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昨日（7月23日），攜程旅行網(wǎng)宣布，將推出面向企業(yè)客戶的攜程商旅通智能報告，該智能報告不同于以往有關(guān)產(chǎn)品下提供的手工報告，將以實時、精準(zhǔn)、智能的服務(wù)在線管理企業(yè)商旅行為，為企業(yè)節(jié)約更多商旅支出。
業(yè)內(nèi)人士指出，國內(nèi)商旅管理市場“蛋糕”龐大，以攜程為代表的國內(nèi)企業(yè)與以美國運通為代表的外資力量都試圖突破目前的市場份額，競爭將日益激烈。
實時化、智能化管理
攜程商旅通智能報告的研發(fā)依托于先進(jìn)的技術(shù)平臺和強大的數(shù)據(jù)庫支持。在完全由攜程自主研發(fā)、提供的這套系統(tǒng)中，企業(yè)可以通過攜程商旅通在線管理系統(tǒng)，直接在網(wǎng)上查詢酒店、機票的實時價格，并進(jìn)行在線預(yù)訂，而商旅通智能報告可以為企業(yè)客人提供詳細(xì)、實時的數(shù)據(jù)。
攜程旅行網(wǎng)負(fù)責(zé)商旅管理業(yè)務(wù)的副總裁莊宇翔解釋，商旅通智能報告將客觀、準(zhǔn)確地記錄每一筆花費，對近百個參數(shù)進(jìn)行精密計算，并進(jìn)行數(shù)據(jù)跟蹤，而客戶可在任意時間查詢?nèi)我粫r間段的報告。據(jù)悉，攜程可以為企業(yè)用戶在線提供多達(dá)138種商旅報告，涵蓋了一個企業(yè)對于差旅管理的所有數(shù)據(jù)要求。
通過使用商旅通智能報告，客戶費用平均可節(jié)省23%，最高可節(jié)省50%。“對于一些大公司來說，這部分的差旅節(jié)省將是一個可觀的數(shù)目”，攜程首席財務(wù)官孫潔對記者表示。
目前，攜程已擁有300多家商旅管理客戶，其中七成為外國企業(yè)在華公司，內(nèi)地客戶名單上則有騰訊、李寧等國內(nèi)新銳企業(yè)。此外，攜程還為不少大型國企如寶鋼以及部分政府機構(gòu)提供商旅管理服務(wù)。
莊宇翔透露，攜程的商旅業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛，近幾年每年都在以三位數(shù)的速度發(fā)展。不過，目前該部分業(yè)務(wù)在攜程整體業(yè)務(wù)中所占比重仍較低，不到10%。
多方爭奪大“蛋糕”
目前國內(nèi)的商旅管理市場，除了以攜程為代表的本土后起派，還有早些年即進(jìn)入我國開展業(yè)務(wù)的以美國運通為代表的外資力量。作為世界知名旅行服務(wù)公司，美國運通擁有世界上眾多知名企業(yè)客戶，其主打業(yè)務(wù)正是商旅管理。
今年6月初，為企事業(yè)、政府機構(gòu)等單位提供差旅服務(wù)、差旅管理及差旅信貸全流程服務(wù)的杭州暢翔科技集團與杭州市政府創(chuàng)業(yè)投資引導(dǎo)基金簽約，獲得了政府方面600萬元的資金支持。
攜程首席執(zhí)行官范敏對記者表示，國內(nèi)差旅管理市場前景廣闊，足以讓任何一個旅游類企業(yè)心動不已。以2007年國內(nèi)旅游業(yè)總收入1.09萬億元估算，其中有大概4000億元為機票與酒店類業(yè)務(wù)，扣除掉個人消費的部分，至少有50%為商旅市場，大約為2000億元。而目前已有的商旅市場不過100億元，不超過市場總額的5%。業(yè)內(nèi)人士指出，中國商務(wù)旅行市場將進(jìn)一步膨脹，商旅管理的大蛋糕將越來越大。
不過，不同于簡單的預(yù)定機票與酒店業(yè)務(wù)，商旅市場管理對于企業(yè)在資源、技術(shù)、管理等多方面要求都頗高。2002年e龍高調(diào)進(jìn)入商旅管理市場，幾年后卻黯然退出。即使是美國運通，通過合資進(jìn)入中國市場后，也面臨著如何適應(yīng)中國市場的挑戰(zhàn)。
范敏頗為自信地對記者表示，在國內(nèi)攜程擁有多年積累的運作優(yōu)勢，攜程有6000多家協(xié)議酒店，3000多CALL
CENTER人員，一年服務(wù)量達(dá)到2000萬人次，這些都是外資企業(yè)短期內(nèi)無法具備的條件。
但是，相對于國內(nèi)市場的熟悉與資源廣泛，對于國際客戶的其他區(qū)域市場的商旅管理，攜程的觸角顯然不足。某企業(yè)代表表示，由于公司在世界很多區(qū)域都有分子公司，而攜程并不能提供更有競爭力的國際商旅管理，假如國際商旅與國內(nèi)商旅各由一家公司來負(fù)責(zé)，顯然加大了溝通與管理的成本。 |