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| 奧運(yùn)考驗(yàn)商業(yè)服務(wù)業(yè)受理軟環(huán)境 |
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| 2008-01-14 作者:于洋 來(lái)源:《市場(chǎng)報(bào)》2008-01-14 第31版 |
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2008年，北京將迎來(lái)1.5億人次的境內(nèi)游客和440萬(wàn)的海外游客，預(yù)期消費(fèi)總額將分別達(dá)到1225億元人民幣和45億美元，國(guó)內(nèi)商業(yè)服務(wù)業(yè)受理環(huán)境將面臨挑戰(zhàn)。
來(lái)自旅游部門(mén)的數(shù)據(jù)顯示，2008年，北京將迎來(lái)1.5億人次的境內(nèi)游客和440萬(wàn)的海外游客，預(yù)期消費(fèi)總額將分別達(dá)到1225億元人民幣和45億美元，這給北京乃至全國(guó)的商業(yè)服務(wù)業(yè)受理環(huán)境提出了更高要求。
近日，一場(chǎng)被商業(yè)服務(wù)業(yè)界稱(chēng)為2008年奧運(yùn)備戰(zhàn)第二戰(zhàn)場(chǎng)的活動(dòng)——“第三屆全國(guó)商業(yè)服務(wù)業(yè)收銀員銀行卡知識(shí)、技能競(jìng)賽”正在全國(guó)范圍內(nèi)逐漸展開(kāi)。此次大賽于2007年9月在北京正式啟動(dòng)，全國(guó)范圍內(nèi)的預(yù)賽以及最終決賽將一直跨越到2008年奧運(yùn)會(huì)前夕的6月結(jié)束。
“這次比賽最重要的目的是服務(wù)2008年北京奧運(yùn)會(huì)。”第三屆收銀員大賽的牽頭主辦方中國(guó)銀聯(lián)受理市場(chǎng)部總經(jīng)理舒世忠說(shuō)，“2008年奧運(yùn)會(huì)的舉辦，對(duì)促進(jìn)、普及銀行卡應(yīng)用，改善我國(guó)商業(yè)服務(wù)業(yè)受理環(huán)境，既是良好機(jī)遇，也是巨大挑戰(zhàn)。”
也正是為了服務(wù)奧運(yùn)，創(chuàng)造安全、高效、順暢的奧運(yùn)支付環(huán)境，人民銀行等10部委提出：在2008年6月底，北京市8大城區(qū)的銀聯(lián)卡特約商戶(hù)普及率需達(dá)到80%以上；90%以上的奧運(yùn)場(chǎng)館周邊地區(qū)的商業(yè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、奧運(yùn)星級(jí)飯店、重點(diǎn)商務(wù)區(qū)、商業(yè)街區(qū)、旅游景區(qū)都需具備受理銀聯(lián)卡功能，這些地區(qū)的大部分ATM機(jī)及外國(guó)人經(jīng)常光顧的商戶(hù)都需能受理外卡。
同時(shí)，在中國(guó)銀聯(lián)的推動(dòng)下，國(guó)內(nèi)銀行卡受理市場(chǎng)規(guī)模也正在快速擴(kuò)大。經(jīng)過(guò)5年的發(fā)展，2007年國(guó)內(nèi)受理環(huán)境建設(shè)取得歷史性突破，全國(guó)聯(lián)網(wǎng)POS數(shù)突破100萬(wàn)臺(tái)，全國(guó)聯(lián)網(wǎng)商戶(hù)突破70萬(wàn)戶(hù)，聯(lián)網(wǎng)ATM機(jī)總量突破10萬(wàn)臺(tái)。我國(guó)銀行卡受理硬件環(huán)境已經(jīng)取得顯著改善。
隨著硬件的建設(shè)，目前全國(guó)商業(yè)服務(wù)業(yè)收銀員隊(duì)伍不斷擴(kuò)大，全國(guó)從業(yè)人員達(dá)到了700萬(wàn)以上。業(yè)內(nèi)人士同時(shí)認(rèn)為，如何使700萬(wàn)多收銀員具備規(guī)范、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能力，是商業(yè)服務(wù)業(yè)奧運(yùn)備戰(zhàn)第二戰(zhàn)場(chǎng)最后的攻堅(jiān)戰(zhàn)，也是建設(shè)安全、高效、順暢的奧運(yùn)支付環(huán)境所面臨的復(fù)雜而繁重的工作。
為了應(yīng)對(duì)這一問(wèn)題，中國(guó)銀聯(lián)等相關(guān)機(jī)構(gòu)和組織已經(jīng)著手開(kāi)展了大量基礎(chǔ)性工作。一方面，中國(guó)銀聯(lián)聯(lián)合發(fā)卡銀行和商業(yè)主管單位，在全國(guó)范圍內(nèi)廣泛開(kāi)展收銀員銀行卡業(yè)務(wù)知識(shí)和技能培訓(xùn)工作，并編寫(xiě)了全國(guó)統(tǒng)一的培訓(xùn)教材。另一方面，通過(guò)舉辦收銀員銀行卡知識(shí)、技能競(jìng)賽和全國(guó)刷卡無(wú)障礙優(yōu)秀示范商戶(hù)評(píng)選等活動(dòng)，來(lái)推動(dòng)商業(yè)服務(wù)支付的現(xiàn)代化進(jìn)程，普及銀行卡應(yīng)用，改善銀行卡受理環(huán)境。
據(jù)介紹，目前全國(guó)收銀員持證上崗的已經(jīng)在福建、廈門(mén)、湖南、江西、上海和天津等地區(qū)試點(diǎn)推行，并將向全國(guó)予以推廣。同時(shí)，中國(guó)銀聯(lián)在北京、上海、廈門(mén)等地建立了收銀員培訓(xùn)中心。
據(jù)了解，為了在奧運(yùn)會(huì)期間向全世界展現(xiàn)中國(guó)收銀員的風(fēng)采和服務(wù)水平，目前正在進(jìn)行的第三屆中國(guó)收銀員大賽在銀行卡基本知識(shí)、銀行卡識(shí)別、銀行卡受理等基礎(chǔ)考試內(nèi)容上，還特別增加了外語(yǔ)技能、禮儀知識(shí)等多個(gè)方面的考核，以帶動(dòng)奧運(yùn)服務(wù)軟環(huán)境的提升。
北京奧運(yùn)經(jīng)濟(jì)研究會(huì)會(huì)長(zhǎng)、資深?yuàn)W運(yùn)專(zhuān)家魏紀(jì)中說(shuō)：“盡管奧運(yùn)會(huì)的軟環(huán)境是看不見(jiàn)的，但卻如空氣一樣真實(shí)且無(wú)處不在。”他認(rèn)為，與服務(wù)硬件不同，服務(wù)軟環(huán)境的建設(shè)，雖然非一日之功，需要花更大力氣、更多精力來(lái)實(shí)現(xiàn)，但是軟環(huán)境的提升將是北京奧運(yùn)留下的永不貶值的財(cái)富。
對(duì)國(guó)內(nèi)商業(yè)服務(wù)業(yè)來(lái)說(shuō)，2008年北京奧運(yùn)會(huì)無(wú)疑是一次嚴(yán)峻的考驗(yàn)，但是若此次大考能使得國(guó)內(nèi)刷卡普及率、受理環(huán)境取得跨越式發(fā)展，早日趕上世界先進(jìn)水平，則無(wú)疑是一次良機(jī)。
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