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        光大銀行推出“陽光服務(wù)年”
            2009-05-18    趙保富    來源:人民日報
          本報電  光大銀行將今年確定為“陽光服務(wù)年”,傾力打造陽光服務(wù)品牌。為此光大銀行將全面開展客戶滿意度測評工作,通過對客戶回訪、電話外呼、問卷調(diào)查等形式,及時了解客戶的期望及影響顧客滿意度的因素,并聘請第三方機構(gòu)每季度對全國所有光大銀行網(wǎng)點進行“神秘人”檢查,覆蓋面達到100%。同時還將推出一系列的“傾聽計劃”。光大銀行力爭用三年時間完善和塑造專業(yè)高效的服務(wù)品牌。
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