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國家三包規(guī)定中明確：三包規(guī)定的指標是最基本的要求,國家鼓勵銷售者和生產(chǎn)者制定嚴于本規(guī)定的三包實施細則，并明確不免除銷售者、生產(chǎn)者向消費者承諾的高于國家制定的產(chǎn)品三包標準的責任。這就是說，“有諾必踐”是國家三包規(guī)定的基本要求，商家作出高于三包規(guī)定的額外承諾也必須兌現(xiàn)。
家用電器出現(xiàn)質(zhì)量問題,很多消費者處理起來并非得心應手。遼寧省鞍山市消費者協(xié)會日前披露了家電行業(yè)存在的幾個典型案例，并特別提醒消費者維護自己的消費權益。
 仔細閱讀保修條款
案例：今年3月，消費者張海明向鞍山市鐵西區(qū)消協(xié)投訴稱：2005年11月購買的某知名品牌平板電視,使用14個月后音量增至極點，又無法關機(關機時只能拔電源)，遂向該品牌售后部報修。維修人員檢查后認定“電腦板壞了”,因超過一年保修期，需交2800元才進行維修。
專家點評：鐵西區(qū)消協(xié)受理此案后，一度認為該糾紛頗有難度，因為國家目前對平板電視三包規(guī)定尚未出臺。但是在查閱了隨機的說明書后，消協(xié)人士找到了處理依據(jù)。因為說明書中寫明：“整機保修一年，主要部件維修按國家法規(guī)執(zhí)行。”而根據(jù)國家關于部分家電商品三包的規(guī)定，彩電整機保修一年，主要部件保修三年。由于平板電視的電腦板屬于主要部件，產(chǎn)品廠商在三年的保修期內(nèi)有免費為顧客維修的義務。
保留家電維修記錄
案例：消費者李善良一年半以前購買一臺電視機，由于質(zhì)量問題，售后服務單位對這臺電視機維修過兩次。今年6月，機器又出現(xiàn)黑屏，該消費者投訴到消協(xié)，要求商家退換貨。但是在處理過程中，由于李善良拿不出接受過兩次維修的記錄(售后單位未向消費者提供)，而售后單位也未保存維修資料，使其本應具備的退換貨權利化為泡影。
專家點評：根據(jù)國家三包規(guī)定，家電商品在三包有效期內(nèi)，修理兩次仍不能正常使用的，憑修理者提供的修理記錄和證明由銷售者負責調(diào)換或退貨。對此消協(xié)提醒，消費者一定要索要和保留家電的維修記錄，從而為未來爭取權利保留證據(jù)。
廠家檢測不足依據(jù)
案例：如今很多經(jīng)銷商對產(chǎn)品質(zhì)量問題存在這樣一種說法：要想退換貨,需經(jīng)過生產(chǎn)廠家檢測。消費者王霞去年11月在商場購買某品牌手機，今年3月手機有兩個按鍵失靈，由商場代送沈陽維修，4月份返回，用到5月初，按鍵再次失靈。這次被商場郵寄到深圳生產(chǎn)廠家進行質(zhì)量檢測，結果認定為“該手機私自維修過，不承擔售后責任”。
一部在保修期內(nèi)的手機，第一次維修是商家送修的，怎么會出現(xiàn)“私自維修”問題呢？鞍山市消協(xié)明確指出:廠家的檢測結論只能做參考，不能做依據(jù)。幾經(jīng)協(xié)調(diào)，最終商場給予了退貨。
專家點評：根據(jù)《遼寧省消費者權益保護規(guī)定》，消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費爭議到消協(xié)投訴或到行政機關申訴，涉及到商品和服務質(zhì)量，直觀可以確認的，由受理單位確認，直觀難以確認的，可以由雙方約定或者受理單位指定具有資質(zhì)的檢驗機構進行檢驗、鑒定。由此提醒消費者，產(chǎn)品質(zhì)量檢測并非廠家說了算，消費者可墊付費用先交第三方檢測，最終費用應由責任方承擔。
當心維修偷工減料
案例：今年8月，消費者王立購買了某品牌電冰箱一臺，隨后因冰箱不制冷而報修。承擔該品牌冰箱維修的服務中心工作人員檢查時發(fā)現(xiàn)，冰箱不制冷的原因是門管出現(xiàn)內(nèi)漏。維修人員為了省事，將本應給予更換箱體的標準處理法省略掉，而是將從壓縮機通往門框的門管連根掐斷，這樣雖恢復了冰箱制冷功能，但消除了冰箱門管的散熱吸潮作用，且有損于冰箱使用壽命。
專家點評：問題暴露后，消協(xié)人士前往調(diào)查了解到類似違反操作規(guī)程、偷工減料的維修方法，在一些維修站幾乎成了“行業(yè)通病”。因此,消協(xié)提醒消費者應對此有所了解，如果發(fā)現(xiàn)家電維修后出現(xiàn)其他問題，可以從上次的維修中尋找原因。 |