|
“世界工廠”的美譽(yù)最早是指英國(guó)，工業(yè)革命以后，英國(guó)出產(chǎn)的工業(yè)制成品大量銷往世界各國(guó)，風(fēng)靡天下。之后，日本也一度享有“世界工廠”這個(gè)稱謂，二戰(zhàn)以后日本的工業(yè)品以其質(zhì)量的上乘而享譽(yù)世界。而現(xiàn)在，隨著中國(guó)的改革開放，中國(guó)也成了名副其實(shí)的“世界工廠”，中國(guó)產(chǎn)品物美價(jià)廉，這已是世所共知的事實(shí)了。
不過，或許在不遠(yuǎn)的將來，中國(guó)將不僅僅是“世界工廠”了，它也還將成為“世界辦公室”。最近看到杭州《都市快報(bào)》上的一則消息，題目是“美國(guó)老百姓撥通電話，接線員是坐在(杭州)下沙的英語高手”，副標(biāo)題是“杭州企業(yè)要做全球的會(huì)計(jì)師、銷售員、工程師”，讀后很有感觸，因?yàn)樗刮荫R上想起了《世界是平的——21世紀(jì)簡(jiǎn)史》一書。
這本近來非常紅火的書中，作者托馬斯·弗里德曼這樣寫道：在紐約或者是倫敦的街頭，人們撥通呼叫中心查號(hào)或是問路，從聽筒里傳來的往往是帶有印度口音的英語，因?yàn)樘峁┬畔⒎⻊?wù)的接線員并非坐在市內(nèi)的電信大樓，而是遠(yuǎn)在萬里以外的印度。在印度的一家有1800名工作人員的呼叫中心里，一片忙碌。“一些人負(fù)責(zé)向外打電話，推銷從信用卡到電話記錄等各種產(chǎn)品，另一些人負(fù)責(zé)接電話，處理各種事情，包括為歐美航班的乘客尋找丟失的行李、為美國(guó)的消費(fèi)者解決電腦問題等。”
而所謂“世界辦公室”，就是指為世界各地的需求者提供各種信息服務(wù)的供應(yīng)者。
按經(jīng)濟(jì)學(xué)的分析，“世界工廠”指的是向世界提供各種各樣的物質(zhì)產(chǎn)品，而“世界辦公室”是向世界提供各種各樣的信息服務(wù)。一般來說，“物質(zhì)”產(chǎn)品可以在A處生產(chǎn)，然后通過交通工具而運(yùn)輸?shù)紹處使用，生產(chǎn)與消費(fèi)可以在時(shí)間和空間上分離。因此，商品的國(guó)際間貿(mào)易借助于現(xiàn)代化的交通工具而“生意興隆通四海”；而“服務(wù)”，卻往往需要生產(chǎn)與消費(fèi)同時(shí)合作才能完成，比如理發(fā)師為我們提供理發(fā)的服務(wù)，那么我與他必須同時(shí)在一家理發(fā)店里出現(xiàn)，還要互相配合，這種行業(yè)就很難產(chǎn)生出遠(yuǎn)距離的國(guó)際貿(mào)易。所以，原先國(guó)際間的服務(wù)貿(mào)易要遠(yuǎn)遜于商品貿(mào)易。
然而，一方面，由于信息社會(huì)的到來，人們對(duì)各種信息和信息服務(wù)的需求大大增加；另一方面，隨著經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的演進(jìn)，專門提供各種“服務(wù)”的第三產(chǎn)業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的比重越來越大。于是，以提供信息服務(wù)的現(xiàn)代通訊業(yè)得以迅猛發(fā)展。試想，幾年前，我們打電話還要惜時(shí)如金，惟恐“言多必失”——要交很多電話費(fèi)的錢。而現(xiàn)在的年青一代，可以在電話里或者在電腦上與同學(xué)老師長(zhǎng)時(shí)間地討論家庭作業(yè)。有一次我與女兒做一道很難的智力游戲題目，她居然動(dòng)用了全球資源，連線世界各地的同學(xué)和朋友，群策群力，很快得到了正確答案。
如果我們把信息也叫產(chǎn)品的話，其與物質(zhì)產(chǎn)品不同的地方是，它沒有體積，沒有重量，我們看不到它的形狀，它也無需車船飛機(jī)之類傳統(tǒng)的交通工具來運(yùn)送，只要搭上“信息高速公路”，來無影，去無蹤，瞬間就能夠傳至全球的每一個(gè)角落——這就為它的國(guó)際貿(mào)易展現(xiàn)了廣闊的前景。
于是，當(dāng)今世界信息服務(wù)的國(guó)際貿(mào)易——“外包”非常熱門。比如，在美國(guó)很多中小規(guī)模的醫(yī)院中，很多放射科的醫(yī)生將CAT和MRI(磁共振)掃描的讀片工作外包給了印度和澳大利亞的醫(yī)生。印度、澳大利亞的白天正好是美國(guó)的夜晚，這樣向海外傳輸圖像就能夠很好提供下班之后的診斷。
又比如，印度人可在班加羅爾為美國(guó)人解決納稅申報(bào)和所有其他的財(cái)務(wù)問題。“2003年美國(guó)大約有2.5萬項(xiàng)稅收返還是在印度完成的。2004年這一數(shù)字達(dá)到了10萬項(xiàng)。2005年有望升至40萬項(xiàng)。10年后，你也許會(huì)發(fā)現(xiàn)美國(guó)的會(huì)計(jì)師們將最基本的稅收申報(bào)工作都外包出去了。”
固然，“物質(zhì)”產(chǎn)品是不能通過電腦傳遞的，“你不能從外包地給我上一盤牛排。”不過，托馬斯·弗里德曼說，“我卻可以為你預(yù)訂一張桌子，不管你在地球上的什么地方吃飯。”他講道，如果你要吃密蘇里州吉拉多角市55號(hào)州際高速公路那家麥當(dāng)勞餐廳的食品，幫你預(yù)定的人可能是在1450公里以外的科羅拉多州。“雖然將整個(gè)理發(fā)業(yè)務(wù)外包是不太可能的，但我們卻可以將預(yù)約業(yè)務(wù)外包。您需要理個(gè)什么發(fā)型？更喜歡哪個(gè)理發(fā)館？所有這些都可以由一個(gè)遙遠(yuǎn)國(guó)度的呼叫中心完成。”
或許，它就是將由中國(guó)杭州的“世界辦公室”為您提供的服務(wù)呢。 |