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 一位電視購物節(jié)目主持人的直白
蘇雷（化名），剛從一個(gè)電視購物節(jié)目的錄制現(xiàn)場回來。他把自己稱作“自由職業(yè)者”，今年3月份辭職來到北京，做起了電視購物節(jié)目主持人。他說，在北京，像他這樣的主持人“遍地都是”。沒有上崗資格證，只要長得對得起觀眾，能“白話”，就行了。
“你們的出場費(fèi)有多少？”“哪有什么出場費(fèi)，應(yīng)該叫做‘勞務(wù)費(fèi)’。”他馬上糾正。對于一般主持人來說，“趕場”一次，勞務(wù)費(fèi)幾百元到上千元不等。有點(diǎn)名氣的電視臺(tái)主持人，一次就能收入上萬元。
蘇雷上午剛主持完一個(gè)推銷保健品的節(jié)目。8點(diǎn)開始錄，9點(diǎn)多錄完，整個(gè)過程1個(gè)半小時(shí)。拿到了將近2000元的報(bào)酬。
這次節(jié)目請來了一個(gè)姓宋的“專家”，號(hào)稱是某著名教授的得意門生。他進(jìn)場的時(shí)候，所有的人都起立、鼓掌。這位“專家”卻“牛氣”得很，都不肯和蘇雷握手。兩個(gè)小姑娘跑去獻(xiàn)花，他連眼皮都沒抬一下。
節(jié)目結(jié)束之后，“宋專家”特意向蘇雷解釋，他之所以這么“牛氣”，也是沒辦法的事，就是要造“權(quán)威”。
實(shí)際上，所謂著名教授的“得意門生”，連那位教授的面都沒見過。蘇雷說，這個(gè)“專家”就是個(gè)專門賣藥的，“跟賣大力丸的沒什么分別”。
當(dāng)天，現(xiàn)場觀眾中有100多個(gè)老人。蘇雷說，這些老人都是被各小區(qū)里的推銷員勸說來的。目的就是為了讓這些人當(dāng)場掏錢買藥。
“權(quán)威”的效果確實(shí)不錯(cuò)。節(jié)目還沒結(jié)束，就賣出了130多盒。蘇雷錄制完節(jié)目準(zhǔn)備離開的時(shí)候，還有十幾個(gè)業(yè)務(wù)員在勸說一些還在猶豫的老人。
“老年人是最好騙的。”據(jù)了解，這種保健品的對外標(biāo)價(jià)180元，打折賣到140元。實(shí)際成本價(jià)只有5元至7元。
“不過這些至少是真觀眾。”更多的時(shí)候，蘇雷看到的是“熟面孔”。公司找來這些“托兒”，和所謂的“名人”、“專家”、“技術(shù)人員”一起，“忽悠”電視機(jī)前的觀眾。
至于他主持的那些節(jié)目的去向，蘇雷自己也不清楚。“可能是衛(wèi)視，更有可能是地市級(jí)、縣級(jí)的電視臺(tái)，越是基層的農(nóng)民越好騙。”
皮球往往還是踢回消費(fèi)者自己手里
“從今年1月份到現(xiàn)在，市消協(xié)共收到電視購物方面的投訴115件，占服務(wù)業(yè)的4％。”北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴與法律事務(wù)部副主任郎丹柯指出，消費(fèi)者反映強(qiáng)烈的問題主要有：虛假廣告突出，片面擴(kuò)大產(chǎn)品的功效；實(shí)物和廣告不符，通過包裝獲取暴利；地址不清，消費(fèi)者投訴找不到被訴方；“三包”不兌現(xiàn)，沒有當(dāng)面驗(yàn)貨的環(huán)節(jié)。
“太長，太嘮叨，太假了。”一名消費(fèi)者這樣評價(jià)電視購物節(jié)目。也有消費(fèi)者說，“有的還挺有意思的。特別是有情節(jié)的，像卡車軋手機(jī)，反正知道是假的，可以當(dāng)笑話看啊！”
據(jù)介紹，電視購物廣告消費(fèi)者多為沖動(dòng)型消費(fèi)，退單率和投訴率都很高。退單率的正常范圍是5％至15％，有的公司甚至達(dá)到了60％。
“這么高的退單率，主要是因?yàn)樨洸粚β贰！辟Y深電視購物專家盧燁說。他擔(dān)任著多家電視購物公司的營銷顧問。
盧燁舉例電視購物節(jié)目中常見的導(dǎo)航手機(jī)、股票手機(jī)，消費(fèi)者買回來才發(fā)現(xiàn)每個(gè)月還要交服務(wù)費(fèi)。廣告中卻說是免費(fèi)使用，有的干脆不提。還有一種太陽能手機(jī)，號(hào)稱“用蠟燭就能充電”。實(shí)際上太陽能充電量非常有限，這款手機(jī)能賣到三四千元，完全是用概念忽悠人。
在退貨時(shí)，用戶又會(huì)遭遇重重“關(guān)卡”。
“推銷部門說，我們只負(fù)責(zé)銷售，不負(fù)責(zé)售后。售后部門說，應(yīng)該找代理商負(fù)責(zé)。代理商說，我們只負(fù)責(zé)某個(gè)地區(qū)的銷售，要找廠家。廠家售后服務(wù)中心卻說，是用戶自己使用不當(dāng)造成的。”盧燁說，“皮球”往往是踢了一圈后又回到消費(fèi)者自己手中。
盧燁說，電視購物公司對待退貨的消費(fèi)者都有一套自己的辦法。比如有一種號(hào)稱待機(jī)時(shí)間長達(dá)半年的手機(jī)，實(shí)際上即使不打電話、不發(fā)短信也只能待機(jī)十幾天。但當(dāng)用戶發(fā)現(xiàn)上當(dāng)要求退貨時(shí)，售后人員就會(huì)問用戶第一次充電用了多久。時(shí)間短的，就說沒充夠。時(shí)間長的，就說充過了。“反正都是用戶的錯(cuò)。”
一些電視購物公司，地址在北京，庫房在外地。發(fā)貨都是以庫房的名義。一旦產(chǎn)生質(zhì)量問題，消費(fèi)者按照地址只能找到庫房，卻找不到真正的被訴方。
“打一槍換一個(gè)地方，換一個(gè)品牌。”蘇雷說，一些公司連名稱和工作地點(diǎn)都是不固定的。有的辦公地點(diǎn)只有七八個(gè)文員，負(fù)責(zé)接聽電話，真正的老板很少露面。作為主持人，他一般也只跟業(yè)務(wù)經(jīng)理聯(lián)系，很少能見到老板的面。 |