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讓員工找心理咨詢師，毫無顧忌地宣泄對同事的抱怨、對工作的厭倦，甚至個人感情的變故……這些過去在企業(yè)里最忌諱的事情，如今被一些溫州民營企業(yè)當成福利提供給員工。
在溫州，“精神福利”正成為民營企業(yè)關(guān)愛員工的新方式。紅蜻蜓集團的“陽光咨詢室”、康奈集團的“新溫州人情感交流站”、正泰集團“陽光服務(wù)室”相繼掛牌成立。心與心的情感交流如心靈雞湯，為他們減壓疏導，調(diào)整心態(tài)。有關(guān)人士認為，為外來員工開展心理援助是民營企業(yè)建設(shè)和諧企業(yè)的一種新嘗試。
外來員工急需心理減壓
職業(yè)心理健康，即員工在工作場所或工作狀態(tài)中的心理健康狀態(tài)。常見的職業(yè)心理困擾，往往是由工作引起的壓力反應(yīng)、情緒抑郁、職業(yè)倦怠，以及由此所導致的身心健康問題或生活當中的心理困擾在工作當中的體現(xiàn)。來自國家安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局的數(shù)據(jù)表明，我國企業(yè)員工現(xiàn)在面臨的壓力越來越大，每天會產(chǎn)生5000個職業(yè)病人，而企業(yè)每天都因此遭受2000萬元的損失。
中國健康型組織及EAP協(xié)會（籌）聯(lián)合人力資源專業(yè)俱樂部去年借助專業(yè)調(diào)查機構(gòu)的調(diào)研平臺進行了“中國企業(yè)的員工職業(yè)心理健康管理調(diào)查”。共有7476名來自全國各地不分年齡、收入、地位和學歷的在職人士參加了調(diào)查。調(diào)查結(jié)果顯示，99.13％的在職白領(lǐng)受“壓力”、“抑郁”、“職業(yè)倦怠”等職場心理因素困擾；56.56％的被調(diào)查者渴望得到心理咨詢，但卻從未嘗試過；79.54％的職場人士意識到“職業(yè)心理健康”影響到工作。這項調(diào)查還表明，僅有2.07％的被調(diào)查者所在企業(yè)會經(jīng)常采取一些關(guān)注企業(yè)員工“心理健康”的舉措。
民營企業(yè)云集的溫州，外來務(wù)工人員達200多萬，他們的心理健康狀況同樣不容樂觀。紅蜻蜓集團心理咨詢師厲云花曾對企業(yè)大樓里的行政人員作過一個檢測，從收上來的18份《壓力測試表》分析，有6個人感覺筋疲力盡，需要調(diào)整壓力；3個人狀態(tài)一般，需適當調(diào)整；9個人心理狀態(tài)良好。
康奈集團黨委副書記、工會主席陳增鑫也對所在企業(yè)的員工進行了心理咨詢調(diào)查，總結(jié)出了目前員工出現(xiàn)心理障礙的九大問題，包括:工作壓力大、對工作崗位不適應(yīng)，失戀等個人情感挫折，與上級和同事之間人際關(guān)系緊張，意見難以溝通，家庭生活困難等。
與面廣量大的外來員工形成鮮明反差的是目前從事心理咨詢的機構(gòu)和人員簡直是杯水車薪。據(jù)了解，溫州地區(qū)只有6家心理咨詢分析機構(gòu)，持有資格證的從業(yè)人員數(shù)量有限。而在一些發(fā)達國家的企業(yè)里，咨詢師與員工的比例達到1：5,最低也有1：10。“如果按發(fā)達國家一些企業(yè)的比例，光紅蜻蜓就得配備至少2500名心理咨詢師，這顯然是不現(xiàn)實的。”厲云花說，“我們目前的工作重心主要是針對大樓里的兩百多位行政人員展開，生產(chǎn)一線暫時還無法投入太多精力。”
“聊天”化解心理“疙瘩”
隨著對員工心理健康與企業(yè)效益之間關(guān)系的重視，溫州的一些民營企業(yè)開始采用人本管理模式，采取內(nèi)部心理咨詢師、外部專業(yè)機構(gòu)協(xié)助和心理培訓等方式，在不一樣的“聊天”中讓員工郁積的心理情緒得以排遣和揮發(fā)，以幫助員工緩解工作壓力、改善工作情緒、提高工作積極性、有效處理同事關(guān)系等。
在實踐中，多數(shù)員工先是抱著試探、好奇的心態(tài)來的，他們一開始還有點兒設(shè)防，一般從身體不適談起，當心理咨詢師讓他們感受到安全的時候，他們會逐漸深入話題——工作中緊張的人際關(guān)系、職業(yè)發(fā)展的迷茫，以及家庭感情的變故、子女教育的困惑等。
來自湖北的謝作武進入紅蜻蜓集團人力資源部以后，發(fā)現(xiàn)自己的工作壓力越來越大，工作和情緒越來越不穩(wěn)定，嚴重的時候經(jīng)常失眠，食欲不好，心情特別壓抑和郁悶。他如約和心理咨詢師厲云花“聊天”。在聊天中，謝作武認識到自己應(yīng)該主動和領(lǐng)導溝通、交流，主動讓領(lǐng)導知道自己的想法和工作上的觀點。當天晚上，他就睡得很好。過了兩天，他主動約人力資源部經(jīng)理面談。他說:“我談得很放松，質(zhì)量很高。對工作的一些看法和建議，領(lǐng)導聽了也是非常理解和支持，這讓我如釋重負。”
“企業(yè)員工基本是上個世紀八十年代以后出生的青年，感情上比較脆弱，看問題比較直接，一旦有事情發(fā)生，就不知道怎么處理，這就需要疏導。工作壓力不僅損害個體，而且也破壞企業(yè)的健康，并最終導致經(jīng)濟損失。我們公司絕大部分是外來員工，員工有心事，要么通過熱線電話，要么直接到情感交流站里來面對面溝通，這樣可以將問題解決在萌芽狀態(tài)。”陳增鑫說。
面對公司花錢請來的心理咨詢師，員工敢袒露心扉嗎？厲云花告訴記者，企業(yè)既然花這個錢是為了提高員工工作效率，那么就會想方設(shè)法鼓勵員工去接受這一服務(wù)。她對預(yù)約者采取了很高的保密措施，不讓外人知道哪些人作過心理咨詢，更不允許任何人知道談話的內(nèi)容，除非是非常緊急的惡性事態(tài)要發(fā)生。
“精神福利”體現(xiàn)人文關(guān)懷
“陽光服務(wù)室”、“陽光咨詢室”、“情感交流站”……為了不使員工感到“怪異”，幾家企業(yè)都回避了“心理”一詞。“社會上目前對心理咨詢普遍存在誤解，大家把心理問題和心理疾病混為一談，心理疾病和精神病又混在一起。”心理咨詢師厲云花認為，這種普遍誤解造成今日心理援助工作的滯后發(fā)展。
“心理援助的對象是心理困惑的健康人，他們只是需要別人的幫助。”溫州康寧醫(yī)院執(zhí)行院長王蓮月表示，員工心理援助項目(英文簡稱EAP)就是通過專業(yè)人員，為員工提供心理咨詢、診斷、培訓、指導，幫助解決各種心理和行為問題的一項長期而系統(tǒng)的項目。EAP項目可以提高員工的工作績效、改善公司的管理、建立良好的公司人文環(huán)境。
據(jù)記者了解，90%以上的世界500強企業(yè)都購買了EAP服務(wù)，一些企業(yè)專門設(shè)置了放松室、發(fā)泄室、茶室等，來緩解員工的緊張情緒；或者制訂員工健康修改計劃和增進健康的方案，幫助員工克服身心疾病，提高健康程度。我國開始采用EAP模式來關(guān)注員工職業(yè)心理健康和組織發(fā)展只是在最近的幾年內(nèi)才開始的，首先是從跨國公司在華分支機構(gòu)人員中開始流行起來。國內(nèi)企業(yè)像聯(lián)想集團、國家開發(fā)銀行、大唐電力等公司也在為員工搞這一項目。
在對外交往過程中，溫州幾家知名民營企業(yè)已經(jīng)逐漸認識到關(guān)心員工工作壓力問題的重要性。一些素質(zhì)較高的企業(yè)家認為，維護員工心理健康對公司生產(chǎn)效率的提高會有幫助，況且還可以給員工一種人文關(guān)懷。一位民營企業(yè)家坦誠地告訴記者:“你說公司關(guān)心員工，對員工福利照顧得很周到，但不關(guān)心職工的快樂，那怎么能叫關(guān)心職工呢？怎么體現(xiàn)人文關(guān)懷呢？”
紅蜻蜓集團較早引入和實施減輕員工心理壓力計劃。今年3月，公司設(shè)立了“陽光咨詢室”，一年預(yù)算為10萬元左右。集團辦公室主任羅志剛說，開展心理咨詢，其實是公司內(nèi)部兌現(xiàn)員工福利的一小部分。相對于社會上每次200元的收費標準，公司提供的免費咨詢就顯得格外珍貴了。正泰集團則依托專業(yè)咨詢機構(gòu)，簽約溫州康寧醫(yī)院設(shè)立了“陽光服務(wù)室”。
“員工健康就是企業(yè)的財富。”溫州市總工會副主席葉中華認為，民營企業(yè)關(guān)注員工職業(yè)心理健康是一種新的“精神福利”，這樣做不僅給員工帶來好處，也增加了企業(yè)凝聚力。工會倡導鼓勵民營企業(yè)提供這種關(guān)愛員工的新方式。 |