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近年來(lái)，保險(xiǎn)信息化工作在支撐業(yè)務(wù)發(fā)展、提高管理水平、拓寬服務(wù)領(lǐng)域、防范各類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)等方面發(fā)揮了積極的作用。信息化的深度應(yīng)用為保險(xiǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)模式、管理模式帶來(lái)深刻的變化。中國(guó)保監(jiān)會(huì)有關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人表示，伴隨著信息資源整合利用工作的逐步展開(kāi)，信息化推動(dòng)保險(xiǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的趨勢(shì)日益顯現(xiàn)。
發(fā)展環(huán)境不斷改善
近年來(lái)，保險(xiǎn)行業(yè)對(duì)信息化治理的認(rèn)識(shí)不斷深入，保險(xiǎn)公司通過(guò)設(shè)立信息化工作委員會(huì)和首席信息官等多種方式，從公司戰(zhàn)略層面組織開(kāi)展信息化工作，顯著提升了信息化的管理決策水平。尤其值得一提的是，各保險(xiǎn)集團(tuán)公司在信息化領(lǐng)域不斷推進(jìn)“統(tǒng)一規(guī)劃、資源共享、整體管理、協(xié)同發(fā)展”的集團(tuán)化發(fā)展戰(zhàn)略，取得明顯的規(guī)模效益。
2008年，全行業(yè)信息化投入達(dá)到58.9億元，基本形成一支初具規(guī)模的信息化人才隊(duì)伍，已經(jīng)能夠有效支撐保險(xiǎn)信息化的健康發(fā)展。據(jù)最新統(tǒng)計(jì)，全行業(yè)共有專(zhuān)業(yè)信息技術(shù)人員1萬(wàn)多人。
與此同時(shí)，保險(xiǎn)行業(yè)在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和數(shù)據(jù)中心建設(shè)、信息化應(yīng)用的層次和范圍、數(shù)據(jù)的綜合利用水平、信息安全保障體系等方面也實(shí)現(xiàn)了質(zhì)的跨越。
目前，各保險(xiǎn)公司的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)已全面覆蓋了分布在全國(guó)各省、市、縣的各級(jí)分支機(jī)構(gòu)，并可以在縱向支持保險(xiǎn)業(yè)務(wù)進(jìn)一步向農(nóng)村地區(qū)拓展，在橫向支持保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)和銀行、醫(yī)院、行業(yè)數(shù)據(jù)平臺(tái)等第三方機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)交換。
全行業(yè)在深入推進(jìn)數(shù)據(jù)大集中的基礎(chǔ)上，以應(yīng)用建設(shè)為中心，不斷提升保險(xiǎn)業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)水平，充分發(fā)揮信息化對(duì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的支撐作用。信息技術(shù)和保險(xiǎn)業(yè)務(wù)已實(shí)現(xiàn)廣泛融合，應(yīng)用系統(tǒng)的覆蓋面不斷拓寬，信息化在業(yè)務(wù)流程整合和再造方面發(fā)揮了積極的作用，有效促進(jìn)了保險(xiǎn)公司由“以保單為中心”向“以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)變。各保險(xiǎn)公司的門(mén)戶網(wǎng)站已成為客戶服務(wù)的重要平臺(tái)。2008年，保險(xiǎn)業(yè)共實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)保費(fèi)收入248.6億元，比上年增長(zhǎng)57.3%。
“數(shù)據(jù)是資產(chǎn)”的理念在全行業(yè)逐步深入，各保險(xiǎn)公司不斷提高數(shù)據(jù)的質(zhì)量，逐步加強(qiáng)了對(duì)數(shù)據(jù)的整合、分析和利用工作。基于數(shù)據(jù)資產(chǎn)的應(yīng)用工作已經(jīng)在科學(xué)設(shè)計(jì)保險(xiǎn)產(chǎn)品，加強(qiáng)核保、客戶服務(wù)、銷(xiāo)售支持，提高市場(chǎng)分析和經(jīng)營(yíng)決策水平方面發(fā)揮了積極的作用。
此外，信息安全保障體系也初步建立。
體系初具規(guī)模
據(jù)保監(jiān)會(huì)有關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人介紹，目前，保監(jiān)會(huì)已初步建成了集中、高效的信息化基礎(chǔ)平臺(tái)，信息化應(yīng)用基本覆蓋了現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管和非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管的主要領(lǐng)域，成為開(kāi)展償付能力監(jiān)管、市場(chǎng)行為監(jiān)管和公司治理結(jié)構(gòu)監(jiān)管的重要手段。保險(xiǎn)監(jiān)管信息化顯著提升了監(jiān)管工作的水平和效率。
該人士介紹，“中國(guó)保險(xiǎn)統(tǒng)計(jì)信息系統(tǒng)”以“全科目、大集中”的方式實(shí)現(xiàn)了對(duì)全行業(yè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的采集、匯總和分析，有力的提升了非現(xiàn)場(chǎng)保險(xiǎn)監(jiān)管的水平。“保險(xiǎn)稽核軟件”的投入使用，使保監(jiān)會(huì)現(xiàn)場(chǎng)檢查手段發(fā)生質(zhì)的變化，變被動(dòng)檢查為主動(dòng)檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題迅速、檢查數(shù)據(jù)全面。
“保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)和高管人員管理信息系統(tǒng)”和“保險(xiǎn)產(chǎn)品管理信息系統(tǒng)”等系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了對(duì)全國(guó)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)、高管人員、產(chǎn)品信息的集中動(dòng)態(tài)管理，形成了保險(xiǎn)監(jiān)管的基礎(chǔ)信息平臺(tái)。“保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員監(jiān)管信息系統(tǒng)”實(shí)現(xiàn)了對(duì)全國(guó)營(yíng)銷(xiāo)員執(zhí)業(yè)登記、誠(chéng)信記錄、教育培訓(xùn)、流動(dòng)情況的全程動(dòng)態(tài)監(jiān)管，并通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、電話、短信等多種渠道為保險(xiǎn)消費(fèi)者提供查詢(xún)服務(wù)，該系統(tǒng)的建成對(duì)提升中介監(jiān)管水平和推動(dòng)保險(xiǎn)業(yè)誠(chéng)信建設(shè)都有著重要的意義。
隨著信息化的進(jìn)一步普及，保險(xiǎn)業(yè)對(duì)信息化的把握應(yīng)用能力明顯增強(qiáng)，信息化工作正由內(nèi)部業(yè)務(wù)處理和數(shù)據(jù)管理為主向全面優(yōu)化企業(yè)資源配置轉(zhuǎn)變，信息化逐步成為保險(xiǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的重要驅(qū)動(dòng)。
“當(dāng)前，主要表現(xiàn)出以下幾方面的創(chuàng)新發(fā)展趨勢(shì)：一是通過(guò)信息化應(yīng)用優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，促進(jìn)保險(xiǎn)公司實(shí)現(xiàn)內(nèi)涵式增長(zhǎng)。二是通過(guò)集中的運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，促進(jìn)保險(xiǎn)公司實(shí)現(xiàn)管理組織的扁平化，依靠低成本、高效率的運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)集約化發(fā)展。三是通過(guò)運(yùn)用新技術(shù)，加強(qiáng)產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新和銷(xiāo)售渠道創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。”該負(fù)責(zé)人說(shuō)。 |