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●奧運(yùn)給旅游業(yè)帶來巨大商機(jī)
●旅游軟硬設(shè)施均會明顯改善
●應(yīng)重視為散客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
●整合資源建立咨詢預(yù)定平臺
奧運(yùn)會是人類歷史上最大的全球社會文化活動。2008年8月，北京奧運(yùn)會的比賽將在北京的31個比賽場館和青島、秦皇島、香港的5個場館舉行。屆時將有全球超過1萬名運(yùn)動員和官員來京共襄盛舉。根據(jù)以往歷屆奧運(yùn)會的統(tǒng)計資料，在奧運(yùn)會的觀眾中,有30%至50%是外國人；在國內(nèi)的觀眾中,非舉辦城市觀眾占30%，70%是舉辦城市觀眾,而舉辦城市觀眾的九成則來自城區(qū)。
研究以往20年奧林匹克運(yùn)動會的有關(guān)統(tǒng)計資料,可以看出，外國旅游者的人數(shù)是體育參賽者人數(shù)的25至40倍。洛杉磯、漢城、巴塞羅那、亞特蘭大奧運(yùn)會期間入境的游客分別達(dá)到23萬、22萬、30萬、29萬人次。悉尼奧運(yùn)會期間，共接待國外旅游者約50萬人次。
我國有關(guān)部門的專家預(yù)測,在舉辦奧運(yùn)會期間，北京將會迎來50萬入境旅游者和3000萬國內(nèi)旅游者。這對旅游業(yè)來說，是一次難得的發(fā)展機(jī)遇。2008年奧運(yùn)會在舉辦之前、期間和之后將吸引眾多人士到中國旅游或從事商務(wù)展覽、文體交流等活動。根據(jù)其它城市的經(jīng)驗，舉辦城市的旅游業(yè)將在舉辦奧運(yùn)會之前的兩到三年迅速發(fā)展，在奧運(yùn)會之后的四到五年仍熱度不減。因此奧運(yùn)給北京乃至中國的旅游業(yè)將帶來巨大的商機(jī)。
奧運(yùn)除了可以大大提升中國以及北京等相關(guān)城市的國際知名度，給國家?guī)斫?jīng)濟(jì)、社會、環(huán)境等多種效益，最直接的就是給主辦城市帶來可觀的旅游經(jīng)濟(jì)收益，而且，其后期的持續(xù)效益也十分顯著。奧運(yùn)給中國的旅游業(yè)帶來多方面的機(jī)遇，比如奧運(yùn)從籌備到舉辦的六七年里，能為旅游界提供結(jié)識新客戶、新媒體的機(jī)會，能為旅游業(yè)增加新的信息傳播渠道與能力；奧運(yùn)的設(shè)施完善能大大促進(jìn)城市基礎(chǔ)條件的改善，從旅游公路、旅游飯店、旅游商店、旅游廁所到城市環(huán)境等，軟硬設(shè)施水平均會得到大幅提升，為發(fā)展旅游提供更好的平臺。此外，“綠色奧運(yùn)、科技奧運(yùn)、人文奧運(yùn)”是2008北京奧運(yùn)會的三大主題，圍繞這三大主題開發(fā)出的產(chǎn)品將成為中國旅游的新品牌。
奧運(yùn)也會給中國的旅游業(yè)帶來前所未有的挑戰(zhàn)。尤其是對北京的旅游服務(wù)接待，是一次嚴(yán)峻考驗。如何組織運(yùn)作如此大型復(fù)雜的盛會？如何接待來自世界各地不同種族、不同宗教、不同習(xí)慣、不同需求的客人？這不但需要北京有各種各樣不同檔次的、完備的旅游基礎(chǔ)設(shè)施，更需要有一批高素質(zhì)的專業(yè)人員認(rèn)真了解顧客需求，精心制作旅游產(chǎn)品，創(chuàng)新便捷的服務(wù)模式。
筆者認(rèn)為，散客服務(wù)設(shè)施和服務(wù)水平的好壞更能反映一個國家和地區(qū)旅游經(jīng)營管理水平的高低。如何把奧運(yùn)期間上百萬自助游的散客的進(jìn)出交通、住宿、觀看比賽和旅游安排好，是中國政府和旅游相關(guān)部門面臨的最大挑戰(zhàn)。
政府和旅游企業(yè)不僅應(yīng)重視有組織參加奧運(yùn)的運(yùn)動員、官員、媒體、贊助商等團(tuán)體的旅游服務(wù)，更應(yīng)重視為這些散客提供優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)。事實上，這部分游客更能帶來直接可觀的經(jīng)濟(jì)效益。目前我國還沒有一套針對散客的、較完備的旅游信息咨詢預(yù)訂服務(wù)系統(tǒng)。因此首先應(yīng)在北京及有賽事的城市整合資源，建立多語種多功能的旅游咨詢預(yù)定中心平臺。這個平臺應(yīng)該既是信息咨詢平臺又是預(yù)訂交易平臺。要讓散客在奧運(yùn)期間乃至將來，可以隨時隨地登陸平臺進(jìn)行旅游咨詢預(yù)訂和購買，實現(xiàn)無時限、跨地域一站式的咨詢預(yù)訂與購買。
這個中心平臺應(yīng)該具有以下特點和功能：
1、信息量大：應(yīng)具有大量的包含食、住、行、游、購、娛旅游六大要素的相關(guān)信息和奧運(yùn)信息。
2、應(yīng)以多種語言網(wǎng)站再配以中英文24小時人工呼叫中心電話服務(wù)的形式展示給公眾，便于散客多種方式查找。使網(wǎng)站展示和人工呼叫中心服務(wù)互相支持、相得益彰。
3、應(yīng)使客人在網(wǎng)上（或電話線上）實現(xiàn)旅游咨詢、預(yù)訂、購買、付款一次性完成。
網(wǎng)絡(luò)和呼叫中心相配合的旅游服務(wù)是新的經(jīng)營模式。這種模式將使游客更廣泛及時地了解各種旅游信息，更方便快捷安全地、無時限、跨地域地購買旅游產(chǎn)品。國內(nèi)目前還沒有一家真正實現(xiàn)這種經(jīng)營模式的旅游企業(yè)。筆者認(rèn)為政府和旅游企業(yè)應(yīng)借奧運(yùn)良機(jī)，整合資源，盡快推動建立這個中心平臺。
（作者為中國國際旅行社電子商務(wù)部總監(jiān)）
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