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也許至今仍有很多記者朋友依然在為當(dāng)年采訪奧運(yùn)會(huì)時(shí)電腦突然壞掉耿耿于懷。的確，對(duì)于每天都要通過(guò)電腦傳輸大量文字和圖片新聞的記者而言，電腦在奧運(yùn)會(huì)上出現(xiàn)故障簡(jiǎn)直是不可想象。如今，前來(lái)采訪北京奧運(yùn)會(huì)的記者們大可不必?fù)?dān)心了，一旦電腦出現(xiàn)問(wèn)題，在新聞中心即可得到迅速解決，也完全不用帶著備用電腦來(lái)北京了。
維修品牌不受限
設(shè)立于北京主新聞中心和北京國(guó)際新聞中心的多品牌電腦服務(wù)中心近日開(kāi)張，這一由中國(guó)唯一的top贊助商聯(lián)想集團(tuán)設(shè)立的服務(wù)中心開(kāi)創(chuàng)了奧運(yùn)歷史上電腦服務(wù)的先河，歷屆奧運(yùn)會(huì)都沒(méi)有過(guò)這類(lèi)服務(wù)。聯(lián)想集團(tuán)服務(wù)運(yùn)作支持高級(jí)總監(jiān)呂再峰在接受本報(bào)記者采訪時(shí)表示，聯(lián)想的服務(wù)將超越品牌的限制，不僅為聯(lián)想、Think品牌提供服務(wù)，也將為其他品牌的電腦提供免費(fèi)的檢測(cè)、維修和技術(shù)支持。此外，聯(lián)想還提供免費(fèi)病毒查殺、操作系統(tǒng)安全及恢復(fù)、應(yīng)用軟件安裝、軟件調(diào)試等服務(wù)。目的就是方便媒體能夠更好地報(bào)道奧運(yùn)會(huì)。
保障用機(jī)不間斷
呂再峰表示，對(duì)于媒體送修的電腦，一般的故障將在4個(gè)小時(shí)內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)修好；不過(guò)，由于會(huì)遇到不同的產(chǎn)品規(guī)格、使用年限、版本、驅(qū)動(dòng)、軟件等問(wèn)題，萬(wàn)一有更復(fù)雜的其他情況，聯(lián)想將為媒體記者免費(fèi)提供Lenovo、ThinkPad筆記本電腦的備機(jī)借用服務(wù)，以保障用戶(hù)不間斷地使用電腦，避免記者錯(cuò)失奧運(yùn)會(huì)報(bào)道機(jī)會(huì)。
“現(xiàn)在我們已經(jīng)開(kāi)通了面向客戶(hù)的多語(yǔ)言服務(wù)熱線，我們4006012008的電話熱線提供了中文、英文、法文等7種語(yǔ)言的服務(wù)，一個(gè)客戶(hù)從打第一聲電話錄音到他聽(tīng)到第一個(gè)人工服務(wù)的第一句問(wèn)候，和他在本土打電話感覺(jué)是完全一樣的。”呂再峰說(shuō)：“在我們所有服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)都提供中英文雙語(yǔ)服務(wù)。整個(gè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)包括來(lái)自美國(guó)、意大利、芬蘭等國(guó)家的海外工程師，他們不僅和中國(guó)工程師一樣，具備專(zhuān)業(yè)的軟硬件技術(shù)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，而且在外語(yǔ)溝通和提升用戶(hù)體驗(yàn)方面更具有優(yōu)勢(shì)。”
數(shù)據(jù)安全有保障
媒體在維修電腦時(shí)最擔(dān)心的也許就是數(shù)據(jù)安全。呂再峰介紹說(shuō)：“我們專(zhuān)門(mén)準(zhǔn)備了一些硬盤(pán)盒，如果用戶(hù)有緊急需要的時(shí)候可以把硬盤(pán)盒帶走，如果用戶(hù)希望把硬盤(pán)放在這兒，對(duì)于用戶(hù)的每一塊硬盤(pán)，我們都會(huì)讓用戶(hù)簽上字給用戶(hù)封好了放在柜子里。這樣用戶(hù)取的時(shí)候能夠看得到自己的簽字，這張封條也還會(huì)在。這樣將保證在服務(wù)中心用戶(hù)所有的數(shù)據(jù)不會(huì)被泄漏掉。這個(gè)也是我們給用戶(hù)提供數(shù)據(jù)安全的保障。” |