禁止干擾客戶正常生活的死纏爛打式推銷，新保單必須在１０天猶豫期內(nèi)完成回訪……為了規(guī)范保險公司在經(jīng)營人身保險過程中的一些不檢行為，浙江保監(jiān)局日前出臺了人身保險產(chǎn)品宣傳、銷售理賠和客戶回訪３項行業(yè)標準，并要求轄區(qū)內(nèi)所有壽險公司在４月１日前全面達標。
浙江保監(jiān)局新出臺的行業(yè)標準要求保險公司及保險銷售人員在產(chǎn)品宣傳時必須準確描述保險產(chǎn)品，不得夸大合同利益，不得承諾不確定收益或進行誤導性演示，不得預測公司的盈利以及保單分紅、利差返還等不確定的保單收益。同時，對除外責任、退保及其他費用扣除等事項應當采取明確的方式特別提示。
對于客戶深惡痛絕的擾民式推銷行為，標準中首次規(guī)定，在客戶明確拒絕投保的情況下，不得再向客戶推銷保險產(chǎn)品，干擾客戶的正常工作和生活。
在銷售理賠環(huán)節(jié)，新出臺的行業(yè)標準對承保和理賠服務(wù)的時效作出了特別規(guī)定。要求在承保環(huán)節(jié)，公司在收齊資料、保費到賬、核保通過之日起３個工作日內(nèi)承保并出具保險合同。在理賠環(huán)節(jié)，對于資料齊全、責任明確且無需理賠調(diào)查的案件，在收到理賠申請之日起１０個工作日內(nèi)結(jié)案。對于索賠資料齊全但需要理賠調(diào)查的案件，保險公司應在明確事故責任之日起１０個工作日內(nèi)結(jié)案。
在客戶回訪環(huán)節(jié)，新行業(yè)標準特別對新單回訪作出了要求，規(guī)定要采用電話或面訪方式，確保回訪的成功率。同時，要求在１０天的猶豫期內(nèi)完成回訪，對于回訪時間超過猶豫期造成的保單糾紛，如果不是由于投保人原因造成的，保險公司需按猶豫期有關(guān)規(guī)定妥善處理。
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