|
“花最多的錢，卻得到最差的服務！”
這個草長鶯飛的春天，新娘小董和新郎小曹一回想起那個本該皆大歡喜的日子，就傷透了心。
那是去年冬天，他們舉行婚禮的日子。小董說：“就是在夜里也會委屈得流淚啊！”
請北京伊緣園婚慶公司為他們舉行婚慶儀式，是朋友送給他們的新婚賀禮。這位朋友通過114查號臺查到了這家婚慶公司，價格比一般的婚慶公司要貴2000多元。“一分價錢一分貨，貴肯定有貴的理由。”聽了伊緣園公司負責接待他們的張小姐的熱情介紹，朋友二話不說就付了賬。
這份與伊緣園公司簽訂的合同上寫著：公司為新人提供車盤鮮花裝飾300元，婚車租賃5200元，當天的化妝師460元，總計5960元。若其中一方違約或者履行義務不完全，則需要繳納相應的違約金。
2006年12月16日，小董起了個大早，精心打扮后，一邊憧憬著未來，一邊盼著她的新郎和婚車到來。
按照約定，婚車會在上午8時抵達。但直到8時45分，婚車才姍姍而至。看到滿臉疲憊的新郎和裝飾平平的婚車，小董一下子傻了眼。“除了頭車上放著一個花盤，其余5輛車沒有任何裝飾，和普通的車沒有任何兩樣。”小董回憶說。
事后小董得知，婚慶公司所承諾的婚車鮮花裝飾只包括頭車花盤，其他車輛并不包括。而這個唯一的花盤在當天接她的路上，被大風吹跑了。新郎小曹當時氣憤地致電伊緣園公司，要求補上花盤，但他得到的答復是，為了不耽誤婚禮的進程，建議最好找一家花店補上。
小曹無奈，只好繞道補鮮花。補花完畢，婚車司機們卻開始“罷工”了：“不加錢就不走了！”要求補交超時、超公里費，每人
500元。
小曹不明白，婚慶公司造成的失誤，為什么要自己來掏腰包？僵持之中，還是小曹的伴郎悄悄給每個司機塞了500元錢，婚車車隊才重新出發(fā)。
后來小曹找到伊緣園婚慶公司，希望討回“超時費”，不料，對方的工作人員答復說：“給你是人情，不給是常情。”
小曹回憶，婚慶公司的工作人員當時對他說，合同只是約定7點半到達新郎家，并沒有對接新娘的時間作出規(guī)定，因此對婚車晚點并不承擔責任。此外，新人對所簽合同上的“婚車裝飾”這一服務款項并沒有理解正確，合同上的“婚車裝飾”本來就只包括頭車的花盤。
“這樣說完全是利用合同的漏洞。”小曹說，當時和婚慶公司雖然沒有達成書面協(xié)議，但卻有過口頭協(xié)議。
“婚后3個月我一直不敢進岳母家的門。”婚禮上的遺憾讓小曹心里備感歉疚，“婚禮最講究吉時，而我們的婚禮卻推遲了將近一個小時。”小曹表示，當天由于婚車晚點，許多儀式未能按計劃舉行。他后來才聽說，這個所謂的婚車車隊，是臨時湊的。
“我花了最多的錢，卻得到了最差的服務！”日前，小曹憤而將北京伊緣園婚慶公司訴至北京市東城區(qū)人民法院，要求公司退還汽車超時費、車盤裝飾費、精神損失費、汽車租賃費共計5980元。小曹說，“受騙的人不止我一個，但站出來的人太少了，我想以此引起社會的重視。”
一審開庭后，記者采訪新娘小董，她哽咽著說：“一輩子就這么一次，怎么能弄成這樣？讓我萬萬沒有想到的是，新婚后和丈夫做的第一件事，就是和操辦自己婚禮的婚慶公司對簿公堂……”
業(yè)內人士自曝黑幕：甜蜜陷阱
對于小曹夫婦的遭遇，湖南長沙某婚慶公司總經(jīng)理黃銀春并不感到吃驚：“這并不新鮮。”2005年她曾經(jīng)撰寫了一篇《長沙市婚慶白皮書》揭發(fā)行業(yè)內幕，在業(yè)內掀起了軒然大波。
“當時很多人打電話來威脅我，讓我出門要小心點！”時隔兩年后，黃銀春接受記者采訪時表示，“現(xiàn)在的婚慶行業(yè)可能比兩年前更糟糕。”
“入行門檻低，缺乏法律規(guī)范，是目前婚慶公司面臨的主要問題。”黃銀春說，在長沙成立一家婚慶公司，只需要8萬~10萬元的啟動資金，在工商局注冊就可以正式成立。由于婚慶市場巨大的消費潛力，同時又沒有全國統(tǒng)一的執(zhí)業(yè)標準，因此只要“有一點人脈，能說會道一點，就可以開一家婚慶公司”。
攝像、司儀和鮮花目前是婚慶公司主要的服務項目，“這背后的甜蜜陷阱多著呢！”黃銀春說，一個普遍問題就是轉包，一些婚慶公司接到業(yè)務以后，自己沒能力做，再包給外面的“游擊隊”，從中賺取差價。在“五一”黃金周這種旺季，正常的婚慶公司每天接5單就算是飽和了，但一些婚慶公司通過轉包的方式，每天能接下幾十單。
所謂的婚慶“游擊隊”，沒有營業(yè)執(zhí)照，只有一個手機號碼，通常是一個司儀和幾個攝像搭檔，再到花店搞點布置，就可以做婚慶服務了。這種非正規(guī)的婚慶“游擊隊”是零成本作業(yè)，大多數(shù)工作人員都沒有受過專業(yè)訓練，“攝像師只要會操作機器，就開始接單了。”
黃銀春表示，一家婚慶公司的正常營業(yè)利潤可以達到30％，而這種“游擊隊”的利潤可以達到100％以上。
她曾算過一筆賬：在長沙，金牌司儀的合作價是400元到600元，而金牌司儀的價格在和新人簽合同的時候一般抬到1200元左右，司儀這一項的利潤率即便是正規(guī)公司，也至少達到了50％。一般的司儀只要200元到300元就可以了,市場價在380元到1000元之間浮動，許多公司在簽約司儀的過程中都是“只問價格不問質量”。
“看到有錢的就多要點。比如開價1200元的攝像服務項目，碰到有錢的，就可能要1800元。明明是可以多次使用的道具，租金比買價還貴。”黃銀春舉例說，比如一個浪漫小屋，就是用紗和花搭起來的一個架子，造價不超過1000元，而且可以反復使用，租價卻要1800元。“也就是說，婚慶公司花1000元造的一個浪漫小屋，至少可以在5場婚禮上重復使用。按照每場租價1800元來算，5場就是9000元，扣除成本1000元，婚慶公司裝扮一個浪漫小屋的利潤率就已經(jīng)達到了800％。”
司儀索取財物也是婚慶中常見的現(xiàn)象。“有的司儀很狡猾，當著許多客人的面要，新郎、新娘面子上過不去，不給不行啊！如果司儀沒有收到紅包，那他還會帶情緒，給臉色。”
許多公司利用大多數(shù)新人對攝像機不懂又期望拍出好效果的心理，對新人進行誤導。很多公司標榜自己擁有廣播級攝像機，把攝影的價格抬得很高。其實，真正的廣播級攝像機只是電視臺用來做節(jié)目的，在長沙根本就沒有能與廣播級攝像機相匹配的后期制作設備。那樣的設備至少需要幾十到上百萬元，一般的婚慶公司根本承受不起。
更讓眾多新人想不到的是，很多公司往往都會跟新人推薦雙機攝像，也就是在婚禮現(xiàn)場采用兩架攝像機同時拍攝。但婚慶公司在現(xiàn)場往往會采取一臺拍攝、另一臺只做擺設的方法，讓新人白白花了冤枉錢。
“我希望將來能夠寫出一本《婚慶紅皮書》來引導新人消費，屆時，真的希望這本紅皮書里不再有所謂的黑幕！”在結束采訪時，黃銀春說。
婚慶市場行業(yè)標準即將出臺
“婚慶行業(yè)現(xiàn)在正在進入高速成長期，這個趨勢至少要持續(xù)5年到10年左右，因為整個婚慶市場是個千億蛋糕。”中國社會工作協(xié)會婚慶行業(yè)委員會總干事史康寧這樣形容目前全國的婚慶市場。
據(jù)該會向本報記者提供的數(shù)字顯示，目前全國每年結婚新人近1000萬對，僅北京市2006年就有17萬對新人注冊結婚。新婚人群愿意把積蓄的31％用于與婚慶有關的消費，全國每年因婚禮當日而產(chǎn)生的消費接近3000億元。北京市去年僅婚禮當日消費就超過40億元。
隨著婚慶市場蛋糕的“膨脹”，近年來新人與婚慶公司之間的糾紛數(shù)量也直線上升。來自北京市消費者協(xié)會的統(tǒng)計顯示，2006年該市消費者投訴熱線受理有關婚慶服務的投訴較去年猛增40％。
“婚慶行業(yè)缺乏相關的標準體系來規(guī)范，是目前這種混亂的根本原因。”史康寧說，在沒有出現(xiàn)國家統(tǒng)一標準之前，目前整個行業(yè)的規(guī)范主要依靠行業(yè)自律。據(jù)介紹，目前全國各省會城市基本都已成立了本地的婚慶行業(yè)委員會，自行開展培訓班進行資格認證。
但僅僅依靠行業(yè)內部自律顯然不切實際，目前許多省市在探求更多的規(guī)范婚慶市場的辦法。日前，北京市工商局出臺了婚禮服務合同范本，并且開始在網(wǎng)上公開征求意見。北京市工商局有關負責人表示，這個合同曾經(jīng)在西城區(qū)進行試點。史康寧認為：“雖然這個合同標明了許多細則，變得更加規(guī)范，但由于婚慶合同項目非常瑣碎復雜，真正使用這份合同的人并不多。”
如何從根本上規(guī)范婚慶市場，維護新人權益？史康寧透露，2005年下半年，國家標準化委員會和民政部已委托婚慶行業(yè)委員會著手建立全國婚慶行業(yè)管理與標準體系，這個體系的框架在2006年已經(jīng)完成，今年將進入制定細則階段。
|