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| 2007-05-16 來源:《市場(chǎng)報(bào)》2007-05-16 14版 |
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梅爾（MYER）是澳大利亞最著名的百貨公司，1900年由俄羅斯移民西德尼·梅爾創(chuàng)建，現(xiàn)在擁有全澳最大的連鎖百貨店網(wǎng)絡(luò)。
遙遙百年的路途，公司所有權(quán)幾易其主，不過，梅爾的品牌到底保持下來。
目前新的梅爾公司正在執(zhí)行它為期50個(gè)月的發(fā)展計(jì)劃。3月末，梅爾慶祝最近半年的經(jīng)營(yíng)報(bào)告：稅前利潤(rùn)達(dá)到1230萬澳幣（1元澳幣約合6.5元人民幣），比去年同期增長(zhǎng)84%。
在梅爾，“我們能做”是每個(gè)員工必須具有的態(tài)度。梅爾認(rèn)為公司內(nèi)部事物的透明度可以帶來多方面的好處。梅爾管理者說，公司機(jī)密減到最低，有被同行了解底細(xì)的風(fēng)險(xiǎn)，不過，這真有那么可怕嗎？更重要的是我們自己對(duì)事物的了解。
在梅爾公司提供的一份300天行動(dòng)計(jì)劃書里，記者看到了梅爾能在短短半年時(shí)間里取得如此成績(jī)的原因——以人為本。
這是四個(gè)簡(jiǎn)單的字，它不簡(jiǎn)單的內(nèi)涵卻值得一提。梅爾以人為本的意識(shí)見于兩個(gè)層面，一個(gè)是以顧客為本；一個(gè)是以自己的雇員為本。
梅爾強(qiáng)調(diào)，公司文化體現(xiàn)在員工的行為中，而不是貼在墻上的口號(hào)。它在各個(gè)角落安裝了閉路電視，那可不是用來監(jiān)視顧客中有誰手腳不干凈用的，而是要用來觀察哪里人流過于擁擠，影響了交易效率。梅爾重視跟顧主的交流，CEO熱線不僅向員工開放，而且也向顧客開放。減少了公司管理人員的案頭工作，但要求他們多在商場(chǎng)里轉(zhuǎn)，以便更敏銳地了解顧客的反饋。
一般說，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，辦法之好、之多，常見諸世界上好的商業(yè)公司。梅爾也不例外。不過，梅爾對(duì)雇員傾注的熱情卻是不多見的。它以對(duì)員工的關(guān)愛，激勵(lì)員工的創(chuàng)造性。在梅爾的文化里，英雄并不出自管理層。它留足了員工成長(zhǎng)的空間，換句話說，梅爾的工作可以是你一生的事業(yè)。管理層通過調(diào)整工資，以提高報(bào)酬效果。對(duì)于那些退休的員工，仍然享受公司面向員工的某些優(yōu)惠。
今天商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)很大程度上其實(shí)是同質(zhì)化的。說到底，梅爾不過采取了現(xiàn)在世界經(jīng)營(yíng)良好的百貨公司通常的做法。不過，徜徉在梅爾商場(chǎng)里，你也很難一眼看出它的過人之處。然而，不論從管理角度而言，還是從服務(wù)顧客角度而言，也許梅爾今天付出的人情，會(huì)是它未來能夠立于不敗之地的重要原因吧。
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