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2007年又是一個“金婚”年頭。陽歷8月8日、農(nóng)歷6月26日、立秋、奧運倒計時一周年……這一天，北京市新人登記數(shù)突破3000對。如此理想的成親“吉日”，不僅讓婚姻登記處、承辦婚宴的飯店忙乎得紅紅火火，更是讓大大小小的婚慶公司賺得盆滿缽滿。
據(jù)中國社會工作協(xié)會婚慶行業(yè)委員會總干事史康寧介紹，去年全國登記結婚的新人有840多萬對，僅北京就有超過17萬對新人結婚，同比增長17%。而因為結婚產(chǎn)生的“紅色消費”僅婚禮當天就高達4000億元人民幣。
如此強大的消費需求，催生了巨大的婚禮慶典服務新興產(chǎn)業(yè)。目前，全國提供婚慶服務的公司不少于30萬家，北京也有600多家正規(guī)的婚禮服務企業(yè)。全國婚慶市場已由最初的簡單服務變成了全方位服務，與婚慶禮儀相關的產(chǎn)業(yè)鏈多達幾十個門類，如婚禮婚宴服務、婚紗設計、婚紗首飾、房地產(chǎn)、房屋裝修、保險、金融、旅游業(yè)等。
然而，婚禮服務讓人歡喜讓人憂。目前，婚慶市場服務質量良莠不齊，特別是由于事先不簽訂書面合同或者在企業(yè)自制合同中對服務的有關約定不具體、不全面，導致消費者投訴不斷增多。
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本報資料照片 | “花了5000塊錢租用的車，看上去卻舊舊的！”
北京西單婚慶大樓一樓，記者遇到了正在給女兒選購婚床的劉女士。對正在二樓咨詢婚慶服務的女兒，她多少還是有那么點兒擔憂。不是杞人憂天，她同事的兒子在結婚的時候就遇上了很多不順心的事兒。
去年11月，劉女士同事的兒子委托北京某婚慶公司辦理婚禮。同事琢磨著，自己就這一個獨生子，結婚的時候一定要好好風光一回。于是準備租用一輛高檔婚車。很快，婚慶公司說可以提供最新型號的加長型林肯轎車做頭車，肯定會相當氣派，價格也算公道，同事當然很滿意。隨后，他們又與婚慶公司就結婚的攝像、主持等問題協(xié)商妥當。
“可婚禮當天，那輛花了5000塊錢租用的頭車，看上去卻舊舊的，里面的座套甚至還有點兒臟。”劉女士說，雖然是林肯轎車，也是“加長”的，但這和同事想要的完全不一樣。同事當時就對此提出異議，婚慶公司反倒說是他們太挑剔了，這樣的日子不知道有多少人搶著要這樣的車呢！同事想想結婚大喜的日子也不能因為一輛車慪氣，也就忍了。“可誰也不愿婚禮出現(xiàn)這樣的事兒”，劉女士很同情地感慨，這也正是她為自己的女兒擔心的地方。
不過說起女兒即將舉行的婚禮，劉女士說，找個婚慶公司來張羅這么大的事，自己和老伴兒會省心很多，只是希望自己的女兒會運氣好一些，結婚那天一切都順順利利。
那么，到底有多少人會選擇婚慶公司呢？記者在北京西單婚紗一條街訪問了18個打算拍婚紗照的準新娘，她們都無一例外地說肯定會選擇婚慶公司，而當被問到是否對婚慶公司提供的服務非常信任的時候，只有4個人表示信賴：“應該沒什么問題吧”，其他人則對婚慶公司并不是很信任，其中很大一部分人的想法是：“寧愿多花點錢，也要少出點事”。
可見，喜氣洋洋的婚禮背后并不都是順心如意，婚慶消費市場上，各種蒙人的招數(shù)更是層出不窮。據(jù)消費者反映，有些公司用低價吸引客戶，隨后再變相層層加價，推出各種名目的“套餐”，讓消費者陷入價格圈套；有些公司則是以次充好、以假充真。宣揚自己是什么中國婚慶服務第一品牌，十佳誠信單位，擁有“金牌主持”等等。還有些單位與消費者簽訂相關的合同根本沒有明確自己的責任，甚至就是皮包公司，等客人交了定金之后就突然“消失”。
據(jù)北京市工商局12315投訴舉報中心統(tǒng)計分析，婚慶服務中常出現(xiàn)下列糾紛：婚車遲到，車型與約定不符，婚車又臟又舊，不按約定路線行車，行駛出現(xiàn)故障，由于駕駛員失誤造成交通事故等原因延誤了“吉時”；不能按約定提供攝像(照相)師；制作的錄像光盤有質量問題不能正常觀看等等。以婚紗攝影為例，2006年前10個月，北京市工商局12315共受理婚紗攝影相關投訴80多件，較2005年全年投訴量增長了40%，產(chǎn)生問題的原因多是雙方只有口頭協(xié)議或沒有簽訂書面合同，導致糾紛難以調解。
“我們都敢說賠車價的10倍，您還有什么不能相信的？”
記者以為新人作咨詢?yōu)橛蓙淼搅吮本┪鲉?09婚慶大樓的某婚慶公司，接待記者的董事長助理在詢問了婚期之后就向記者保證：“我們是具有實力的大公司，在婚禮上肯定不會出現(xiàn)任何問題，信譽也絕對有保證。”而據(jù)記者之前了解到的信息，這家公司曾因派出的頭車突然消失而被消費者告上法庭，起初還不答應給予消費者任何賠付。
記者接著提出在結婚高峰期能否準時派出車的疑問，這位董事長助理反復強調：“如果有問題了，我們會賠您車價10倍的錢，您想想我們都敢說賠車價的10倍，您還有什么不能相信的。”并聲稱這些都明明白白地寫在合同里。而當記者要求看看婚慶協(xié)議的時候，對方則打了個比方說：“這些合同協(xié)議之類的就相當于買完東西之后的收據(jù)”，一切都要等新人交50%的預訂金時才會考慮這些問題，并且協(xié)議和合同屬于公司的秘密，每個公司有每個公司的具體情況，任何公司都不會先把自己的合同拿給別人看。
北京市宣武區(qū)牛街上的一家婚慶公司則很大方地拿出了婚慶協(xié)議給記者，當記者提出如果公司不能履行協(xié)議將如何處理的時候，該婚慶公司的經(jīng)理說：“你可以拿著這個協(xié)議去告我。”但記者注意到所謂的協(xié)議只有6條規(guī)定，并沒有明確雙方的責任，尤其相關的賠償條款，而且已列出的條款仔細捉摸也頗有些問題，比如，其中有一條是服務截止到當天的下午兩點，如果超過則服務費以每小時增加100元計，但沒有說明這100元的服務到底包含哪些項目。當記者提出能不能在合同中增加相應的條款來明確各自的責任時，對方則一下子顯示出與剛才的熱情截然相反的態(tài)度：“我們答應你的就一定能做到，信我們就讓我們幫你辦，信不過你就走人。”
據(jù)業(yè)內人士透露，目前婚慶公司的合同有各種版本，都是公司自己擬訂的，而各自合同又從不同角度只保護婚慶公司自己的利益，如付款方式、糾紛賠付等等，對于消費者來說是缺乏保護的，還有相當一部分婚慶公司根本沒有合同。
北京市紫房子婚慶公司總經(jīng)理陸志華告訴記者，通常，婚車服務糾紛所占比例最大。婚慶公司租給新人的婚車有兩個來源，一個是社會上個人的車輛，二是企業(yè)、公司的車。無論使用的是哪種車源，都要一方面面對新人，另一方面面對婚車的所有者，婚慶公司只是一個中間環(huán)節(jié)，但不管哪一個環(huán)節(jié)出了問題，有資質的婚慶公司都會承擔一定的責任。他認為，租車合同應注明車的牌號、車身顏色以及出廠年限等，這對新人和婚慶公司都是非常必要的。
“最擔心的還是婚慶公司承諾了卻不兌現(xiàn)”
為規(guī)范婚禮服務市場，今年8月9日，北京市工商局發(fā)布了《北京市婚禮服務合同》示范文本，并將從9月1日起正式推行使用。合同除明確列出了違約責任外，還對雙方在不可抗力等情況發(fā)生時的相關處理辦法加以約定。與此前出臺的征求意見稿相比，合同的規(guī)定更加細化，有利于維護消費者和婚禮服務企業(yè)雙方的權益。
以產(chǎn)生糾紛較多的婚車服務為例，合同示范文本為需要租用婚車的當事人提供了兩種服務方式：一種是推薦婚車服務，即婚禮服務企業(yè)根據(jù)新人需求，推薦符合汽車運營管理規(guī)定的汽車租賃企業(yè)提供婚車租賃服務，新人與汽車租賃企業(yè)自行洽談簽約；另一種是代租婚車服務，即婚禮服務企業(yè)根據(jù)新人需求代為租賃婚車。代租婚車無法按約定提供服務、低于約定級別、數(shù)量不符合約定、婚車遲到等，婚禮服務企業(yè)應承擔違約責任。同時，新人不得要求婚車駕駛員違反交通法規(guī)，否則應承擔駕駛員的罰款等內容。
打算9月底結婚的于霞到北京西單婚慶大樓看婚紗，正好趕上了《北京市婚禮服務合同》的宣傳咨詢活動。她說：“我們最擔心的還是婚慶公司承諾了卻不兌現(xiàn)。現(xiàn)在把各種服務項目具體落實到一份規(guī)范的合同里，心里踏實多了！”張先生也打算馬上結婚：“婚禮籌備了很長時間，卻不知道怎么樣把婚慶合同簽得詳細些，網(wǎng)上找了一堆網(wǎng)友們提供的表格有些還用不上，這份合同可真及時。”
陸志華則表示，以往婚慶公司也遇到過客戶不支付費用、突然違約、索賠時漫天要價等情況。他認為，推行一份規(guī)范的婚禮服務合同文本，不僅將使婚慶行業(yè)行為更加規(guī)范，而且將是對消費者和婚慶公司雙方利益的保護。
北京市工商局合同處處長王珊介紹，所有北京市范圍內的新人委托婚禮服務公司為其婚禮儀式提供相關的服務都適用于本合同。合同文本可到各區(qū)縣工商分局或中國社會工作協(xié)會婚慶行業(yè)委員會領取，或者從北京工商、首都之窗、千龍網(wǎng)等網(wǎng)站下載。
2007年被稱為中國婚慶行業(yè)的“管理年”。史康寧認為，作為中國婚慶行業(yè)第一份由工商管理部門和行業(yè)組織共同參與制定的《北京市婚慶服務行業(yè)合同》，將為婚慶行業(yè)的健康、有序的發(fā)展提供一個重要契機。 |