已經(jīng)三天了，雅辛（網(wǎng)名）一忙完手頭上的活，就開始對著電腦屏幕發(fā)愣。
“某某家紡（知名品牌），床上用品八件套，品名‘浮光掠影’，一口價1395元。”這是雅辛使用互聯(lián)網(wǎng)七年來，數(shù)額最大的一筆網(wǎng)上交易，賣家是一個有著99.2％好評率、年成交1192筆、“鉆石級信譽”的上海店鋪。
這家網(wǎng)店所售床品套裝均價千元左右，其中極品套件萬元以上，一般新款價格約三四千元，舊款價格一兩千元。
讓雅辛心動的是，賣家售價較同品牌、同型號、同尺寸產(chǎn)品售價低50％到70％，且賣家參加了其所在購物網(wǎng)站新近推出的“消費者保障計劃”。
三天前，他通過個人網(wǎng)上銀行將貨款悉數(shù)打入“支付寶”（交易中介）賬戶。按照“消費者保障計劃”的規(guī)定，買家驗收產(chǎn)品確認(rèn)無誤后作出“確認(rèn)付款”決定，賣家方能從交易中介處獲得錢款；此外，買家還可以作出“退款”決定，向交易中介投訴，收回已付款項。無論雙方交易成功與否，都須彼此互評，評價等級分為好評、中評、差評三級，評價內(nèi)容匿名或署名公開，給后來者提供參考借鑒依據(jù)。
“退款程序可能比較復(fù)雜，我怕麻煩。最好能夠一切順利！”在該購物網(wǎng)站上，雅辛作為買家的好評次數(shù)已達(dá)18次，沒有中評或者差評，沒有退款、投訴經(jīng)歷。他告訴記者，自家新居除了沙發(fā)、床等大件家具和大型家電，80％以上的家居用品都是在各類購物網(wǎng)站上購買的。
很難想到，眼前這位熱衷于網(wǎng)上購物的26歲男青年，兩年前還是一個對網(wǎng)上購物嗤之以鼻的“極端分子”。
雅辛回憶，2003年，剛念大二的他在某知名購物網(wǎng)站上以85元的價格拍下了一件藏青色的絨布開衫。
“看賣家當(dāng)時放在‘櫥窗’里的實物照片，感覺質(zhì)量很好，絨頭很細(xì)。這絕對比商場里那些動輒二三百元的衣服值。”
他決定，聯(lián)系賣家，把他約出來當(dāng)面交易。
那天傍晚，雅辛叫上宿舍里一個兄弟一塊兒在學(xué)校附近一處小吃廣場上與賣家“接頭”。“原來賣家是學(xué)校數(shù)學(xué)系的一位師姐，剛畢業(yè)一年。”雅辛說，因為對方是師姐，又是一個女孩，所以他有些放松了警惕，“當(dāng)時天陰沉沉的，要下雨的樣子。光線很弱，我摸了摸料子，看看顏色，沒問題，就給錢了。”
就這樣，雅辛被“忽悠”了。回到宿舍，在燈光下一照，這件價廉物美的絨布開衫背部有3個大窟窿，兩處表面絨毛脫落。
自此，雅辛打消了上網(wǎng)淘便宜貨的念頭。
整整3年，雅辛再也沒有上過任何購物網(wǎng)站，也沒有通過互聯(lián)網(wǎng)了解過任何商品信息。
2006年，參加工作一年的雅辛接到女友從美國打來的電話。“你知道多爽嗎？我在××網(wǎng)上買了一套床品，結(jié)果一分錢沒付，拿了兩套！”電話那頭，女友大叫，“39.88美元一套呢！”
原來，雅辛的女友在美國一家知名購物網(wǎng)站上用在線支付的方式購買了一套四件床品，收到貨后發(fā)現(xiàn)少了一只枕套。“對方獲悉后，二話沒說，就先把錢退回她的信用卡，兩天后又給她快遞來一套完整的床品，這是對給她帶來不便的補償。”雅辛說，女友此后“無比支持”這家購物網(wǎng)站，“什么東西都去那里買。”
后來女友回到國內(nèi)，成了雅辛的妻子。去年年中，妻子“無比支持”的那家購物網(wǎng)站開設(shè)了“中國站”。
“像撿到寶一樣，沒事就上那里看看有什么新貨。”耳濡目染之下，雅辛開始體驗“美式網(wǎng)上購物”的樂趣。
有關(guān)數(shù)據(jù)表明，在所有使用過網(wǎng)絡(luò)購物的網(wǎng)民中，24~35歲的青年網(wǎng)民所占比例最大，因為這部分網(wǎng)民不但有固定的收入，而且同時相對其他年齡階段的網(wǎng)民來說有較好的經(jīng)濟(jì)和技術(shù)優(yōu)勢；其次是19~24歲的網(wǎng)民，這部分網(wǎng)民年齡較低，他們對于接受新技術(shù)和新事物的能力較強，但是由于收入因素的制約，他們在網(wǎng)絡(luò)上購物的比例居第二位；第三就是35歲以上的網(wǎng)民，他們雖然有較強的經(jīng)濟(jì)實力，但在技術(shù)上有一定的欠缺，因此對網(wǎng)絡(luò)購物顯得并不積極。
剛開始，雅辛只選擇“貨到付款”服務(wù)的商品。“這樣心里感覺踏實。”雅辛所說的“踏實”，代表了一部分網(wǎng)民對電子交易安全性的懷疑。
盡管網(wǎng)上購物節(jié)約時間、價格低廉，且無時間限制，貨比三家更加方便，商品信息更新又快，但網(wǎng)上購物的便捷掩蓋不了它在安全方面存在的問題。
調(diào)查顯示，誠信問題是網(wǎng)上購物中最突出的問題，沒有嘗試過網(wǎng)上購物的用戶中有62.4％是由于不信任網(wǎng)站，怕受騙；47.7％的人擔(dān)心商品質(zhì)量；42.3％的人質(zhì)疑網(wǎng)絡(luò)購物的安全性。無論是買家還是賣家，信譽度都被看成是交易過程中最大的問題。
雅辛告訴記者，決定購置某件物品前，他和妻子都會先抽空去商場里挑準(zhǔn)商品品牌、型號，記下價格，再上網(wǎng)購買。但很多時候，事不隨人愿。
“許多外地賣家，無法提供貨到付款的服務(wù)。所以很多時候，盡管他們要價低，且信譽度良好，我們也不敢冒險購買，他們也不愿意冒險發(fā)貨。”
一個月前，雅辛發(fā)現(xiàn)，一些網(wǎng)上交易中介推出了“消費者保障計劃”、“先行賠付”等支付手段。他說：“看了具體內(nèi)容，感覺用這些方法付款比較安全。這樣就可以在信用卡上積分了。”這個月，雅辛擱置了許久的網(wǎng)銀賬戶開始有了些動靜：上海快錢126元,支付寶135元,貝寶付款148元……
在《2007年中國IT網(wǎng)絡(luò)調(diào)查研究報告》中，一項關(guān)于B2C／C2C電子商務(wù)市場的調(diào)查分析顯示，阿里巴巴集團(tuán)旗下公司支付寶在2007年網(wǎng)上支付方式認(rèn)知度調(diào)查中，獲得了65.47％的用戶認(rèn)知，成為具有絕對優(yōu)勢的支付平臺，之后的排名依次為網(wǎng)上銀行、財付通、快錢、銀聯(lián)、貝寶等，另有7．73％的用戶不喜歡網(wǎng)上支付。
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