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| 理賠難，半數(shù)公眾不信任保險(xiǎn)公司 |
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| 2007-06-11 本報(bào)記者:黃少華 來源:中國青年報(bào) |
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“以朋友的名義推銷保險(xiǎn)，實(shí)在讓我厭惡至極！”說起半年前的經(jīng)歷，李媛還有些忿忿不平。
當(dāng)時(shí)，李媛剛生完小孩，“一位很久沒有聯(lián)系的朋友突然打電話給我，噓寒問暖了好一番，讓我感動良久。后來，她又提出到家里來看我，我沒好意思拒絕，還讓媽媽準(zhǔn)備了豐盛的點(diǎn)心。”李媛回憶說，“誰知她來了之后，寒暄了幾句之后便拿出保險(xiǎn)單跟我介紹起來，這下我才明白她的真正來意，心也涼了大半截兒。”
記者在采訪中了解到，不少人都有和李媛類似的經(jīng)歷。無論是半路攔截、電話介紹還是上門推銷，保險(xiǎn)推銷員扮演的似乎總是不受人待見的角色。
“謝絕推銷保險(xiǎn)”，無論是在辦公大樓，還是居民小區(qū)，類似的標(biāo)語隨處可見。保險(xiǎn)，這個(gè)與每個(gè)人切身利益甚至生命財(cái)產(chǎn)息息相關(guān)的事物，卻被視為洪水猛獸一般，被冷冰冰地?fù)踉陂T外。
根據(jù)中國青年報(bào)社會調(diào)查中心近日與新浪網(wǎng)新聞中心聯(lián)合實(shí)施的調(diào)查，在2105名受訪者中，沒買任何保險(xiǎn)的僅占21.6％，71.4％的人“買了一些”，另有7．1％的人“買了很多”。值得注意的是，在購買了保險(xiǎn)的人中，“自己購買商業(yè)保險(xiǎn)”的比例最高，達(dá)61.9％，55.9％的人表示“買了強(qiáng)制的或單位代繳的保險(xiǎn)”。
從這個(gè)數(shù)據(jù)來看，目前公眾參與保險(xiǎn)的行為還是比較普遍的。但這是否與大多數(shù)人對保險(xiǎn)推銷員的本能排斥互相矛盾呢？
“最煩這些推銷保險(xiǎn)的，一點(diǎn)兒技術(shù)含量都沒有。”說到推銷保險(xiǎn)，在北京某事業(yè)單位工作的小王就很反感。在她眼里，保險(xiǎn)推銷員實(shí)在太討厭，“經(jīng)常走著走著，就有人突然冒出來，一把抓住你，問你要不要買保險(xiǎn)。有時(shí)候冷不丁嚇你一跳，還以為遇到搶劫了呢！”
對于這種情況，對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)保險(xiǎn)系教授認(rèn)為，近年來，人們對保險(xiǎn)的認(rèn)識和了解主要來自于保險(xiǎn)營銷員，通過營銷員普及保險(xiǎn)知識，以至于保險(xiǎn)營銷員幾乎成了保險(xiǎn)的代名詞。但同時(shí)，由于他們推銷產(chǎn)品的目的性太強(qiáng)，容易讓消費(fèi)者產(chǎn)生逆反心理。而且有時(shí)某些營銷員對產(chǎn)品不適當(dāng)?shù)慕榻B，以及由此產(chǎn)生誤解而引發(fā)的糾紛，還會帶來負(fù)面效果。
除了保險(xiǎn)推銷員死纏爛打的勁頭“令人望而生畏”之外，國內(nèi)保險(xiǎn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)不完善、保費(fèi)過高和信譽(yù)度不佳，也是很多人對保險(xiǎn)不“感冒”的重要原因。“花那么多錢買保險(xiǎn)，等真出了什么問題，卻不一定能拿到保費(fèi)。這不是花錢買氣受嗎？”記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，不少人對現(xiàn)在的保險(xiǎn)公司并不信任。調(diào)查結(jié)果同樣證實(shí)了這一點(diǎn)，52.9％的人感覺保險(xiǎn)理賠非常困難。
小王說，其實(shí)她對保險(xiǎn)還是感興趣的。但她并不知道，除了令她厭惡的推銷方式，還有什么渠道了解和購買保險(xiǎn)。“而且，單位已經(jīng)給我們上‘三險(xiǎn)’了，我還需要買商業(yè)險(xiǎn)嗎？如果買的話，買什么險(xiǎn)種比較好呢？”
和小王一樣，很多人也在為買什么保險(xiǎn)、在哪家公司買而發(fā)愁。其中，26.7％的受訪者表示“我想買保險(xiǎn)，但不知哪家公司可信”，認(rèn)為“保險(xiǎn)其實(shí)是可有可無的”僅占5．4％，而認(rèn)同“購買合理的保險(xiǎn)會讓自己的未來有保障”這一觀點(diǎn)的比例則高達(dá)65.3％。在險(xiǎn)種方面，認(rèn)為應(yīng)該在醫(yī)療方面加強(qiáng)保險(xiǎn)的受訪者最多，占到了74.0％；其次為養(yǎng)老險(xiǎn)（63.7％）和意外險(xiǎn)（59.7％）。
“保險(xiǎn)是生活的必需品，早買早受益，而且年齡越小，支出的保費(fèi)越少，保障的時(shí)間越長，得到的收益也越多。”專業(yè)人士稱，商業(yè)保險(xiǎn)是社會保險(xiǎn)的補(bǔ)充，而不是沖突。在許多發(fā)達(dá)國家，保險(xiǎn)已經(jīng)進(jìn)入成熟階段，成為人們生活中不可缺少的一部分。而在我國，保險(xiǎn)業(yè)起步較晚，人們對風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)識還不夠，導(dǎo)致人們的風(fēng)險(xiǎn)和保險(xiǎn)意識比較落后。
調(diào)查顯示，認(rèn)為自己保險(xiǎn)意識非常強(qiáng)的人僅占19.1％，而贊同“國人的保險(xiǎn)意識普遍較差”的卻占40.3％。一個(gè)典型的案例就是：不少城市居民寧愿花幾千元錢做防盜窗、防盜門，卻舍不得花幾十元錢去參加家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)。對此，專家稱，現(xiàn)在股市火了，很多人有錢就去買基金、買股票，認(rèn)為有錢才是最保險(xiǎn)的，賺錢、存錢、投資才是最明智的選擇。“其實(shí)，保險(xiǎn)也是一種理財(cái)行動，只要繳納的保費(fèi)在合理的范圍之內(nèi)，就不會對整體的投資計(jì)劃產(chǎn)生太大影響，甚至還能起到保駕護(hù)航的作用。”
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