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| 福州新車保險(xiǎn)500元內(nèi)賠償要特批 |
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| 2007-09-27 陳強(qiáng) 來(lái)源:中國(guó)青年報(bào) |
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福州的潘女士最近買了一輛私家車。當(dāng)汽車銷售顧問(wèn)將代辦的機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)單交給她時(shí)，她看到保單上赫然蓋著一個(gè)長(zhǎng)方形的紅色印章：“重要提示：車損險(xiǎn)每次扣減500元免賠款。”盡管汽車銷售顧問(wèn)事先已經(jīng)告訴她，所有的新車保險(xiǎn)都得接受這一“霸王條款”，但她還是覺(jué)得不能接受，畢竟自己的選擇權(quán)被剝奪了。
潘女士撥打這家保險(xiǎn)公司的全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)熱線，客服小姐告訴她，“500元免賠”是可選項(xiàng)。也就是說(shuō)，只要繳納一定的保費(fèi)，客戶有權(quán)獲得500元以內(nèi)的理賠。當(dāng)她和福州的保險(xiǎn)經(jīng)理交涉時(shí)，卻被告知：“500元以內(nèi)免賠”是福州各家保險(xiǎn)公司的統(tǒng)一規(guī)定，“如果我們給你破例，其他公司就會(huì)說(shuō)我們是不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)”。
這位經(jīng)理還告訴她，即便保險(xiǎn)公司員工買車，想投保500元以內(nèi)賠償?shù)模惨?jīng)過(guò)老總特批才行。后來(lái)，潘女士托人找到這家公司的老總，對(duì)保單作了如下更改：“取消本保單項(xiàng)下車損險(xiǎn)每次事故絕對(duì)免賠額為500元，應(yīng)增收保費(fèi)165.45元”。
“500元以內(nèi)免賠”到底是不是福州保險(xiǎn)業(yè)的行規(guī)？此間一家保險(xiǎn)公司的負(fù)責(zé)人向記者透露，新車的司機(jī)多半是新手，據(jù)統(tǒng)計(jì)福州新車年平均出險(xiǎn)率是6起，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于舊車，而且大量是刮碰之類的小案件，賠償額基本在500元以下。這一塊對(duì)于保險(xiǎn)公司的賠付和人力資源都是一個(gè)浪費(fèi)。有鑒于此，“500元以內(nèi)免賠”成了福州各保險(xiǎn)公司的共識(shí)，是不能見(jiàn)諸文字的潛規(guī)則。
福建省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)曹曉強(qiáng)在接受記者采訪時(shí)說(shuō)，當(dāng)初一些保險(xiǎn)公司在討論這個(gè)問(wèn)題時(shí)，曾希望協(xié)會(huì)出一個(gè)文件，但協(xié)會(huì)并沒(méi)有下文。曹表示，車行向購(gòu)買新車的客戶宣傳“500元以內(nèi)免賠”是保險(xiǎn)公司的“霸王條款”，是不負(fù)責(zé)任的行為。
某車行的銷售顧問(wèn)告訴記者，保險(xiǎn)公司上門給他們培訓(xùn)時(shí)，明確說(shuō)“500元以內(nèi)免賠”。記者問(wèn)了另兩家車行，也都這么說(shuō)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，當(dāng)?shù)赜?6％的保單是車行代辦的。
曹曉強(qiáng)建議，如果車主要求500元以內(nèi)賠償?shù)模詈糜H自去新車保險(xiǎn)服務(wù)大廳辦理。“如果柜臺(tái)不給辦，你打電話告訴我。”
福州新車保險(xiǎn)服務(wù)大廳就在車輛管理所隔壁，所有的新車都被要求在這個(gè)“保險(xiǎn)超市”投保。記者今天下午在這里看到，不管是車行代辦的，還是車主親自來(lái)辦的，幾乎所有的新車保險(xiǎn)單上都被蓋上了“500元免賠”的標(biāo)記。柜臺(tái)服務(wù)員向記者介紹了選擇“500元免賠”的種種好處：一，可以立即獲得保費(fèi)上的優(yōu)惠；二，第二年有望獲得安全獎(jiǎng)；三，如果出險(xiǎn)次數(shù)少，下一次投保時(shí)保費(fèi)較低。記者堅(jiān)持要求投保500元以內(nèi)賠償，柜臺(tái)小姐請(qǐng)記者找相關(guān)保險(xiǎn)公司的代表協(xié)商。
保險(xiǎn)服務(wù)大廳的鄭奇年副主任接待了記者。她介紹說(shuō)，“500元免賠”對(duì)保險(xiǎn)公司和客戶是雙贏的選擇。“經(jīng)過(guò)耐心的宣傳，絕大多數(shù)客戶都會(huì)接受我們的觀點(diǎn)。個(gè)別人，尤其是記者、律師、教師這三類人，比較難溝通，這時(shí)保險(xiǎn)公司的代表就得向領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)?zhí)嘏．?dāng)然，有的最終也沒(méi)有得到批準(zhǔn)。”
記者問(wèn)平安保險(xiǎn)公司的代表趙小姐，每個(gè)月特批的數(shù)量有多少？她想了想說(shuō)，只有幾個(gè)。有些是公司的重點(diǎn)客戶，由領(lǐng)導(dǎo)直接批下來(lái)辦的，有些是客戶強(qiáng)烈要求后申請(qǐng)得到批準(zhǔn)的，加起來(lái)還不到總數(shù)的10％。
本報(bào)福州9月26日電 |
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