消費者則呼吁要加強監(jiān)管，相關(guān)法規(guī)也應(yīng)及早進入，加大對違規(guī)企業(yè)的處罰力度，提高違法成本。
此次《意見》強調(diào)，典型違法廣告將通過曝光、點評、公告等形式向社會公示，屢罰屢犯的相關(guān)責任單位將取消廣告發(fā)布資格，違法嚴重者將被撤銷頻道。廣電總局日前下發(fā)的《廣電總局關(guān)于進一步加強廣播電視廣告審查和監(jiān)管工作的通知》也要求，堅決禁止涉性廣告，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將直接給予暫停商業(yè)廣告播出的嚴肅處理，并向社會公開曝光。
對于消費者自身來說，理性購物最重要。業(yè)內(nèi)人士提醒消費者，收到通過電視購物訂購的商品后，在交錢之前可向郵遞員要求開箱驗貨。
由此可見，只有建立一種長效機制，才能引導電視購物走入良性發(fā)展道路；也只有加強監(jiān)管，各方真正從維護用戶利益角度出發(fā)，才能真正改變該行業(yè)的混亂現(xiàn)狀。 |