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| 手機(jī)用戶：短信"套餐"怎么關(guān)不了 |
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| 2008-03-26 作者:戴袁支 來源:中國青年報 |
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3月11日，當(dāng)記者將江蘇移動的答復(fù)轉(zhuǎn)告南京某高校的學(xué)生小王時，小王說，希望以后江蘇移動不要再發(fā)生類似情況，保證手機(jī)短信用戶公平消費。
上月下旬，小王等學(xué)生投訴說，1月份他們在網(wǎng)上開通了次月生效的江蘇移動“10元包150條短信”的業(yè)務(wù)，以便春節(jié)期間他給親戚、朋友、老師、同學(xué)們互致新年問候；因他平時每月短信較少，回校后想關(guān)閉該業(yè)務(wù)時，卻“怎么也關(guān)不掉”。
小王說，他起先上網(wǎng)登錄江蘇移動的“網(wǎng)上營業(yè)廳”，依次從“個人信息查詢”、“已開套餐查詢”、“您正在享用的個人套餐”進(jìn)入“當(dāng)前套餐”、“短信包月”，發(fā)現(xiàn)“10元包150條”“套餐”的“操作”一欄內(nèi)，沒有“關(guān)閉”的按鈕。
他又重新從“網(wǎng)上營業(yè)廳”開始，這回依次進(jìn)入“業(yè)務(wù)辦理”、“個人信息管理”、“已開通業(yè)務(wù)查詢”、“個人套餐”、“當(dāng)前套餐”、“短信包月”，此番顯示他正使用的“10元包150條”的“套餐”欄內(nèi)有了“關(guān)閉”按鈕。按了“關(guān)閉”按鈕后發(fā)現(xiàn)，在該網(wǎng)頁下部有另外一些“套餐”，并已在一“套餐”前的空白小圓圈內(nèi)點上了黑點。如果點擊網(wǎng)頁末尾的“開通”按鈕，消費者就上當(dāng)；而點擊“關(guān)閉”按鈕，消費者想退訂“10元包150條”的“套餐”就徒勞。
記者上網(wǎng)依小王的辦法操作，發(fā)現(xiàn)他的投訴屬實，于3月5日將消費者意見通知了江蘇移動。上周，該移動公司派了一位姓孫的干部來到本報江蘇記者站，承認(rèn)消費者指出的這一問題屬實，但同時辯解說，如果上網(wǎng)關(guān)閉不行，還可通過電話關(guān)閉。
小王告訴記者，他嘗試過通過電話關(guān)閉，但是由于江蘇移動的一名女營業(yè)員在提示你如何退訂這項“套餐”時，“語速快得驚人，正常人是聽不清楚的，請她重復(fù)一遍依然如此”。記者實驗驗證了小王的說法，直至第3遍，女營業(yè)員方放慢語速。
3月10日，江蘇移動兩名工作人員分別給本報江蘇記者站發(fā)來手機(jī)短信和電子郵件，稱“我們已及時進(jìn)行了改進(jìn)，現(xiàn)‘關(guān)閉’功能技術(shù)上已可實現(xiàn)”，“關(guān)于短信套餐在移動網(wǎng)站上關(guān)閉難的問題，我公司高度重視，日前緊急梳理了流程，現(xiàn)在已經(jīng)實現(xiàn)了在網(wǎng)站上的自由開關(guān)，與此同時，我們還一并對相關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行了梳理，確保在網(wǎng)站上能開的業(yè)務(wù)能方便地關(guān)閉”。
短信作為手機(jī)通訊營運商的重要業(yè)務(wù)之一，憑借成本低廉、傳遞快捷、使用方便等優(yōu)勢，近年來呈爆炸式增長。信息產(chǎn)業(yè)部一項統(tǒng)計顯示，我國2006年移動短信業(yè)務(wù)量達(dá)4296.7億條，比2000年增長了400余倍；去年手機(jī)短信的發(fā)送量則達(dá)到5921億條。有人據(jù)此計算，如以每條短信0.1元的國內(nèi)最低價格計算，中國兩大手機(jī)通訊營運商每天僅短信收入就高達(dá)1．6億元人民幣。
小王說，只能開通，不能關(guān)閉，有迫使手機(jī)短信用戶強(qiáng)行消費之嫌。雖然一個消費者晚一個月或幾個月關(guān)閉手機(jī)這項“套餐”損失不算很大，但是“一個不多，累計許多”。對手機(jī)短信這項具有超強(qiáng)吸金能力的業(yè)務(wù)，消費者也要提高維護(hù)自己公平消費權(quán)利的意識。
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